2016年第一季度，我省旅遊相關部門全面推進全省旅遊公共服務體系建設，持續推動“旅遊廁所”革命，多元宣傳引導文明旅遊，優化旅遊服務全過程，有效促進我省旅遊服務向優質高效轉變。同時，面對“春節假期”大量遊客頻繁流動給旅遊服務帶來的壓力，全省各級旅遊相關部門大力貫徹落實《旅遊法》，全面開展“黑社”、“黑導”、“黑車”、違法“一日遊”等旅遊市場秩序專項整治工作，全面實現假日旅遊“安全、秩序、品質、效益”四統一的目標，有效促進我省旅遊市場平穩運作。

　　團隊遊客評價領先

　　入境遊客滿意度回升

　　本季度，我省遊客滿意度綜合得分為76.48分，穩定於“比較滿意”水準，與去年同期基本持平。導遊服務滿意度持續高位，且環比有所提高。

　　我省旅遊相關部門堅持大力實施旅行社和“金牌”導遊培訓工程，有效提升我省旅遊服務水準。2016年第一季度，全省旅遊團隊對滿意度評價最高，得分為77.75分，比上季度提高0.48分；自駕遊對滿意度評價位居第二，得分為77.61分，與上季度持平。

　　從客源地對滿意度評價來看，入閩的省外遊客對滿意度評價最高，為77.93分；省內遊客和入境遊客對滿意度評價分列二、三，得分為76.07分和74.96分；與上季度相比，入境遊客對滿意度評價提高了1.72分。從入閩不同地區的遊客來看，華中地區遊客對滿意度評價最高，其次是長三角和京津冀地區遊客，珠三角地區遊客對滿意度評價相對較低。

　　旅遊市場整治效果凸顯

　　投訴處理滿意度大幅提升

　　本季度，全省各級旅遊相關部門積極落實國務院《關於加強旅遊市場綜合監管的通知》要求，強化旅遊市場專項整治工作，持續開展旅遊市場聯合大檢查，收效顯著。

　　第一季度，全省共受理旅遊投訴案件25件，環比（31件）下降19%，旅遊投訴案件連續兩個季度出現減少；投訴處理滿意度為70.98分，較上季度（49.05分）大幅提升。旅遊要素滿意度方面，導遊服務滿意度提升明顯，其他旅遊要素滿意度有所下滑；各項旅遊服務要素滿意度水準從高到低依次是：導遊服務83.88分、旅行社服務79.00分、景區服務75.89分、住宿服務75.05分、餐飲服務72.68分、交通服務71.88分、購物服務71.31分、娛樂服務70.95分。

　　本季度，三明市、廈門市和泉州市遊客滿意度相對較高，暫位列前三位，得分分別為81.39分、79.48分和76.28分；平潭綜合實驗區遊客滿意度相對較低。與上季度相比，福州和南平的遊客滿意度出現較明顯提升，寧德、平潭遊客滿意度下降相對較大。

　　景區服務持續提升

　　生態景區評價保持領跑

　　通過繼續深入落實《全省旅遊景區創新提升2015-2017年行動方案》、持續推進鄉村旅遊“百鎮千村”創建工作，強化對全省景區管理人員服務培訓，有效促進全省旅遊景區品質提升和景區整體服務水準提高。本季度，全省旅遊景區遊客總體滿意度為77.71分，較上季度提高0.54分，遊客對景區滿意度評價連續兩個季度出現提升。

　　從各類型景區來看，遊客對我省生態景區的評價相對較高，滿意度得分為78.22分，A級旅遊景區和鄉村景區滿意度分別為77.50分和77.28分；與上季度相比，除生態旅遊景區的滿意度出現小幅下滑外，其他類型景區均出現不同程度的提升。重點景區遊客滿意度方面，集美鰲園、漳浦天福茶博院、胡裏山炮臺、崇武古城風景區、中國閩臺緣博物館等景區在本季表現良好，滿意度得分居全省前五位。