十年前，長江期貨在中國新興資本市場的大潮中揚帆起航，一路櫛風沐雨、砥礪名行。十年來，長江期貨踏準節奏，緊隨時代發展大流，一次次實現公司業務的跨越式發展，主要業務指標呈幾何倍數增長，市場份額與行業地位穩步提升，客戶權益年均增長150%，交易金額年均增長350%，是國內期貨行業少有的高速成長公司之一。

　　專業成就卓越，創新推動服務。長江人十年的堅持和創新服務，成就了客戶，也成就了自己。

　　一、立足産業服務，助力實體經濟發展

　　服務産業、服務實體經濟發展，是長江期貨公司的基本發展戰略之一。自2004年成立以來，長江期貨始終秉承“誠信為本、專業服務，以客戶資産增值為己任”的宗旨，以相關産業和産品為支撐，通過組建“1231”專業團隊，先後為200余家大中型的鋼材、棉花、有色金屬、糧食、油脂、能源化工等領域的現貨企業設計並實施了現貨經營避險方案，幫助企業實現經營避險目標，得到客戶的認可，樹立了期貨專業服務品牌。

　　在服務組織架構上，搭建“1231”團隊服務模式和矩陣式組織結構，不斷增強産業鏈專業服務能力。長江期貨在服務團隊內部對開發、服務工作進行適度分離，強化分工協作，同時依託期貨營業部和證券IB營業部，建立起矩陣式的組織結構協力企業完善風險管理架構和內控流程，協助設計套保方案，提供套期保值、套利、交割等服務內容。

　　在服務過程中，探索和推進全産業鏈服務模式。沿著産業鏈進行橫向和縱向拓展，逐步將行業客戶及其上、下游的企業納入服務範圍，從企業的需求分析開始，為産業鏈上下游企業提供基礎培訓、套期保值、套利交易、倉單申請、實物交割等“一條龍”服務，從而將專業行銷、專業服務做深做強。

　　在服務形式上，以“三個一”（一週一培訓、一月一座談、一季一推廣）工程為載體，分層次舉辦不同類型的培訓活動和專業論壇，拓寬産業服務深度。公司積極與各大交易所、銀行、專業協會、專業性網站等進行合作，舉辦長江期貨論壇、百家企業套期保值圓桌會等各種專業論壇。開展“期貨資訊下鄉”、“産業客戶百家行”等活動，將一線的企業、儲備倉庫功打造成為期貨資訊服務站，從而形成相對體系化的資訊傳播網路，加快了期貨資訊的雙向傳遞效率，更加及時地響應中小企業的服務需求。

　　經過多年的探索實踐，長江期貨立足於湖北本地優勢資源和産業客戶需求，逐漸形成期貨市場服務“三農”、服務産業的專業模式，通過建立一條連接期貨與現貨、金融機構與現貨企業的有效通道，為解決“三農”問題進行了嘗試，並取得了較好的效果。專業團隊的高水準服務，讓長江期貨在棉花、油脂等品種上有出色的表現，其服務的“奧星模式”、“銀豐模式”成為行業典範。

　　二、厚積薄發，打造金融期貨服務品牌

　　作為長江證券集團的重要成員之一，長江期貨一直將金融期貨放在戰略高度，運用前瞻性的行銷兵法，迅速提升品牌影響力和客戶關注度。如2007年，長江期貨看準了汽車消費群體與股指期貨客戶群體的重合面，聯合東風雪鐵龍舉辦了“智領財富 凱旋人生”股指期貨倣真大賽，有效發掘潛在客戶，也提高了品牌影響力。

　　在股指期權籌備階段，長江期貨適時推出“期彩長江-你掃我送”共贏財富，知識問答抽獎，以及“天天學期權，周周中大獎”等多項活動，提前做好股指期權的上市預熱和知識普及活動，並得到市場的認可。2014年，在中金所股指期權倣真交易推廣評比活動中，公司榮獲一等獎；在股指期權投教産品大賽中，公司入圍5個投教産品，並摘獲一金一銅兩項大獎。

