海南成立綜合服務平臺 “１２３４５”一號接訴
- 發佈時間：2016-04-19 18:02:39 來源：新華網 責任編輯：羅伯特
新華社海口4月19日電（吳茂輝、陳術穎）18日，海南省人民政府綜合服務熱線12345管理中心在海南省工商局掛牌成立。該中心與海南省12315消費者投訴舉報調解處理中心合署辦公，主要負責省政府綜合服務熱線的建設、運營和管理，並對全省相關工作予以指導。這是全國第一家由省政府成立的12345綜合服務平臺。
今年2月，海南省政府明確提出在2016年6月30日前，整合全省以“123”開頭的政府職能部門和部分公共服務熱線，建設涵蓋消費維權投訴，經濟行為違法舉報，民生、人力資源和社會保障諮詢等職能的統一政府綜合服務熱線——“12345”。平臺建成後，以“123”開頭政府職能部門和部分公共服務熱線將不再直接對外受理業務，而是作為12345熱線子號，承辦12345平臺轉辦的投訴、舉報、諮詢事宜。對於群眾來説，只需記住12345一個號碼，即可解決消費維權、一般維權、民生服務、緊急突發狀況等所有問題。
為確保12345服務品質，熱線將豐富接訴渠道，實現語音、微信、ＡＰＰ、短信、微網志、電子郵件、信函接訴，並設置現場投訴接待點，接受群眾現場投訴。
據了解，12345平臺呼叫中心運作場地將設100個受理坐席，包括英語坐席和海南話坐席。5月起，12345綜合服務熱線將進入試運營狀態，並進行優化調整，並於6月30日前正式運作。
