心理干預專家為城管工作支招
- 發佈時間：2016-04-11 06:29:44 來源：南京日報 責任編輯：羅伯特
本報訊（記者 李凱 通訊員 惠子 劉春勇) 城管VS小販，管得嚴一點雙方情緒易失控，管得松一些執法效果難顯現。為此，雨花臺區城管局前天請來心理干預專家，給城管隊員及區城市治理公眾委員開展專題培訓。
如何處理執法工作中的衝突？怎樣面對佔道經營的小攤販？在培訓會上，南京市心理干預中心主任、南京市城市治理委員會公眾委員張純博士從心理學角度，講解了做一名合格的公眾委員和執法隊員應該具備的心理措施和處理方法。
“你溫柔了，對方態度就軟了。”長期參與心理危機干預的張純指出，城管工作具有特殊性，“心理戰”非常重要。小商販大多來自基層，他們既是管理對象又是服務對象，你在跟他講法理時，他們卻是在講情理。除了尊重、耐心這些常識，執法隊員和公眾委員還要具備一定的心理學知識，先講情理，根據對方情緒做出心理預判，注意説話藝術，就能從正面引導執法對象情緒管控。
現實中，佔道經營小攤販看到城管時，常常處於一種心理緊張的戒備狀態，這時更需要執法隊員態度溫柔一些，給對方積極心理暗示。張純建議，只要讓小販明白“佔道經營影響了大部分人通行”這個簡單情理，再講法理就會容易得多。相反，如果不能“短、平、快”地處理與執法對象之間的矛盾，引起圍觀誤解，執法隊員就會陷入進退兩難境地。
昨天的培訓會上，市城治辦公眾聯絡處工作人員還介紹了全市城市治理委員會近3年來的履職情況，並介紹了一名公眾委員的履職技巧和行為方式。
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