文/圖 羊城晚報記者 許琛 實習生 潘甘菊

　　求助人 白雲區艾普寬頻用戶

　　因何事 城中村“三線改造”被斷網，找運營商退款不果

　　誰負責 艾普寬頻運營商

　　今年3月，白雲區三元里村、犀牛角村幾百用戶發現家裏突然斷網，他們相同之處是都選擇了艾普寬頻作為運營商。羊城晚報記者了解到，因為“三線改造”，城中村有18條村受到波及，被強行“斷網”的用戶有一萬多。用戶們提出了退費，但成功的很少。

　　用戶 既然斷網無法恢復，請退錢

　　從事服裝網購生意的趙女士在三元里村居住，她在2月24日花了880元安裝為期一年的艾普寬頻。但是在使用了一個半月以後，網路突然“掉線”，而且從此一蹶不振。趙女士打電話聯繫艾普寬頻，手機裏傳來的卻是“自動轉接”的聲音。因為服裝生意高度依賴網路，心急如焚的趙女士第二天就找到了艾普寬頻在三元村裏的營業點，卻發現營業點早已關門。而且，基站服務站也已經搬離。

　　無獨有偶，4月9日，家在白雲區柯子嶺的王先生發現家裏的網路“無法連接”。他趕緊在微信上“呼叫”辦理人員，但等到的消息是，周圍的網線都被剪了。“負責人告訴我，因為‘三線改造’，柯子嶺一片都不能用艾普、聯通、鐵通了，村裏選擇了電信，所以只能用他們家”。

　　“既然無法恢復網路，那麼就應當退費！”劉先生居住在白雲區犀牛角村，是艾普的老用戶。他拉了兩條艾普寬頻的網線，去年六月網費到期後，又交了1080元續簽兩年。但是在今年3月13日的時候，他發現毫無預兆地斷網了。隨後，他向艾普公司申請退費，但遭到了拒絕。

　　其實，在廣州推行“三線改造”過程中，有此遭遇的網路用戶並不少。在百度上搜索“長城-艾普寬頻維權群”，群成員有279人，全部都是有相同遭遇的艾普用戶。群裏有人專門做統計，數據顯示，到目前為止，單是犀牛角村的用戶就有90個，涉及的違約金額達到了10萬元。

　　群成員梁小姐説。“其實這只是冰山一角，這樣的群我加了好幾個，全部都是因為‘三線改造’導致網線被剪的用戶，有艾普寬頻、長城寬頻、互通寬頻還有聚友e家等等。”她表示，他們基本都申請退費，但是成功的極少。

　　寬頻公司 事先不知情，我們也是受害方

　　據記者了解，艾普寬頻目前在廣州有二十萬的用戶，光是白雲區就有十二萬用戶，因為“三線改造”波及的城中村有18條，被強行“斷網”的用戶有一萬多。其中，白雲區犀牛角村有3961戶，三元里村有1425戶。

　　投訴無果、退費無門，並且了解到艾普寬頻在三元里村沒有獲得進村資格，趙小姐和十幾名用戶一起，來到了廣州艾普寬頻網路公司“討説法”。但接待他們的賈先生表示，艾普寬頻也是“三線改造”的受害方，現在部分村借三線整治的名義搞壟斷，導致網線被剪。

　　“難道他們受害，我們用戶就要為他們背鍋嗎？不能把運營商的損失，轉嫁到消費者身上。”趙小姐提出質疑。她認為，艾普寬頻在“剪線”後的處理行動“遲緩”、缺乏誠意，因為營業點撤走了並沒有及時告知用戶，管理層對用戶情緒沒有進行安撫，後續的解決方案也沒有下文。

　　4月12日，記者陪同趙小姐找到了艾普寬頻的負責人。廣州艾普寬頻網路公司的副總經理吳輝承認，他們已經無法進入三元里村。但他解釋，“剪線”行為公司事先並不知情，村裏的營業點並不是撤走，只是暫時性關閉。“艾普寬頻仍在與村委和中國電信協商當中，積極地爭取進場的資格”。

　　不過，趙小姐對於艾普公司的説法並不認同。她表示，“三線改造”的通知2014年就已經下發，艾普公司在不清楚自己是否具有進場資格的時候，依然在拉客戶是不負責任的。“今年過年前，他們的員工還在街上發傳單、打廣告。我們問‘三線改造’到時剪線會不會有影響，他們保證不會。因為公司在建光纖，剪線以後也可以用無線網路，裝上光貓就可以了。”趙小姐説。她認為艾普公司是“明知故犯”，並不“無辜”。

　　吳輝則説，他們那時不知道自己已經被“踢出場”。如今對於一萬多戶因剪線斷網的線上用戶應該如何處理？吳輝給出了承諾，“如果能重新進村，會給用戶重新恢復網路，而且中間斷網的時間會給用戶補回來，斷多長時間就延長多長時間。如果實在無法進村，就將用戶轉移給中國電信，由中國電信免費接收。”

　　街道辦 僅5家寬頻企業獲進村資格

　　據悉，目前廣州艾普寬頻公司因為“三線改造”受損的金額達到了2369.4萬。三元里村在召開“三線”參建運營商會議的時候，艾普寬頻並沒有接到村委和街道辦的相關通知。

　　記者來到了三元里村街道辦，三元里村城管科科長羅雲山説，現在具有進村進行“三線”整治資質的運營商有五家，包括電信、聯通、移動、鐵通、白雲有限。沒有艾普、長城寬頻、互通網路等民營企業。

　　羅雲山表示，要參加“三線”基礎整治的企業，一定要在街道辦進行備案，而艾普寬頻公司並沒有備案，所有沒有參選資格。對此，吳輝表示，“艾普寬頻是得到工商局和通信局認證的，擁有合法資質的企業。我們已經在三元里村經營了5年的時間，艾普重視這個市場，肯定希望參選，但是我們沒有收到需要備案的通知。雖然沒有備案，但是依照‘慣例’，艾普每年都有給村委交管理費。”

　　幫結果 趙小姐拿到了退款

　　看到自家公司的網線被剪以後，吳輝十分焦慮，一直在村委、街道辦、區政府間還有村裏的第三方獨立運營公司來回奔波。但是多次交涉，仍沒能找到解決辦法。

　　羅雲山説：“誰能進村，誰不能進村，並不歸街道負責，而是由村委獨立運作。街道辦只負責協調。”他透露，三元里村街道辦曾經組織中國電信、艾普寬頻在一起溝通，但是有關負責人半路“離場”，導致協調並沒有結果。他建議受損的用戶可以通過司法途徑解決，而二級運營商的利益受損則可以找政府反映。

　　吳輝則表示，公司可以對寬頻需求較迫切、並且有經營行為的用戶先行退款。就在記者發稿前，趙小姐告知目前已經拿到了艾普寬頻的退款，“不過如果每次退款要經過這樣漫長的抗爭，對用戶來説其實是得不償失。”