■科星燦爛

　　這是一個30齣頭、體型略瘦、戴著一副眼鏡的典型工科男形象。如果行走在大學校園裏，就像一個在校學生。然而，就是這樣一個看似普通的年輕人于敦德，在2014年春天，一躍成為了中國旅遊圈裏最年輕的上市公司——途牛旅遊網的創始人兼CEO。近日，他榮獲了第二十屆“中國青年五四獎章”。

　　這個“80後”創業者，借助網際網路的力量，用8年時間重新建構了最分散、最難以標準化的旅行社生意。途牛目前已位居中國線上跟團遊第一，中國線上出境遊第二。

　　入行：跟網際網路結合 發揮更大潛力

　　2006年途牛旅遊網在南京呱呱落地。最初的團隊只有幾個本地的大學生，當時機票、酒店的預訂已經在攜程、藝龍的帶動下完成從線下到線上的轉移。消費者還是以商務出行為主，個人遊還很少，因為價格較高，很多人難以承受。但于敦德判斷，隨著中國的消費升級，個人休閒旅遊是趨勢。他認定垂直領域跟網際網路結合，可以發揮更大潛力。

　　但當時社區模式根本找不到盈利點，半年後，途牛轉型到現金流較好的旅遊産品預訂平臺，這樣起碼能在旅行社提取交易佣金了。“我們選擇了非常好的進入時間。運氣要好，要踩對市場、踩對態勢。” 于敦德説。

　　先後在先聲網、部落格中國、育兒網的多次從業經歷，讓于敦德成為不錯的網際網路産品經理，拉流量應該是“80後”的拿手好戲。他們通過SEO、論壇、社區的推廣等各種渠道獲取用戶和流量。

　　轉型：用戶體驗差 再好的技術也等於零

　　憑藉不錯的網際網路技術手段，剛轉型不到一年的途牛網，已經能為合作旅行社帶來1000萬元左右的預訂額。同時，平臺模式開始暴露一系列問題。“在旅遊旺季，旅行社自己的客戶都服務不過來，對我們的客戶不是很上心，導致消費者體驗很差。”此時的于敦德深刻領悟到，用戶體驗差，再好的網際網路技術也等於零。

　　這段時間，途牛遭遇有史以來最嚴重的資金短缺。尋找融資時正逢金融危機，旅遊市場不景氣。從2007年開始，他們拜訪各路投資人屢遭閉門羹。幸運的是在2008年下半年途牛成功獲得數百萬美金的A輪融資。他們終於有資金升級簡陋的呼叫中心，隨之而來的是訂單轉化率明顯提升。

　　于敦德深覺不能再當甩手掌櫃完全靠旅行社提供服務，必須自己服務客戶。於是他們將原來的平臺模式改成自營模式，嘗試“網際網路+呼叫中心+落地”的業務模式。途牛網不再單純當搬運工和旅行社的流量入口，而是採購旅行社産品，賣給消費者，消費者跟途牛簽合同，在遊前、遊中、遊後的整個過程均由途牛提供服務。途牛網慢慢成為一家真正的線上旅行社。

　　創新：跨界整合 打通旅遊業全鏈條供應鏈

　　轉型自營模式之後，途牛和旅行社的服務範疇開始出現分工：旅行社主要負責本地的導遊服務，途牛負責遊前、遊中以及售後服務。

　　于敦德團隊從2011年開始學習和借鑒製造業、零售業、服務業等其他相對成熟行業的經驗，來改造傳統的旅遊業。途牛吸納零售業的採購人員、製造業的品質工程師團隊入伍，和供應商一起開會，幫旅行社解決內部的供應鏈問題，對訂單管理流程和産品品質加以控制。

　　“我們原本覺得自己是一家網際網路公司，後來發現，我們和零售品牌、製造業、服務業都有相似之處。”于敦德説。

　　在服務品質控制方面，如果旅行社沒有按照國家相應的標準提供服務，導致用戶體驗下降，途牛會有相應的扣款標準。就像實物電商搭建點評體系一樣，途牛有一套用戶點評體系和信譽體系，如果好評率低於75%的産品，將被迫下架。出於産品銷量考慮，旅行社都非常看中用戶的點評。

　　2014年5月9日，途牛在美國納斯達克成功上市。“上市不是喘息的機會，更不是終點，而是一個嶄新的起點。”于敦德説。途牛的核心價值觀之一就是分享。對想要向他取經的懷揣夢想的創業青年，于敦德所能分享的很簡單:“三個關鍵詞——方向，堅持，細節。”