　　為加速通道業務向財富管理、價值創造轉型，長江期貨設立了産品預審小組，啟動創新業務發展步伐。結合自身條件，做好“四龍騰飛”系列理財産品的準備——龍富對衝、龍贏趨勢、龍健現金管理和龍騰資産配置，採用衍生品對衝套利投資策略結合趨勢程式化，幫助客戶實現資産的保值增值。

　　在機構投資者服務方面，公司積極與私募機構、信託和公募基金等開展合作，在資訊交流、産品開發、通道合作、業務對接等多個方面進行探索。開展多種形式的行銷活動，與CTA基金網合作舉辦“第十屆期貨私募與資金方對接洽談會”等資金對接活動，積極與在基金業協會備案的私募基金開展合作，並成立“私募服務中心”，為私募提供貼身服務。

　　為切實做好業務孵化，長江期貨先後成立國債期貨和期權業務專項小組，深入開展期權技術系統對接、做市商系統引入、配套制度建設及策略開發等工作，並與20多家特法機構建立研究服務體系，從研報、每月路演到專題定向研究報告，多層次多角度服務機構客戶；同時，每年舉辦數十場次國債期貨、股指期權的客戶投資者教育活動，做好兩項業務的播種工作。

　　此外，長江期貨通過多種方式進行市場培育：公司總裁譚顯榮先生主編的《國債期貨》一書，印刷的《期貨與理財》（雙月刊）、製作大量的宣傳海報、知識手冊、投資教程等系列宣傳資料，普及期貨知識。

　　三、勇於創新，為客戶創造更大價值

　　當前，創新發展已經成為行業主題。近年來，長江期貨積極推進客戶分級分類服務體系建設，加大資訊技術投入，推出富友（For You）客戶服務平臺和“長江小龍助手”，以服務引領行銷，通過服務差異化獲得競爭優勢。

　　在客戶服務體系方面，長江期貨根據“客戶分級、産品分類、服務分層”三分原則，逐步構建標準化與個性化相結合的客戶分類服務模式。針對不同級別和不同類型的客戶需求，提供豐富、個性化的服務産品，不斷提升客戶服務層次。通過服務吸引客戶，築巢引鳳，傳播專業服務品牌，提升客戶滿意度和忠誠度，真正將服務作為競爭手段。

　　在服務平臺建設方面，長江期貨經過數年準備，精心打造了富友（For You）理財俱樂部。自2013年正式上線以來，受到了客戶的廣泛好評，得到了市場的充分肯定，2014年7月，該項目成功入圍上海期貨交易所首屆會員創新項目。富友理財俱樂部以For You客戶服務平臺和“長江小龍助手”兩大平臺作為支撐，基於價值量等指標體系，研發出相應的系統用以識別客戶特徵和服務需求，全面升級服務模式，為公司客戶提供了個性化、系統的期貨財富管理服務。

　　其中，“長江小龍助手”是長江期貨為客戶量身打造的綜合性期貨理財服務終端，集個性化服務套餐訂制、自助賬戶分析診斷、資訊實時推送、線上專家諮詢、積分商城等眾多功能于一體，可為不同類型的客戶提供全方位的服務套餐。

　　在研究轉型與創新方面，長江期貨研究諮詢部採取雙核心運營，設置農産品、工業品、有色金屬等多個産業客戶部，並組建貴金屬、金融期貨、期權、策略與量化團隊。公司研發業務正在向投研一體化、研究成果市場化、産品化的方向進行轉型。此外，公司還將依託風險管理子公司平臺，培養專業人員，提升技術能力，通過創新做大做強公司業務。

　　在技術創新方面，公司先後投入3000余萬元，配置了一流的硬體設備，系統主機承載量達10萬客戶級次。公司在武漢、上海、天津、哈爾濱、新疆、鄭州、成都、深圳等各地建立了託管機房，網際網路絡的行情和交易服務覆蓋全國，擁有金仕達和上期技術CTP兩套核心交易系統，配置各類型行情及委託程式，為客戶提供穩定、快速的交易通道。2014年公司主交易系統上線光谷交易中心，系統容量可達到100萬客戶、綜合指令處理能力10萬筆/秒、委託處理能力3600筆/秒，與漢口交易中心形成同城雙活架構，標誌著長江期貨主席交易系統的訂單處理能力和容災能力達到行業領先水準。

　　(CIS)