■本報記者 賀 駿

　　如果評選用戶“痛點”最多的消費領域，除了飽受詬病的電信服務，家居家裝行業也難辭其咎。儘管在“網際網路+”領域，齊家網、土巴兔等公司發力圈地；在“+網際網路”領域，東易日盛、廣田股份、弘高創意等上市公司動作頻頻。但整體而言，家居家裝行業“小而散”的局面至今難有明顯改觀。

　　不過，隨著“大象”的進場，家居家裝行業的變數陡然增加。4月7日，京東集團家居家裝部總經理周新元向《證券日報》記者透露，京東將大舉發力家居家裝市場，未來或分三步走，一是打通線上支付、二是打通家裝主材，三是打通全産品、産業鏈。

　　家居家裝市場迎來“大象”

　　隨著一線城市房地産市場領銜大幅回暖，家居家裝市場也有望迎來新的春天。中國電子商務研究中心數據顯示， 2013年線上家居行業市場規模約為700億元；2014年達到1200億元；2015年達到2000億元左右，市場規模呈現逐年遞增趨勢。

　　如果説10年前房地産市場的首輪爆發，電商企業還沒有準備好的話。那麼，今天的電商絕不會放過這一輪的機會。“京東家居家裝頻道2011年上線以來，以高於行業的速度穩定增長，目前已涵蓋傢具、家居、家紡、廚具、建材五大分類，致力於打造便捷、豐富、高品質的一站購物平臺”，周新元表示。

　　但是，如果僅僅把京東視為一家銷售平臺，顯然低估了其“野心”。在這個充滿了用戶“痛點”的領域，京東還想做的更多，比如，將整個家居家裝生態鏈進行重構。

　　據記者獲悉，京東已在數十家知名品牌的上千家線下門店中啟動O2O模式。由於家居家裝多為定制類商品，普遍存在交易流程長，訂單實施操作環節多等問題，且無法繞開線下服務環節，如測量，安裝等。為此，京東推出了名為“門店幫”的運營工具，借此打通線上訂單和線下服務的通路，幫助商家實現線上消費者訂單處理以及服務安裝流程的打通。此外，家裝過程中，京東方面也會幫消費者進行管控。“如果消費者在家裝過程中對裝修公司有一些不滿，或者有一些疑問，我們會從管理者的角度，承擔更多責任，去給消費者提供更好的保障。”

　　此外，在金融支援上，周新元透露：“目前京東已經與東易日盛、實創等數十家知名家裝公司簽約。消費者通過京東下單，可獲得京東白條最高30萬元的大額消費貸款”。

　　儘管通過O2O模式、參與管控以及金融支援，形成了閉環的雛形，但周新元亦坦承，相比于標準化的3C産品，非標準化的家裝服務，讓用戶完全滿意並非易事。“哪怕是不同批次的瓷磚，顏色都會有差異；一個沙發，放在門店和放在家裏，視覺感受上也有不同……”

　　在業界看來，如果京東最終能把這條路打通，其GMV和SKU將有一個飛躍，尤其是京東的倉儲優勢將進一步發揮。“去年年底，我們在業內首次創新推出大件商品入倉，為家居家裝消費者實現最後一公里的配送服務。比如，某些品牌床墊已經進入京東自營配送體系，可實現當日達送貨到府。這種大件商品入倉的市場反饋非常好”。

　　在周新元的規劃中，未來，瓷磚、木料等建材都將進入京東自營的配送體系，“用戶和家裝公司可以直接在京東上購買建材，不僅品質上有保證，還能及時送貨到府”。

　　家居家裝力求擺脫“價格戰”

　　作為重要的非標品類，家居家裝産品除了品質背書之外，個性時尚也是重要的考量因素。相比于3C産品無休止的價格戰，京東在家居家裝業務上，想要賦予更多的“內涵”，其中就包括“文化”。

　　4月7日，京東宣佈，攜手歐洲設計中心正式啟動“京東設計家”（JD Design+）項目。京東將攜手10位中國設計師和11位義大利設計師亮相米蘭國際傢具展和米蘭設計周，完成以“Travel Life， Walking Box”（旅行的人生，行走的盒子）為主題的展覽及中意設計師論壇等系列活動。

　　資料顯示，米蘭國際傢具展是世界三大展覽之一，被譽為世界家居設計及展示的“奧斯卡”與“奧林匹克”盛會，是全世界家居設計者與産業相關者聚集、交流的聖地。

　　當然，除了彰顯“創意”之外，京東還暗埋了招商的伏筆。據記者了解，今年2月份，京東在2016德國法蘭克福春季國際消費品展覽會上，便與WMF、菲仕樂、雙立人、WOLL、愛慕莎等知名廚具品牌達成了戰略合作。

　　至於在米蘭這個全球著名的家居展上，京東還會招募到多少國際知名“小夥伴”，尚不得而知。截至目前，Ashely、瑞士力康、象印、TOTO、Harbor House、HOLA特力和樂等國際家居家裝知名品牌已入駐京東。

　　值得一提的是，4月6日，京東宣佈上線全新京東3C整合行銷平臺——3C頻道，打通手機、IT、數位三大品類；同時打造京東3C社區，融合品牌、資源、內容，為消費者提供體驗化社交平臺。

　　4月7日，京東宣佈成立智慧音頻聯盟，飛利浦、漫步者、貓王、索愛等影音硬體生産商，喜馬拉雅、百度音樂等影音內容供應商成為聯盟首批成員。

　　“從家電到家居、家裝，以及京東到家，京東的業務邊界快速放大，且不再是單純的售賣平臺。這些業務在協同效應上存在極大的想像空間，比如將家電與家裝有機的結合起來，則可以大大增加廠商和消費者的黏性，很有可能發生乘數效應”，有不願具名的分析人士指出。