國家旅遊局公佈“五一”假日投訴情況
- 發佈時間：2016-05-03 18:37:04 來源：新華網 責任編輯：羅伯特
新華社北京5月3日專電（記者齊中熙、劉慧）國家旅遊局3日公佈了“五一”小長假期間旅遊投訴和典型案件查處情況。自4月30日至5月2日，全國共處理旅遊投訴253件。根據明察暗訪、輿情監測、投訴舉報線索，國家旅遊局還在其官網上通報了“五一”節及近期查處的5起典型案件。
所有投訴中，旅遊景區155件、旅行社43件、線上旅遊21件、旅遊住宿20件、導遊領隊4件、交通2件、其他8件。
國家旅遊局監督管理司有關負責人介紹，“五一”節期間，旅遊市場綜合監管效果凸顯，旅遊質監執法機構、旅遊巡迴法庭、人民調解室快速調解處理遊客投訴糾紛。三亞、麗江、昆明、大理、迪慶、西雙版納、廈門、秦皇島、郴州、鄂爾多斯、韓城、騰衝、瑞麗、欒川等設立旅遊警察的重點城市，旅遊市場亂象得到有效遏制。杭州西湖首支女子巡邏隊亮相，維護景區秩序、為遊客提供諮詢服務和幫助、對不文明行為進行勸導、配合處置突發事件，受到遊客點讚。
為規範“五一”節期間旅遊市場秩序，國家旅遊局節前發佈了提示，提請廣大遊客注意文明旅遊、安全旅遊、綠色旅遊、和諧旅遊，歡迎廣大遊客對擾亂旅遊市場秩序現象、旅遊不文明行為進行監督和舉報，“12301”國家智慧旅遊公共服務平臺服務熱線24小時接受諮詢和投訴。
