網路消費

　　□ 丁寧

　　如今，各大電商平臺都引入了評價體系，並推出了各種“評價有好禮”活動。本期，筆者將對三大電商的評價活動進行全面調查。此外，評價的真實性，以及是否會給其他消費者帶來幫助，同樣也是本期調查的關鍵。

　　京東商城：訂單大於100元，送20個京豆

　　作為電商領域的領軍企業，京東商城很早就推出了“評價有好禮”活動。目前來看，雖然活動力度已經明顯不如前幾年，但總體上還算不錯。根據京東商城官網資訊來看，消費者只有評價大於100元的訂單才可以獲得20個京豆（相當於0.2元人民幣）。並且有效期為訂單完成後的三個月內，同時贈品評價暫時不獎勵京豆。

　　此外，京東商城針對曬單的獎勵則略顯厚道一些。消費者可以通過曬單帖向其他網友展示所購商品的照片、使用心得。但曬單帖需包含一定的介紹文字及3張以上真實拍攝的原創商品照片才行。對於每個商品通過審核後的前十曬單帖，可獲得100個京豆（相當於1元人民幣）。並且訂單內的每個商品都可發表一個曬單帖，贈品曬單帖則暫時不獎勵京豆。

　　京東商城的商品評價體系分為好評、中評、差評三大類。根據筆者調查來看，其商品評價的真實性還算令人滿意。尤其是在中評和差評當中，不少網友甚至還會調侃一下京東老總戀愛事件，而這些評價並沒有被遮罩。可見京東商城的評價體系還是比較值得信賴的，同時也可為其他消費者帶來幫助。

　　蘇寧易購：略顯複雜，前十名雙倍雲鑽

　　相對於京東商城的評價體系，蘇寧易購的評價體系則略顯複雜。首先，非圖書類商品的評價，商品價格在10元以下沒有雲鑽；商品價格在200元以下獲得2雲鑽（相當於0.02元人民幣）；商品價格在200元及以上，獲得20雲鑽（相當於0.2元人民幣）；每件商品前十名評價的會員還可獲得雙倍雲鑽。其次，圖書類商品的評價，商品價格在10元以下沒有雲鑽；商品價格在10元及以上，獲得5雲鑽（相當於0.05元人民幣）；每件商品前十名評價的會員同樣可以獲得雙倍雲鑽。如此看來，蘇寧易購的評價獎勵體系只有京東商城的一半而已，所以吸引力不算太大。

　　此外，蘇寧易購針對曬單的獎勵則與京東商城基本一致。曬單需上傳3張不同原創清晰的商品圖片、內容詳實，審核通過的前十名曬單即可獲得50雲鑽（相當於0.5元人民幣），審核通過的精華評價則可獲得100雲鑽（相當於1元人民幣）。而在網友曬單的跟帖當中，還經常會有蘇寧工作人員的回復。“比如説50雲鑽已經發放，請留意賬戶進行查收”。或者是鼓勵網友再加幾張圖片，從而獲得“加精”資格。

　　至於蘇寧易購的商品評價體系，則分為好評、中評、差評、追評四大類。根據筆者的調查來看，在前幾年的商品評價中，網友偶爾會反饋差評被遮罩的問題。但最近兩年，這種問題已經不復存在，所以其評價的真實性還是值得信賴的。更為重要的是“追評”這個選項，可以讓使用過一段時間的網友對商品進行評價反饋，諸如商品品質及保修問題，均可在這裡找到。相比好中差評來説，追評還可以給其他消費者帶來更大的幫助。

　　天貓商城：好評有返現，評價不靠譜

　　與其他主流電商有所不同，天貓商城的性能雖然已經從C2C（個人對個人）變成了B2C（企業對個人）。但由於每個天貓店舖的管理者和經營者都是不同的，所以其各個店舖的“評價獎勵”體系也都不是完全相同的。以筆者的不完全統計來看，90%以上的天貓店舖都曾提供過不定期的“好評返現”活動。這些店舖要麼針對特定時間、要麼針對特定商品，其規律很難摸索出來。至於其“好評返現”的要求，則普遍都是“全5分+10字好評”，旺旺截圖給客服之後，好評返現2元錢。即便是9.9元的特價包郵商品，有時也會推出類似活動。返現2元之後，就相當於只有7.9元包郵了，相關的天貓店舖肯定是在“賠本賺吆喝”。至於“好評返現”的關鍵點，則是“旺旺截圖給客服”才行，如果沒有截圖則沒有返現。

　　此外，很多天貓店舖偶爾還會針對曬單進行獎勵。圖片數量通常也是3張，但多數情況下並不要求原創。至於曬單之後的獎勵則沒有通用的“行規”，所以各家天貓店舖的曬單返現金額並不是很統一。

　　至於天貓商城的商品評價體系，則乾脆取消了好中差評。消費者只能根據描述相符、服務態度、發貨速度、物流速度這四項，進行最高5分的打分評價。不過需要注意的是，由於90%以上的天貓店舖都曾提供過不定期的“好評返現”活動，所以無論是具體的評價文字還是分數體系都不值得信任。很多消費者都是輕信了其他網友的好評，購買了並不令人滿意的商品。更為重要的是，由於天貓商城的價格走勢圖可以任意造假（利用滿減等促銷工具）。所以説，同款商品在不同價格時的評價也無法作為客觀的參考。

　　舉例來説，一條運動褲特價時9.9元包郵，而且還提供好評返現活動。那麼消費者收貨後，只要運動褲不是太差，肯定會給好評。但如果這條運動褲恢復了99元包郵的“原價”，消費者自然就會有更高的品質要求。所以查看之前的評價，也幾乎沒有了任何意義。唯一值得慶倖的是，天貓商城還有一個“追評”選項，幾乎都是使用了一段時間之後的網友評價，多少會給消費者在購物時帶來一些幫助。但這片“凈土”也已經開始被“好評返現”所侵襲，未來前景十分堪憂。