315過去的兩周裏,餓了麼七大舉措取得階段性進展
- 發佈時間:2016-03-31 02:32:17 來源:京華時報 責任編輯:羅伯特
315晚會後,餓了麼推出七大舉措,加強對線上違規餐廳的打擊力度,切實保障食品安全。過去兩周,在社會各界的支援下,七大舉措取得階段性進展。
線上線下嚴格核查,共下線2萬餘家違規餐廳
315當晚,客服中心就設立了食品安全衛生投訴專用受理通道,並開通監督舉報熱線10105757,7x24小時無間斷接聽舉報,截至3月27日,舉報熱線的接聽率始終保持在97%以上。遇到舉報餐廳證照相關問題,從客服受理到核實下線餐廳,這所有的工作,都在48小時內處理完成。
線上下,分佈在全國的品控團隊也開展了大規模餐廳資質核查行動,督促未上傳證照或實景圖片的餐廳及時補全資料,並對套證、假證和超經營範圍的餐廳一律予以下線處理。
線上上線下的嚴格核查下,從3月15日至3月27日,平臺上共11918家餐廳補全了證照和實景照片資料,另有21305家餐廳因違規經營被立刻下線。
除了加強打擊存量中的違規餐廳,餓了麼還建立起客服、市場和運營三部門聯動的開店申請審核機制,確保新入網餐廳資質,從源頭上堵截違規餐廳上線經營。由於餓了麼上有50萬商家,且各地證照政策有別,核查工作是一場持久戰。餓了麼願成為打擊線上違規餐廳的行業先鋒,歡迎各界監督,共同保障用戶的食品安全。
“明廚亮灶”第一期啟動,7個試點城市火速鋪開
為打破外賣後廚這個黑匣子,提高餐飲經營者的食品安全意識,315後,餓了麼和360公司聯手打造“明廚亮灶”工程。消息剛發佈,就引起了商家的熱烈反響。目前,工程第一期所需的近千台攝影頭已採購到位,將由線下市場經理免費發放給北京、上海、廣州、深圳等7個城市申請直播的餐廳。
攝像頭安裝後,將對後廚進行24小時全程直播,消費者通過高清的360智慧錄影機及雲直播平臺,可在手機端全程參與監督,對餐飲服務企業的衛生和服務進行評分,並對優質餐飲服務企業進行獎勵。作為第一家在餓了麼上直播後廚的餐廳,U味外賣的直播間在高峰時有4000多名網友觀看,成為了360水滴直播“明廚亮灶”的熱門直播間。
未來,預計將有萬台360智慧錄影機免費安裝到餓了麼的合作商戶後廚,全程直播餐廳的出餐流程,將平臺上的餐廳品質直接呈現到用戶眼前,讓外賣消費更加安心。
萬份培訓資料下發,全體員工參加線上食安考試
面對315曝光的問題,餓了麼借此機會重塑企業價值觀,向全體員工再次強調誠信、服務的核心理念。為切實加強員工食品安全意識,餓了麼培訓部門“餓了麼學院”召開緊急會議,著手制定了員工食品安全培訓工作長期規劃。
餓了麼學院負責人稱,目前食品安全培訓資料已印製完畢,將在4月下發到全國各地辦公室和配送站點,並由專門人員負責督導學習。為切實保證培訓效果,學院還組織公司全體員工參加線上食品安全考試,考試及格方可繼續上崗。
對運營中心等保障食品安全的關鍵部門,則由食藥監局人員就餐飲營業準入制度、證照真偽鑒別等課題對其進行專門培訓,提高證照審核人員的專業性。
目前,餓了麼上有超過50萬商家,打擊線上違規餐廳、保障食品安全是場考驗魄力與耐心的持久戰,歡迎社會各界參與進來,與餓了麼一道並肩作戰,共同保障食品安全。
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