無論是成熟市場的經驗還是新興市場的實踐都表明，資本市場的平穩健康發展離不開成熟投資者的理性參與，投資者的成熟理性是推動資本市場成熟的重要標誌和驅動因素。我國投資者結構以中小投資者為主，他們對金融知識、投資經驗、風險防範、權利行使等方面的投資者教育內容有著內在需求。在此背景下，中國證監會發佈了《關於加強證券期貨投資者教育基地建設的指導意見》並啟動首批國家級投資者教育基地的命名工作，以投資者教育基地建設作為培育我國成熟理性投資者隊伍的重要推手，不僅有利於提高我國投資者教育的系統性、規範性和科學性，更是落實《國務院關於進一步促進資本市場健康發展的若干意見》、《國務院辦公廳關於進一步加強資本市場中小投資者合法權益保護工作的意見》文件精神，推動投資者教育保護工作落到實處，保障資本市場改革創新和監管轉型，促進我國資本市場持續健康發展的重要舉措。

　　在中國證監會的領導下，深圳證券交易所一直以來非常重視投資者教育與保護工作，早在2014年就建成了以“互動體驗中心”為主體的投資者教育實體基地。該基地以“互動、開放、共用”為核心理念，旨在通過場景化、體驗式的互動展示，以寓教于樂的方式幫助投資者了解證券基礎知識，強化風險意識，提升金融素養，暢通權利行使途徑，打造資本市場真正向每一位投資者全面敞開的“投資者之家”。

　　“請進來”讓投資者全方位感受家的溫暖

　　為切實發揮投教基地作用，深交所一方面積極推進投教基地建設，不斷完善內容，增強功能，將基地打造成“一站式”的教育服務場所；同時打開基地大門，滿懷熱忱把每一位投資者“請進來”，為其提供公平、全面、均衡的教育服務，讓其感受到“投資者之家”的溫暖。

　　一是將新媒體、新技術、新理念與投資者教育結合，為投資者搭建起多層次資本市場全景式的互動體驗平臺。投資者可以在基地體驗模擬上市敲鐘，在財富梧桐樹下留言合影，試玩模擬投資遊戲體驗投資風險，觀看我國證券市場首部投教微電影《不忘初心，方得始終》等。投教基地把創新思維注入到接地氣的投資者服務教育工作中，打破傳統圖文説教形式，讓投資者教育模式煥然一新。

　　二是以多種方式開展風險教育工作，幫助投資者增強風險意識和理性投資理念。基地充分利用數據研究優勢，展示投資者交易行為等特徵，引導投資者避免盲目買賣，樹立價值投資理念；基地還甄選市場操縱等違法違規經典案例，增強投資者自我保護意識；依託投教基地，深交所精心組織撰寫風險教育讀物，開展風險揭示徵文比賽，促進投資者重視風險、了解風險、防範風險。

　　三是打造證券基礎知識的傳播窗口，全方位提升投資者金融素養。基地通過30余種歷史物件、書籍手冊、網站專欄等投教産品展示，再現資本市場歷史風貌，解讀證券市場基礎知識和政策法規；投資者還可參與基地組織的講座、沙龍，聆聽名家觀點，汲取金融智慧；此外，多款投教遊戲和視頻動畫提升投資者學習的積極性和主動性，以寓教于樂方式傳播證券投資知識。

　　截至2016年5月9日，深交所投教基地已累計接待參觀740批14385人，獲得了投資者等社會各界的普遍好評。深交所投教基地在推動培育成熟理性投資者，提升國民資本文化素養方面切實發揮了堡壘作用。

　　“走出去”將正能量的種子傳播四方

　　除了“請進來”，讓投資者親身體驗深交所投教基地的服務，深交所投教基地還派遣投教人員“走出去”，持續開展三大投教主題活動主動服務投資者，將資本市場正能量的種子傳播到四面八方、全國各地。

　　一是開展“走進上市公司”活動，帶領中小投資者實地調研上市公司，並與公司高管面對面交流。活動自2012年5月啟動，至今已成功舉辦163期，歷時1400多天，足跡遍及全國47座城市；全國500多家券商營業部，超萬名中小投資者積極參與活動；問卷反饋顯示，91%的參與者認為活動對其理性投資決策有幫助。活動不僅搭建了中小投資者與上市公司之間“親密接觸”的橋梁，增進市場主體之間的互信溝通，更促進了上市公司投資者關係管理水準的提升。

　　二是開展“走進券商營業部”活動。活動以“回歸理性投資，規劃財富人生”為主題，邀請專家在25家券商營業部為1600多名投資者做投資者教育主題演講，內容涉及價值投資方法、上市公司公告解讀、金融産品風險等；同時，利用深市20多年的真實交易數據開展模擬投資比賽，讓投資者感受實際投資風險，促進理性投資文化形成。

