錦旗背後的故事
- 發佈時間：2016-04-04 21:30:39 來源：國際商報 責任編輯：羅伯特
本報訊“真的太感謝海關了!”，3月28日一大早，黃埔海關12360熱線工作室來了幾位拿著錦旗的客人，他們進門就説：“感謝工號8010、8012熱線人員，她們耐心細緻的服務，幫助我們的貨物順利通關，給我們幫大忙了！”而8010和8012兩位熱線姑娘，你望著我，我望著你，卻一時想不起來是怎麼回事。
一番了解才知道，這幾位是分別來自於東莞市日正國際貨運代理有限公司、興藝實業（東莞）有限公司和東莞市金緯洋進出口有限公司的負責人，是專程來感謝熱線人員為企業解決通關難題的，同時還送來了兩面錦旗：
盡心盡職保駕護航情係企業鼎力相助
今年1月，東莞市金緯洋進出口有限公司委託東莞市日正國際貨運代理有限公司轉關出口貨物一批，貨物放行時系統提示“艙單運抵超期”無法放行，企業撥打12360熱線求助。
熱線人員8012經聯繫相關部門確認艙單資訊正常，但系統卻放行不了，現場正在排查原因。8012立即與本關協調代表反饋情況，一方面與現場和企業及時溝通，經過多方人員協同處理，該票貨物在短時間內順利放行。
真誠服務為企業嚴格把關促發展
春節前，熱線人員8010接到東莞市金緯洋進出口有限公司來電稱：該工廠轉型為來料三資企業後，在設立手冊時按規定應提供轉型後新企業的消防環保證明，但企業剛取得了當地商務部簽發的就地轉型的批准文件，無法提供新企業的消防環保證明。由於臨近春節，企業很著急，打電話向熱線進行諮詢。熱線人員8010細緻了解了企業情況，搜尋文件規定，並向後臺專家請教企業是否可以適用落實加工貿易企業就地轉型的優惠政策，沿用舊消防環保證明。最終在後臺專家的指導和12360熱線人員聯繫溝通下，企業很快持舊消防環保證明辦理了手冊設立業務。
説到這裡，8010、8012兩位姑娘才想起其中原委，面對企業的感謝，她們略顯羞澀起來：“這很普通呀，是我們的本職工作。”“自己的工作能帶給企業這麼大的幫助，覺得挺開心！”
據了解，2015年黃埔海關12360熱線共受理來電60966個，月均來電5080個，日均來電260個，外界綜合滿意率達98%以上。熱心、真心、耐心、細心、專心是黃埔海關熱線一直秉承的服務理念，幾年以來，熱線人員不忘初心，在平凡的崗位上認真履職，為海關和社會搭建橋梁，為企業發展盡己所能。（濮宣）
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