平凡崗位傳遞愛心 特色服務踐行責任
- 發佈時間：2016-05-17 01:31:54 來源：北京晨報 責任編輯：羅伯特
走進中國銀行北京角門支行，老花鏡、小藥箱、輪椅、嬰兒車等物品佔據了營業廳的一角，諸多便民措施使這家面積不大的網點顯得獨具特色。
中行角門支行地處南三環外的角門地區，毗鄰中國康復研究中心，周邊老舊居民區較為密集，該地區的客戶群以老年居民和去醫院就醫的康復病人居多。針對這一特殊客戶群體，該行制定了《特殊客戶群體服務工作方案及流程》和《特殊群體客戶投訴處理機制及流程》；設立了“愛心窗口”和“愛心理財室”；還在業務大廳和櫃檯準備了許多日常便民物品，為需要幫助的客戶提供便利和點滴關懷。
為了使網點服務更好地與周邊環境“接軌”，該行創建技能學習角、舉辦手語培訓班，提升員工綜合服務能力；還經過多年實踐，自發組建了一支業務素質優、責任感強的愛心團隊，為特殊群體客戶提供個性化服務，贏得了客戶認可。網點周邊很多老年客戶提到中行角門支行，都由衷地豎起了大拇指。
來自內蒙古赤峰的姜老先生就真切感受過愛心團隊的溫暖。姜老先生因嚴重交通事故被家人送到了北京的康復研究中心救治，幾個月的治療使其家人隨身攜帶的現金已用盡，出現了欠款。姜老先生的兒子拿著老人名下赤峰中行的存單來到該行請求兌付。由於老人昏迷不醒，家人不知道密碼，且為異地開戶，業務辦理難度較大。了解了事情經過後，該行迅速研究制定了解決方案。網點負責人親自帶領愛心團隊到府服務，去康復研究中心進行到府見證，向病人家屬和主治醫師了解情況；同時，與內蒙古赤峰中行溝通協調，調取客戶開戶資料進行核實。最終，經過多方共同努力，該行成功協助家屬從老人賬戶扣劃了存款，支付了拖欠醫院的款項。隨後，老人在京治療期間，該行堅持定期到府，為客戶提供扣劃醫藥費的服務，將存款取出支付給醫院，確保了老人的治療得以延續。
中行角門支行將持續關愛社會特殊群體，以實際行動詮釋社會責任，用最貼心的服務傳遞每一份愛心。（雪玲）
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