　　三是開展“走進高校”活動，推動投資者教育納入國民教育體系。近些年來，深交所陸續聯合清華大學、山東大學、中山大學等多所高校，開展投資者教育主題活動。一方面，邀請企業家和金融專家學者在校園舉辦講座，與高校學子們暢談創業經歷與資本市場建設，讓“青春夢想與年輕的資本市場同行”。另一方面，舉辦創業訓練營，為熱血激昂的創業青春派提供更實戰更前沿的創業輔導。

　　“365”平臺為基地插上“網際網路+”翅膀

　　經過20多年的發展，我國投資者隊伍已超過一億人，同時由於地域遼闊，其分佈比較分散；另一方面，調查顯示90%以上的個人投資者都通過網際網路獲取投資資訊。投教基地作為投資者教育保護基礎設施，必須借助網際網路才能全面覆蓋投資者群體，才能讓投資者公平享有知情權、受教育權、決策參與權、資訊獲取等各項權利。為此，深交所投教基地借助“網際網路+”思維，傾力打造“服務365”一站式投資者服務平臺，健全立體化投資者權益保護網。

　　“服務365”平臺的核心是基於網際網路的“6個易”平臺。其中，“互動易”是全球首個由交易所設立的，為投資者提供線上與上市公司互動溝通的網站，目前日均訪問量突破180萬餘次，投資者提問數達218萬條，回復率達97.13%，已成為投資者獲取上市公司權威資訊重要渠道。“投票易”整合了深交所網路投票系統和視頻股東大會直播系統，超過211.2萬人次的投資者通過“投票易”足不出戶、身臨其境參與股東大會、行使投票權，有效保障投資者參與決策權實現。此外，“分析易”是深交所針對中小投資者特點，利用XBRL語言和可視化技術，搭建的分析上市公司財務數據的網站；“投知易”是深交所推出的投教遊戲線上互動學習平臺，總訪問量已達257萬人次；“呼叫易”為投資者訴求提供全方位的接入服務，暢通投資者諮詢、投訴渠道；“徵集易”是線上徵集投資者意見建議的網站，對提升政策規則制定的科學性發揮了重要作用。

　　隨著移動互聯技術的發展與應用，深交所“6個易”平臺也與時俱進，不斷強化功能，提升服務品質。“互動易”已經發佈了安卓、蘋果手機的投資者客戶端APP和上市公司端APP，讓投資者和上市公司實現零距離、無時差的指尖溝通；“呼叫易”系統已接入微信平臺，為投資者提供7×24小時的貼身諮詢服務；近期“徵集易”也拓展到了微信平臺，多渠道聆聽投資者的心聲。

　　四舉措完善投資者教育服務長效機制

　　深交所“互動體驗中心”被中國證監會命名為首批“全國證券期貨投資者教育基地”，既是鼓勵，更是鞭策。下一步，深交所將在中國證監會領導下，依託投教基地不斷深化服務，努力拓展投資者教育服務工作的深度和廣度，爭取百尺竿頭更進一步。重點包括四方面工作：

　　一是支援資本市場創新與重大改革，強化風險提示與防範，促進市場平穩運作。加強新産品、新業務、新制度的宣傳教育，針對潛在或突發風險充分運用新媒體及時提示風險，引導市場機構向投資者點對點有效傳遞風險資訊，形成市場合力推動風險揭示，強化投資者風險防範意識和能力。

　　二是迎接資本市場雙向開放，深化投資者教育，構建“網際網路+”國際化服務平臺。配合“深港通”推出，充分利用“網際網路+”，提升我所服務國際化水準；推進“深港通”投資者教育，全面解讀相關規則，充分揭示投資風險；推動深市上市公司與境外投資者互動溝通，提升其國際投資者關係管理水準。

　　三是健全投資者訴求處理機制，妥善處理投資者訴求，培育“公平、誠信、規範”的市場環境。按照中國證監會相關要求，建立和完善訴求分類處理機制，推進呼叫系統智慧化，暢通投資者投訴渠道；強化與深圳證券期貨業糾紛調解中心的對接，暢通糾紛多元化解決機制，保障投資者合法權益。

　　四是推進“投資者之家”建設，打造內容更全面、方式更豐富、設備更先進的投教基地，切實提高國民金融素養。。

　　做好投資者教育與保護工作任重道遠，是一項系統工程，需全社會高度關注、各市場主體全面參與。未來，深交所將不斷增強建設中國多層次資本市場的使命感，依託投教基地，持續強化投資者教育服務，深化投資者合法權益保護，為踐行資本市場中國夢而不懈努力！