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　　記者近期調查發現，隨著市場需求的進一步增大，加之新材料、新工藝的不斷引進，傢具消費市場規模日益增長背後卻是隱憂暗藏：相關制度不完善，行業內亂象叢生，消費者在購買傢具時可謂“步步驚心”。實體店銷售坐地起價多算板材差價數千

　　剛剛畢業、在上海安家的浦志明（化名），用家裏出的一大筆錢在上海買了一套精裝房。

　　由於剛出校門，小浦對於裝修行業一竅不通，“軟裝、傢具就選大品牌。當時看索菲亞衣櫃是上市公司，廣告遍佈各大地鐵站，出於信賴大品牌的考慮，我就參加了他們在上海舉辦的促銷活動。我看好一款移門衣櫃，當時銷售跟我説，這款板材是特價799元/平方米。而且衣櫃的價格是按照投影面積算：即買門送櫃，衣櫃總價按照門的面積乘以799元所得的價格就是到手價，內含抽屜、隔斷等。結果我毫不猶豫下了定金1000元。”

　　但小浦事後發現，這只不過是索菲亞的行銷手段而已，自己完全被“忽悠”了。“交完定金後，我父母從山東老家趕來幫我定製衣櫃。我們到了紅星美凱龍索菲亞門店商量設計方案。我們當時還看好了一款書櫃，並打算在他們家定制書櫃和衣櫃。結果，銷售坐地起價，説衣櫃板材是899元/平方米，是當時我聽錯了。雖然我當時非常惱火，但為了避免麻煩，我們就忍氣吞聲地接受了每平方米899元的價格，結果總價算出來，門的平面面積僅為3平方米的衣櫃，總價居然高達6800多元，抽屜、拉手、阻尼、鉸鏈都要另外加錢，每項花費均需數百元。於是我再次質問銷售，不是買門送櫃麼？結果銷售表示，‘我們配件另算錢。要不我們打這麼多廣告，怎麼掙回成本。’”

　　記者根據浦志明提供的索菲亞報價單，將所使用的板材都算了一遍發現：書櫃所用的18毫米和25毫米的板材中，幾乎都“巧合”地長了10釐米至30釐米，有的板材甚至是憑空加上的，差價高達數千元。記者就此詢問索菲亞工作人員，該人員表示“忙完之後給予答覆”，但截至發稿，記者並未獲得明確答覆。

　　網訂傢具下單近三個月

　　依然音信全無

　　實體店不靠譜，網購就沒有“坑”了嗎？在電子商務興起的今天，網購傢具成為廣大消費者新的採購方式。然而，在網購傢具産品過程中，遇到的問題也是多種多樣。

　　去年“雙11”、“雙12”等網購節，眾多傢具品牌一天的銷售額就突破了千萬元大關。然而，在驚人的業績背後，産品品質、送貨延遲、安裝故障、售後服務等諸多問題也隨之而來。“雙11”過後，一些傢具企業被曝退款率持續走高，個別企業近一週的退款率竟然高達30%以上。

　　上海市民李先生去年“雙12”之際在天貓商城某品牌傢具選擇了三款傢具——茶几、餐桌、電視櫃。“當時天貓店承諾付款30日內發貨，結果過去了快三個月，依然音信全無。我多次與網店小二交涉，結果他們總是回復還沒好。”李先生催促多次未果，“這麼大的品牌，為什麼不遵守承諾呢？”無奈之下，李先生只好打電話到集團投訴，客服在查詢訂單狀態後表示，“茶几和電視櫃10日之內應該做好，但餐桌和餐椅沒有材料，目前沒有時間表。如果實在等不了可以退貨。”即將搬入新居的李先生欲哭無淚：“早知如此，我可以訂購其他品牌，就是看你們大品牌、重承諾，時間合適，才定的産品。傢具總還要通風消除甲醛。茶几和電視櫃的通風時間沒有了，餐桌椅遙遙無期，選其他品牌則怕與其他産品不配套，客廳佈置不協調。”

　　然而，記者在天貓商城卻發現，這款號稱缺少材料的餐桌居然並未下架，還在銷售。

　　誠信缺失有恃無恐消費者“敢怒不敢言”

　　記者採訪的專家普遍認為，傢具市場之所以會存在這種現象，其背後原因不外乎三點：首先，部分傢具生産商為謀取利益丟失誠信。例如，在定制傢具市場上，粗製濫造、漫天叫價等情況普遍存在，因為交易數額相對巨大，且擔憂延期交貨等因素，消費者一般“敢怒不敢言”。這就使得部分品牌傢具商為謀取高額利潤，以定制傢具工序複雜為由，坐地起價或者改變傢具規格，欺騙消費者的現象屢禁不止。

　　不少消費者表示，花了定制傢具的費用，最後産品和賣場的成品差不多。浦志明告訴記者，在拒絕了索菲亞設計師的建議——定制2.6米高度的衣櫃後，該門店立馬要求他另外支付2塊板材的價格300元，稱“衣櫃矮了要壓縮空間，增加底板的承重”。

　　其次，傢具行業相關規範尚未完善。例如，我國網購傢具市場雖在快速增長，但目前發展還不成熟，相關法律法規仍屬空白或尚不完善，網購傢具産生的糾紛日益增多。線上線下“圖物不一”、“割肉”退貨等現象普遍存在。

　　李先生告訴記者，在網購時，消費者要承擔數據傳達錯誤帶來的尺寸不準確的風險，“有色差”幾乎成了網購傢具的通病。“我因為網購的床頭櫃與床有明顯色差，不得不付出原貨價格的30%進行退貨。”

　　再次，消費者處於弱勢地位維權難。記者調查發現，雖然遇到的問題得不到合理解決，消費者有權提出退貨。但從實際來看，商家宣傳的“七天無條件退換貨”只是一個美麗的謊言。遇到此類情況，商家往往對問題鑒定提出諸多要求，如果運輸環節委託了第三方物流公司，在責任認定上又增加了不小的難度，容易形成雙方扯皮的局面，而消費者的退貨要求也很難得到滿足。

　　記者在淘寶上詢問多個網店發現，傢具退貨費並無統一標準，即便是“7天無理由退貨”，手續費也高達15%至50%。

　　業內人士建議，首先應完善相關法律法規，確保消費者在維權時擁有能切實保護利益的法律武器。例如，在傢具環保認證方面，應當有強制性規定，而非採取自願的原則，避免造成傢具市場上的環保認證混亂。其次，相關部門應當加強監管，確保有法必依。據上海一家大型建材企業管理人員透露，雖然誠信是企業的生存之本和競爭之道，但目前不少企業缺乏誠信。而相關部門的監管只能起到一定的作用，傢具行業的約束基本是靠廠商的自律。