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　　“追求完美就是我們的品質承諾”

　　今年年初，山東的天氣尚未轉暖，某隧道工程現場卻是一派熱火朝天的景象。南京東大智慧化系統有限公司去年中標了該隧道的自動監控系統項目，此時公司的工程品質管理中心正在對所有完工項目進行內部驗收。

　　“客戶不是已經驗收過了嗎，為什麼我們還要再驗一遍？”剛進中心沒多久的小王第一次參與項目內部驗收，內心滿是問號：在客戶驗收前，項目自檢合格，現在客戶也已經驗收過了，幹嘛還要“自己給自己找事”？

　　“多驗一遍，這是對我們自己的檢驗。有些專業上的東西客戶可能不是非常明白，這個時候我們自己不把好關，哪對得起人家對我們的信任。”才29歲的小張經驗豐富，一邊耐心指導著剛進中心的小王，一邊仔細檢驗。漸漸地，他的眉頭皺了起來，“你們過來看，這組數據似乎不太對。”

　　經過多次測試，工程品質管理中心發現，綜合監控系統的監測數據有點問題，有一個數據沒有反饋，由於這個數據不影響系統的正常運作，平時也不需要看，只是在運維核查時用於數據比對，一般比較容易忽略。若要進行此功能的調整，需要對部分的設備、線路重新施工，既耗時又耗力，更何況客戶已驗收通過，重新調整豈非“多此一舉”？

　　然而，在東大智慧，對項目品質的追求卻從來沒有“多此一舉”這一説。工程品質管理中心的驗收報告一遞交，董事長王向宏當即便和客戶溝通並決定，這個系統重新進行整改調試，寧願多花費點時間和人力，也要保障100%的功能使用效果。

　　“公司的核心價值觀是：誠信、承擔、超越、感恩。你看，頭一個就是‘誠信’，第二個是‘承擔’。既然我們承接了客戶的項目，那就必須承擔自己的那份責任。”東大智慧副總裁蘇利亞表示，“尤其是智慧化項目，這裡面涉及到非常多的專業內容，客戶可能不是非常精通，這個時候就需要我們自己多留心，從專業角度為客戶多思、多想，竭盡所能給客戶提供優質服務。”

　　2012年，東大智慧經招標後承接了南京市某綜合樓智慧化項目，在進行會議系統施工建設中，項目部多留了個心眼——他們發現，根據規劃該綜合樓建成後，會議系統使用將非常頻繁。而根據設計圖紙，現有的會議系統設備可能無法承受相應的使用壓力，投入使用後雖不影響整體使用，但很有可能會不斷出現一些小問題，影響會議效果。但是協調之後，甲方雖然想更換，但因經費緊張，未能通過“更換更高級會議設備”的申請，怎麼辦？董事長王向宏沒有絲毫猶豫，“我們自己出錢更換！”

　　“如果用戶使用效果不佳，不會説招標時就招的這個産品，而是會認為東大智慧所做的項目品質不好。我們所做的每一個項目都要追求完美，這是我們的品質承諾”。據董事長王向宏介紹，那次設備更換，東大智慧損失約50—60萬元。如今該會議系統已高頻率投入使用超過四年了，系統從未發生過故障，“以後遇到類似的問題，我們還會這麼辦！”

　　本報記者楊欣張安琪