中新網北京5月12日電 (趙小燕)去年新成立的口碑成長正成井噴之勢。口碑已擁有用戶80萬，3月份日均交易筆數超過550萬筆，商戶數量增長超10倍，交易筆數則增長了20多倍。

　　在日前召開的口碑“致匠心行業解決方案”發佈會上，CEO范馳正式宣佈推出O2O領域首個商家成長解決方案，將從流量、內容和會員三大層面入手，幫助商家更科學、精準地經營自己的生意和顧客。

　　這一次，口碑提出的是“全免費”概念，這一商家成長解決方案平臺入駐、流量、佣金等完全免費，免費期暫定為三年。其中已試行三個月的“支付即會員”讓先行體驗的9萬多商家積累了3000多萬新會員。

　　支付即會員：口碑顯招新神力

　　會員制是商家留住顧客的最常用辦法，但會員登記、維護以及IT技術、分析等令普通商家頭痛不已。而目前，口碑的行業解決方案已基於支付寶強大的支付平臺能力，用支付即會員的方式幫助商家積累會員，並且提供會員分層行銷、潛客雷達、多會員等一整套專業的會員數據分析工具。

　　聯華集團是浙江本地老牌超市，旗下主要有世紀聯華、聯華超市、CITYLIFE三個業態，從1995年第一家門店開出至今已擁有會員550萬人次。“近年來我們有進行促銷商品折扣，但一些顧客不再像以前那麼瘋狂，也不會一搞活動馬上就來，所以也在思考，我們有些促銷手段是否做一下變更，是否多樣化。”浙江聯華集團市場部負責人許平陽説，聯華曾試圖通過報紙、電臺、海報等形式做促銷，但抵達率都不高。

　　2014年9月份，聯華開始與支付寶接洽，陸續開展了一些活動。2015年12月12號，“雙十二”大促終於再次讓顧客瘋狂。當天，聯華的單日銷售超過1.11億。而以往，這個數字只會在大年28、29齣現。“這讓我們看到顧客對於支付寶支付方式的喜歡，和它的爆發力。”

　　除了1.11億這個峰值數字，浙江聯華通過口碑支付即會員積累了高活躍會員236萬，“這是一個非常可據開發價值的所在。在智慧零售時代，我們顧客是誰？具體買什麼，用什麼方式能讓他們買的更多？這些都是我們線下實體店可以通過需要思考的問題。”

　　而上述問題，口碑或許可以解答。許陽平表示，接下來將在數字開放上與口碑再做探討。

　　“口碑是螞蟻金服和阿里巴巴的公司，金融和電商兩大巨頭，我們大數據能力，我們知道客戶是誰。”范馳表示，口碑的支付即會員讓商家直接觸達用戶，而商家成長解決方案也會幫助商家進行透視分析、分層行銷、甚至多方共用。

　　內容即流量：精準對接商家客戶

　　目前，口碑已正式上線了新版本——基於數據的個性化智慧推薦版口碑。用戶進入支付寶的“口碑”頻道後，所看到的美食店舖均是基於口碑對用戶數據的分析産生的個性化精準推薦，而非其他O2O平臺的競價排名的統一推薦。

　　“低價優惠不再是商家唯一的引流內容，好的店舖、産品等內容就是流量。”范馳説，未來，商家還可以在聊天室中和顧客互動，顧客甚至網紅也可以在聊天室中直播互動，為門店創造新奇、有趣的就餐體驗。

　　據介紹，此次口碑的行業解決方案還會提供了虛擬店舖、聊天室、活動欄目等工具，讓商家能夠自主地裝修、運營店舖內容和活動，告別“千店一面”的枯燥局面。

　　新口碑在商家優惠券方面顯示了驚人能量。

　　5月3日，烤魚連鎖品牌江邊城外曾經做過一場10週年店慶活動，通過口碑平臺發放53元的抵價券，發出近10萬份抵價券中，顧客實際到店使用的高達10%。“跟傳統的沿街發放優惠券相比，這個核銷率是非常驚人的！”

　　全免費：讓商家告別拼價怪圈

　　口碑方面認為，中國的O2O市場，在經歷了“百團大戰”、燒錢、價格戰的野蠻生長後，正在進入“調整期”。團購低價競爭的本質引發了品牌價值縮水、服務品質下降、用戶流失等一系列連鎖反應。近期，部分團購平臺變相收費、提高佣金抽成的“吸血”做法，更是讓原本就生存艱難的商家雪上加霜。

　　發佈會上，“免費”一詞一直是關鍵詞。商家解決方案主要包括支付即會員、內容即流量和生態能力三大模組，目的就是解決線下商家在日常經營中遇到的會員管理、獲客拉新等痛點問題。

　　范馳還透露，除了支付即會員、內容即流量外，背靠阿里巴巴和螞蟻金服的口碑平臺，還將為商家開放其生態系統內的諸多能力，包括商家中心、線上零售、消費金融、信用風控等。在口碑的平臺上，商家未來可以獲取他們所想要的各類服務和産品，進而更好地做生意。

　　為了賦能商家健康成長，口碑的行業解決方案面向商家免費開放，免費期暫定為三年。也就是説，在免費期間內，商家無需繳納平臺入駐費和平臺流量費。

　　據中國飯店協會統計數據顯示，餐飲行業早在兩年前就已呈現出“四高一低”現象：能源成本高、人力成本高、物業成本高、原材料成本高；利潤率低，平均水準已經不足5%。

　　業內人士分析，相比其他O2O平臺動輒10%的佣金和一週到兩周的賬期，口碑平臺免費入駐、流量免費開放、零賬期，將成為更適合商家發展的平臺。(完)