遼寧將對行動通訊服務開展消費者評議
- 發佈時間：2016-04-06 17:10:08 來源：新華網 責任編輯：羅伯特
新華社瀋陽4月6日專電（記者羅捷）針對移動通信服務行業消費者投訴總量居高不下的情況，遼寧省工商局決定從4月6日起開展行動通訊服務行業消費者評議活動。
遼寧省消協相關負責人介紹，在行動通訊服務行業，消費者投訴集中的問題有收費不透明、未經消費者同意擅自開通增值業務、投訴渠道單一、爭議解決不及時等。
消費者可以填寫調查問卷和網上評議的方式參與評議。評議對象為中國移動、中國聯通、中國電信三大運營商。評議時間為4月15日至6月30日。調查問卷實地發放，同時在“遼寧紅盾網”、“遼寧消費維權網”發佈。
據了解，此次消費者評議內容涉及五個方面：一是價格，有無明碼標價，是否有強制收費、多收費、亂收費等違法行為；二是服務態度，是否及時處理消費者申告的電信服務障礙，是否無正當理由拒絕、拖延或者中止電信服務；三是爭議處理，解決途徑是否便捷暢通，解決消費糾紛是否及時；四是資訊保護，是否洩露、出售或非法向他人提供消費者資訊；五是公平交易，是否壟斷或強制與消費者交易。
工商部門將根據評議結果，約談三大運營商當地機構負責人，並向社會公佈評議結果和企業整改情況。
