不斷優化服務方式 持續提升服務能力
- 發佈時間：2016-04-15 07:32:08 來源：廈門日報 責任編輯：羅伯特
本報訊 （記者 吳志明）建設銀行在現金管理服務上，不斷優化服務方式 ，持續提升服務能力，深獲客戶好評。
不斷探索研發滿足客戶需求的産品
作為任何一家商業銀行，對於商業銀行現金業務的服務，均主要體現在為客戶提供方便、快捷、全面的産品和服務上。在對客戶的現金管理服務方面，建設銀行一直不斷探索和研發滿足客戶需求的産品。在業務的發展過程中，無論是對櫃面渠道的優化，還是對電子渠道的創新，“以客戶為中心”理念已經深深植入建行産品之中。
2002年重要客戶服務系統（VSS）上線，標誌著建設銀行開始為大型企事業單位提供個性化的系統解決方案；2006年啟動的會計和營運管理體制改革，形成了以一級分行為主要層級的集中營運體系，業務效率大幅提升；2007年推出的新版企業網上銀行，實現了全國範圍內的實時轉賬及7×24小時服務；2009年上線的現金管理系統（CMS），構建了為各類對公客戶提供人民幣支付結算和現金管理業務的綜合平臺，而同年推出的跨行現金管理系統（GTMS），更是可以為客戶提供電子化的內部資金結算及跨行現金管理服務，結算與現金管理業務的服務方式不斷優化、服務能力持續提升。
新一代産品最大限度簡化簽約流程
隨著全球經濟的高度融合以及産業鏈分工合作的加強，資訊流、資金流、物流、商流高度一體化的供應鏈模式越來越受到重視。企業對銀行金融服務的需求也更加複雜多樣:希望銀行的結算與現金管理業務能夠提供一站式、綜合化的服務，對外整合支付渠道，實現銀企間的無縫對接和實時、動態交互，並能夠適度嵌入企業的生産經營，提升企業資金管理對於戰略的支援力度。
基於客戶的新需求，建設銀行緊隨市場發展的新趨勢，深度參與企業戰略對話，傾聽和了解客戶的全面商業需求，加快對資訊的集中、整合和挖掘，建立更加協同有效的金融服務模式，並逐步改變以往簡單金融産品供應商的角色定位，實現從單一的産品行銷向“融智、融技”的綜合服務轉變，全方位、多角度地為客戶提供綜合型資金管理、全流程金融服務。
2013年，該行新一代企業現金管理組件上線運作，包括流動性、收付款、內部賬、票據池、預算管理、資訊報告等在內的現金管理産品及部分其他對公産品得到了整合，原有的企業網銀、重要客戶服務系統、現金管理系統等逐步統一為一個系統。2015年，新一代對公綜合簽約功能上線，客戶能夠一次申請、即時開通建設銀行的各類對公産品和渠道，最大限度地簡化簽約流程。而隨著對公網路建設的不斷深入，使用建設銀行電子渠道的對公客戶也大幅增長。
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