服務好不好掃碼匿名評星，VIP室裏能學茶道、練書法

　　廣發最美窗口，等你來選

　　最近，廣發銀行杭州分行積極更新網點，按照“國標”配置設施，並開展文明規範服務單位創建活動，究竟哪些是“最美窗口”，等你來評選。

　　手機掃一掃就能匿名評“星級”

　　“以前在銀行網點辦理業務，當著工作人員的面不好意思按服務評價器上的差評，現在手機掃一掃就能完成匿名評價。”昨天，在廣發杭州分行營業部辦了業務的張女士發現窗口的一個小變化，“這個做法好，少了尷尬，才能表達自己對當次服務的真實想法。”

　　窗口服務美不美，客戶説了算。據了解，廣發銀行杭州分行“最美窗口”評選活動現已開始，此次活動的候選人，由網點推薦，再經一系列的服務考核項目，選出20名候選人進行網路人氣的票選，最終選出廣發十佳“最美窗口”。廣發銀行杭州分行分管服務工作行領導表示，恰逢國際高規格峰會，杭州將成為全國乃至世界的焦點和窗口，廣發也希望借此打造一線窗口員工的“最美”風采，形成“最美”的示範效應。

　　負責人介紹，對參加活動的網點工作人員服務考核，包括個人服務現場檢查及遠端監控檢查考核、網點文明規範服務考核等6大項考評內容。考核項中最受關注是個人現場服務評價方式首次採用微信掃碼評價，客戶在辦完業務後，可直接在窗口掃二維碼，對本次服務進行星級評價，有投訴和建議也可直接在掃碼界面上完成。“活動中我們會不定期從後臺調取客戶的反饋意見，針對不足之處督辦整改。若候選人所在網點或自身在評選期間發生重大投訴事件，將一票否決。此外，活動的範圍，不僅局限于杭州，還覆蓋溫州、嘉興、紹興、台州等6地市，共同營造廣發全行、全機構的良好服務氛圍。”杭州分行黨群部負責人介紹。

　　貴賓室裏學茶道、練書法

　　為了最美窗口，銀行網點還能玩出什麼花樣？本月15日起，廣發銀行拱墅支行的貴賓室變身成為文人墨客創作基地、市民的國學文化活動中心。

　　為了弘揚古運河文化，廣發銀行拱墅支行與太炎國學書畫院合作成立了“太炎國學書畫院廣發創作基地”。該支行相關負責人介紹，該創作基地將為周邊社區居民提供一個集國學文化和藝術欣賞投資于一體的交流平臺，今後將每月不定期地舉辦兩場書畫、茶道活動。

　　“我們支行有900多位貴賓客戶，周邊也不乏一些高檔小區，所以我們會根據不同的服務需求打造便利金融、實惠金融、文化金融。”廣發銀行拱墅支行負責人表示。據介紹，為了給周邊社區居民提供更多的增值服務，該支行自去年10月份以來，每月進社區開展一系列金融投資風險警示教育活動，為居民講授依法合規的投資理財渠道和方式、投資理財産品的風險識別方法、P2P等投資理財機構的性質特點及與銀行的差別、不同投資理財渠道的安全性差別等，使居民提高對金融投資風險的認識。

　　打造“廣發服務3.0”升級版

　　怎麼樣的銀行窗口才是最美？大到網點人員的統一著裝、規範用語，小到植物擺放有無刺傷客戶危險，甚至連創可貼、老花眼鏡、無線網路等也有所配備。

　　目前廣發銀行的營業窗口文明規範服務中就包括了硬體、軟體兩方面，4個大項，218個小項的服務標準，此外，各條線、各網點都會定制相關的增值類服務活動。諸如廣發個人貴賓客戶可享受每月贈送的貴賓禮，廣發運營部會為企業財務人員提供專項的新版人民幣識別及詐騙培訓。此類活動，皆為提升客戶的服務品質體驗。

　　“為進一步提升我行客戶的服務體驗，展示優質高效貼心的服務品質，根據我行服務戰略思路向‘以客戶體驗為核心，打造廣發網點服務3.0’的轉型要求，今年廣發銀行對全行服務標準和管理思路進行了較大的調整，也提出了更高的要求。”廣發銀行杭州分行黨群部相關人士介紹。鐘文斌 錢冰冰