■軍中典型

　　星期二一大早，第二軍醫大學長征醫院社工部的志願者徐巧林就來到了門診大廳。穿上黃色的志願者馬甲，這位老人就仿佛變了一個人，洋溢著熱情與愛心。幾年來，她每週都會定期來這裡，為患者提供醫務志願服務。

　　自2011年成立以來，長征醫院社工部帶領這個聞名上海灘乃至全國的軍人醫務社工群體，架起醫患溝通的橋梁，使病人滿意度明顯提升，打造了醫務社工的“長征模式”！

　　甘當醫患和社會間的潤滑劑

　　長征醫院微創外科中心主任仇明清楚記得，社工部剛剛成立後的一段時間裏，社工部主任柴雙帶著醫務社工輪番出擊，介紹社工介入科室的必要性。慢慢地，他被她們的熱情所感染。但醫務社工在實際工作中到底效果如何？是否符合科室實際情況和滿足患者需求呢？他還需要進一步了解。

　　不久後，這些疑慮被一一打消。

　　一次，科室來了一位女患者。每次，仇明向她了解病情，她卻總是避而不談，甚至情緒激動、哭泣，而她的丈夫也是手足無措。這讓他這個做了幾十年醫生的科主任甚是尷尬。得知情況後，醫務社工開始介入。他們積極與她進行接觸，聊他們的家庭生活，聊他們的孩子等等。經過多次耐心細緻的溝通和交談，她表達了對手術的擔心和害怕。社工把資訊及時反饋給仇明，並和他一起向她解釋手術的安全性。慢慢地，她開始積極配合治療。

　　即將出院時，她找到仇明，説要加入術後患者支援網路，要用自己的親身經歷來鼓勵其他患者積極面對病魔。

　　患者的變化，讓仇明等醫務人員和患者們看到了醫務社工的重要性，醫務社工也開始越來越多地介入到醫院的各項工作中。

　　作為我國首家引入社會工作服務部的軍隊醫院，他們從一開始就決定“不走尋常路”。

　　該院院長鄭興東告訴記者：“只有將社工視為醫院正式工作人員，以醫院的一個工作部門而存在，才能真正隨著醫院的建設與發展落地生根、開花結果。基於這樣一種思考，我院社工部經上級批准正式納入編制。同時，我們也成為全國醫院唯一一家讓醫務社工走社工師專業職稱的單位。”

　　兩千志願者化作“愛心天使”

　　家住黃浦區戰士趙成的母親身患直腸癌，在長征醫院治療。志願者了解到趙成在西藏阿裏守防，巡邏執勤任務繁重，就協調該院組織多學科專家聯合會診，實施最佳治療方案，全程精心護理。手術順利完成後，志願者與趙成取得聯繫。趙成動情地説：“長征志願者的貼心服務，溫暖守防戰士的心。”

　　近年來，該院組織、管理了一支由2000余名專家教授、心理諮詢師、大學生、離退休老幹部、外籍人士等各界人士組成志願者團隊，這些志願者成了醫務社工的好幫手。志願者們開展預防、疏導和化解醫療糾紛，服務部隊官兵，營造“健康社區”，為特困病患提供醫療救助，緩解醫務人員壓力等系列活動，提供志願服務2.3萬小時，服務對象達20萬餘人次。

　　同時，他們根據突發公共事件的分類，以門診科工作人員、全院團員骨幹青年、大學學員為基礎，成立了一級、二級、三級等分級響應志願者團隊，以確保在突發公共事件中，可以有序、高效、優質地投入到援助活動中去。

　　外灘踩踏事件發生後，距離現場較近的長征醫院承擔了最重的搶救任務。醫務社工第一時間介入，整合社會愛心資源，啟動分級響應志願者團隊。救治過程中，該院沒有出現一例傷病員家屬因情緒不滿，或不了解救治進展而與政府工作人員、警務人員、醫務人員發生衝突和爭執的情況。這其中，醫務社工和志願者功不可沒！

　　打造鮮明為軍服務社工模式

　　碧海藍天下，海軍航空兵某師飛行員劉俊、閻少林駕駛戰機直衝雲霄。而一年多前，他們倆因為夜航訓練墜機海上，送入長征醫院救治。身體上的創傷治愈了，兩位飛行員卻出現對未來飛行恐懼等心理問題。社工部及時介入，協調心理專家為傷員進行心理疏導，終於使雄鷹重返藍天。

　　5年來，圍繞“姓軍為兵”，社工部不斷創新發展，形成了鮮明特色的為軍服務模式。

　　“特色體現在四個‘專’字上。”該院政委陳軍介紹，第一個“專”是成立全國首支由軍人專屬人才組成的志願者隊伍；第二個“專”指為軍隊人員設立的專門場所、專門通道和專門的醫護團隊；第三個“專”是打造了專門服務於基層官兵的“紅十字輕騎兵醫療小分隊”；第四個“專”是關注軍人家屬，併為他們開展專項、專線服務。

　　為了實現軍人看病掛號就診“零預約”、取藥住院“零等待”，該院在門診大樓專門開闢500平方米的軍人就診專區，專家、教授坐診，志願者全程陪同。對於住院官兵，該院推行志願者“一對一”溫馨服務。參與服務的志願者都是現役軍人或者有過軍隊工作經歷，能和戰士們説説“心裏話”。患者出院後，醫院延伸志願服務，建立“長征關愛熱線”，實施“一對一”跟蹤隨訪，指導治療康復。

　　創新還在繼續——建立“長征志願服務關愛熱線”，志願者對住院患者實施一對一跟蹤隨訪服務，成為實現患者出院跟蹤隨訪全覆蓋的全國首家醫院；建立“關愛使者”團隊，將醫師、醫技、護理人員都納入到醫務社工團隊中來，實現醫務社工的本崗化、本位化發展……

　　“長征模式”沒有終點。在探索的道路上，長征人必將打造更響亮的“品牌”，讓醫務社工走進千家萬戶！