網路消費

　　□丁寧

　　如今，網路消費已經十分普及，但存在的陷阱也比比皆是。本文將介紹最常見的幾種網購陷阱，讓大家有所警惕。

　　訂單異常實為詐騙

　　上午在天貓商城下單，下午就接到電話，説是訂單異常，並且包括名字、手機號、訂購商品、價格、數量、訂單編號等在內的所有資訊，對方都能清楚地回答上來。需要注意的是，即便是如此，致電者也很可能就是騙子。根據已有的資訊來看，上述騙局已經是天貓商城平臺的老套路了。甚至有很多天貓店舖都已經在商品頁面張貼了類似騙局的相關提示。騙子通過謊稱“訂單異常”這一誘因，主要是為了騙取網路用戶的信用卡卡號，之後再以操作退款為名，騙走綁定手機所收到的驗證碼。如此一來，網路用戶便徹底落入了消費陷阱。信用卡盜刷也就成了不可避免的最終結果。

　　客觀來説，上述詐騙案例幾乎都是因天貓店舖洩露客戶資訊所造成的。一般而言，訂單編號的資訊只有天貓店舖才有可能明確知道。至於經常洩露客戶資訊的第三方快遞公司，通常只能知道客戶的名字、手機號、訂購商品等粗略資訊。但就目前來看，全國範圍內已發生了數量極多的相關詐騙案例，但卻並沒有一家天貓店舖受到處罰，普遍都是消費者自己來承擔受騙損失。這其中最主要的原因就是天貓官方缺乏監管。再加上異地訴訟程式繁瑣，無論是騙子還是洩露資訊的天貓店舖，均可逍遙法外。

　　投訴賣家15天有效期

　　淘寶網上買了一件商品，在確定收貨並給出好評之後出現了品質問題，絕對是讓人非常鬱悶的事情。不過仔細觀察淘寶訂單頁面便可發現，雖然沒有了“退款/退貨”選項，但卻多出了一個“投訴賣家”的選項。在交易完成15天內，換貨或維修均可在這個選項通道內與賣家協商完成。需要注意的是，由於淘寶官方的硬性規定，投訴發起只有一次機會，一旦撤銷就無法再次發起。並且投訴有效期也僅僅只有15天，一旦超出有效期同樣無法再次發起投訴。

　　鋻於此，在遇到售後問題時，很多不良商家都採取了能拖就拖的處理方案。如果消費者並未發起投訴，那麼不良商家就會藉口負責售後的工作人員已經出差，短時間內無法處理售後事宜。一旦順利拖過了15天投訴有效期，消費者也就徹底投訴無門了。而如果消費者已經發起了投訴，那麼不良商家就會和顏悅色地勸説消費者取消投訴。並以投訴會影響店舖的信譽度為由，來博取消費者的同情。少數情況下甚至還會威逼利誘，不撤銷投訴就拒不提供售後。然而，一旦消費者撤銷了投訴之後，就肯定會被旺旺拉黑。再加上淘寶官方的硬性規定：“投訴發起只有一次機會，一旦撤銷就無法再次發起”，消費者便徹底失去了維權途徑。

　　第三方店舖缺乏監管

　　現如今，為了降低經營風險並有效增加利潤，很多主流電商都簽約了第三方店舖入駐電商平臺。但就目前來看，第三方店舖卻普遍缺乏監管，甚至涉嫌欺詐、售假、失信等多種問題。以京東商城第三方店舖曾經所銷售的“完美世界100元線上卡密”這款商品為例，就存在著嚴重的欺詐嫌疑。首先從商品描述來看，就存在著兩行醒目的紅字。“注1：京東鄭重提醒您，京東不存在任何刷信譽行為，請不要把卡密交給任何人！注2：虛擬類産品一經出售，概不退換。”可見這款商品即便正規，也存在著容易引起歧義的地方。其次再來看“網友討論圈”的用戶評論，好評的買家所用詞語幾乎是如出一轍。即便是不同ID的用戶評價，也很多都是“信譽好！發貨速度快，客服態度很好，永遠支援”等幾句話。至於給予差評的賣家，則絕對不是千篇一律，並普遍指出了這個第三方店舖“以招網路代刷為名騙人購買點卡”，涉嫌欺詐。

　　無獨有偶，另一第三方店舖案例則涉嫌銷售假冒的耐克鞋。為了提防消費者識別出來，賣家甚至宣稱這是一款海外銷售的款式。但是無論如何，這款鞋的底部都有“AIR”標注（耐克的氣墊專利），但消費者收貨之後的解剖圖卻並未看到任何氣墊，售假嫌疑也就無從擺脫了。除此之外，諸如贈品不給或發票不開等失信行為，也在主流電商的第三方店舖當中屢見不鮮。尤其是京東商城和亞馬遜，第三方店舖經常會採用京東物流或亞馬遜物流，因此也就更具迷惑性。

　　推薦配件不可輕信

　　如果説上述網購陷阱都屬於賣家有意為之，那麼接下來的消費陷阱則是電商平臺“好心辦了壞事”。目前來看，很多銷售電腦配件的電商平臺，都會有一個“推薦配件”功能。比如説京東商城這一功能的出現頻率就非常高。但是不得不説的是，這一功能其實是系統自動生成的，所以也有可能AMD處理器推薦Intel主機板。所以實際上並不靠譜，也不可輕信。

　　雖然隨著電商系統的日益完善，上述南轅北轍的“推薦配件”已經很少出現，但很多不經意的小問題卻仍然常見。就以微星ZH87-G43主機板為例，“推薦配件”就包含了PCI-E USB3.0擴展卡這一配件。但需要注意的是，微星這款主機板本身就提供了兩個USB3.0介面，對於普通電腦用戶已經足夠，顯然沒有必要再考慮推薦配件。類似的功能包括亞馬遜、易迅網、噹噹網均有提供，消費者網購時不可盲目輕信，一定要仔細甄別才行。