德州農商銀行小微貸: 速度+品質=客戶滿意度

　　“啊?真的?才兩天就批下來了?太感謝了，你們農商銀行真是幫了我大忙啦，太感謝你們了……”在李大姐不斷的感謝聲中，客戶經理挂上電話，又開始聚精會神地整理另一筆貸款資料。

　　這筆僅用了兩天的貸款，經歷了怎樣的速度與激情呢?

　　4月15日，8:30，德州農商銀行經濟技術開發區科技支行客戶經理接到一位客戶的諮詢電話，該客戶正是這位李大姐，李大姐焦急地説:“我是做建材生意的，現在想進點貨，還差50萬，可以用商鋪抵押，我諮詢了好幾家銀行，他們説貸款下來得需要一週左右，我著急進貨，哪能等那麼多天啊，你這邊能給辦嗎?”待客戶經理詳細了解了李大姐的資訊，便對李大姐説:“李大姐，聽您介紹的情況，您基本符合我們的貸款條件，如果您資料齊全，我們三天就能審批通過，方便的話你現在過來就行。”

　　4月15日，9:00，李大姐風風火火地來到德州農商銀行經濟技術開發區科技支行，客戶經理翻看了李大姐提交的資料，了解到李大姐資産狀況良好，讓李大姐填寫了小微貸申請表等貸款申請材料，同時向行長彙報情況後，便與同事一起去實地考察，途中，客戶經理詳細詢問了李大姐的經營歷史、經營狀況、家庭情況和資産負債情況。李大姐人也實在，並且很信任我們的客戶經理，很高興和我們分享她的經歷，從家庭到事業，從家人到朋友……

　　調查完客戶已經到了中午12點半，為給客戶及早辦理此筆貸款，客戶經理買了份泡麵抓緊時間回單位，加班加點整理客戶資料、做五表、開貸審會、錄系統，這一忙，就到了晚上九點直到信貸系統關閉。

　　4月16日，8:30，剛一上班，客戶經理便把昨天沒有錄入系統的資料上傳完成並提交。

　　4月16日，14:00，該筆貸款審批成功!客戶經理抓緊打電話給客戶，也就有了最開始的那一幕。

　　直到手裏拿到德州農商銀行的貸款證，李大姐還在驚嘆:“你們貸款速度太快了，服務太好了，你們銀行幫助我，我都記在心裏了，以後我得把業務都轉到你們這來，還要在我們圈裏多給你宣傳。”

　　近年來，德州農商銀行微貸服務中心秉承“調小、調散、調優”的信貸管理理念，不斷拓寬思路、創新進取，通過對接德州市工商聯、各大商會、創夢空間、電商協會以及飛馬肉聯等專業商業平臺，先後研發了“冷鏈貸-第三方監管質押貸款”、“白領通-消費類信用貸款”、“理財質押貸款”等10餘款微貸産品，旨在為客戶提供高效、便捷、個性化的服務。

　　(魯靜)

　　日前，一偽裝農行客服的偽基站對客戶發資訊，並“指導”客戶利用銀行ATM轉賬，意欲達到詐騙的目的，未料到被經驗豐富的農行員工識別並及時制止，一樁“李鬼”詐騙的案件至此畫上了句號。

　　4月19日，一客戶匆匆來到農行德城支行營業部，神色焦急地詢問大堂經理自助設備在哪。看到客戶如此慌張，大堂經理在引導其前往自助設備的同時詢問客戶辦理什麼業務。客戶拿出手機短信，原來，客戶收到發自95599客服的短信，內容大致為“我行于4月19日06:25扣除您1980元信用卡年費，如有疑問請諮詢4009……”。

　　客戶收到短信後未及多想就趕緊致電該號碼諮詢，一男性接通電話後讓客戶告知了其身份證號、銀行卡號，並要求客戶前往銀行網點自助設備按指定方式辦理後續業務，否則會造成信用不良及更為嚴重的後果。

　　大堂經理在聽聞前因後果後，制止了客戶的自助操作。隨後將客戶引導至低櫃櫃員處，先查明客戶銀行卡內資金尚未被盜取。然後對客戶講解偽基站詐騙的風險。見客戶還是略有猶疑，指明手機短信發送人確為95599農行客服。大堂經理於是在百度搜索了中央臺關於偽基站詐騙的各種新聞案例，客戶方才恍然大悟。

　　在客戶明白事情的真相後，農行網點低櫃櫃員為客戶資金安全著想，為客戶辦理了磁條卡換晶片卡業務，並刪除了客戶手機內的詐騙短信。大堂經理列印了關於偽基站詐騙短信的溫馨提示張貼在網點宣傳展板，並在LED上對防詐騙的內容進行迴圈播放，以提醒廣大市民注意防範電信詐騙，與銀行共同維護資金安全。

　　(周立群 宮玉河)

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