如家微網志回應“女子酒店遇襲”：員工進行了言語勸阻 向當事者致歉
- 發佈時間：2016-04-07 17:29:40 來源：新華網 責任編輯：羅伯特
如家微網志回應：安保確有問題 向當事者致歉
涉事女子稱公告中有不實之處
正當如家慶祝私有化完成、通過首旅直接回歸國內A股時，女子在如家下屬和頤酒店遭襲事件讓如家措手不及，如家酒店集團6日連發三篇聲明，承認和頤酒店的確存在安保管理、顧客服務不到位等問題。
5日晚，女子酒店遇襲的消息在網上被火速轉發關注後，6日0時48分，如家酒店集團新浪官方微網志發出第一篇聲明，強調要調查真相。稱“我們正在積極配合當地公安機關進行調查”。
6日8時39分，如家官方微網志再發第二篇聲明，稱過去的8個小時，酒店方曾多次和“彎彎”聯繫都未能聯繫上，並介紹了通過酒店員工和警方了解的情況，稱在女子和男子發生拉扯後，聽聞吵鬧的員工立刻到達現場，進行言語勸阻。男子強行將女子拉向應急通道時，被一名女住客和保安阻攔，男子從通道逃跑，前廳部經理與副經理隨後到達該樓層安撫與處理，隨後警方趕到。“酒店作為事發現場，已經開始內部自查的工作，我們不容此類事件再次發生。”
“彎彎”隨即在微網志轉机發上述聲明，並表示已與酒店方電話溝通過，她希望“修改公告中不實之處、公開道歉、酒店內部清查”。
15時許，和頤酒店召開了新聞發佈會，自稱相關負責人的女士向當事人致歉，稱酒店確實存在問題，但有關其他問題，都未作回應，媒體等待了近5個小時的發佈會，5分鐘就結束了。
隨後的15時41分，如家又發出了第三篇聲明稱，“和頤酒店在事件處理中的確存在安保管理、顧客服務不到位等問題。酒店管理和服務人員對顧客的關注度和處理問題的響應效率也存在缺失。在此，我們代表酒店向當事者及社會公眾再次表示由衷的道歉。如家酒店集團將對望京798和頤酒店做出整改，追究酒店管理人員責任。”
如家集團相關負責人告訴羊城晚報記者，6日10時許，酒店已聯繫到“彎彎”。“彎彎”表示已經向如家提了四點要求。據了解，彎彎是通過攜程訂的酒店，對此攜程方表示，“于第一時間成立處理小組協助用戶，建議客人及時報警，如有需要，攜程會配合警方調查。”（記者 吳珊）
