仲介冒充殯儀館工作人員漫天要價

　　一千多元葬禮開口就要上萬元

　　深圳晚報記者 羅典 王飛翔

　　隨著清明節臨近，殯葬事業再度成為市民的聚焦點。2012年6月，深圳市頒布《深圳市免除殯葬基本服務費用辦法》，殯葬事業正式回歸公益，市政府每年免除的基本殯葬服務費超2500萬元。

　　然而，深圳晚報記者近日在深圳市殯儀館調查發現，一些殯葬服務公司人員冒充殯儀館工作人員招攬顧客，通過高價售賣殯葬用品從中謀取暴利。許多“吃了啞巴虧”的市民因不願再次陷入親友故去的悲痛而選擇不了了之，這也讓看到“商機”的殯葬服務公司變得越發大膽。

　　現象

　　殯葬一條龍服務

　　仲介要價5萬元

　　“您好，我們是殯儀館的工作人員，請問有什麼需要幫助？”3月18日下午，為丈夫辦理喪事的秦女士一進殯儀館大院，車還沒停穩，路邊一位身著制服，佩戴 “殯儀館工作人員”字樣的人迅速上前問道。

　　沉浸在悲痛中的秦女士並未疑心。接著，該“工作人員”拿出一張“殯儀服務表”，上面詳細地列出了一系列殯葬事宜，大到“遺體接運”“火化”，小到“壽衣”“簽到簿”等殯葬用品一應俱全。

　　該服務表分為“免費服務類”“基本服務類”和“殯葬用品類”三種。免費服務包括“遺體接運”“火化”“骨灰寄存”“遺體冷藏”和“禮堂”。“殯葬用品類”選項中的“骨灰盒”“花圈”等用品價格則從幾百元到上千元不等。這張看似詳盡的服務表中，並未列出任何價格，物品的價格僅是該工作人員口頭向秦女士報價。

　　在詳細了解了秦女士的家庭背景，到場親友的數量以及秦女士“辦得好一點”的想法後，該工作人員乾脆起來，“那這樣吧，我們一條龍全給你包了，你不用操心，保證辦得風風光光的。”而“一條龍服務”的價格是5萬元。秦女士沒有猶豫太久，現場如數付款。

　　事後，她告訴記者，當時她覺得既然是殯儀館的，應該不會坑人，而且自己處於情緒崩潰的邊緣，就沒想太多。

　　記者多方打聽，在辦理喪事時，遇到這種情況的市民不在少數。

　　記者調查

　　一進殯儀館大院便有仲介搭訕

　　記者走進殯儀館大院，看到在停車場周邊、大院的樹下散佈著20多位身穿白色襯衫帶著胸牌的“工作人員”。每當有人進來，就會有人快步上前詢問。

　　一名戴著“深圳市殯葬協會”工牌的陽姓女子自稱是殯儀館工作人員，看到記者需要辦理業務，迅速上來引導。記者發現，在她工作證職務那一欄上填寫的是“深圳市靜安禮儀服務有限公司業務員”。

　　當記者提出“既然是殯儀館的工作人員，為何在廣場上攬客”時，她解釋説，這都是臨時性的，因為殯儀館最近在搞改擴建，辦公樓被拆掉了。

　　當得知記者是第一次處理殯葬事情之後，她拿出一份沒有標出價格的“殯儀服務表”，詳細向記者介紹需要哪些流程，各項服務怎麼收費。最後綜合得出，總體價格為“10000元出頭”。而如果選擇“一條龍服務”的全包，“只需要19800元”。

　　據了解，這些殯葬服務公司在市民面前扮演“殯儀館工作人員”，而在殯儀館那裏又扮演仲介角色，利用這種資訊的不對等從中謀取高額利潤。

　　不僅僅是“靜安”，記者在另一家“萬福堂禮儀服務公司”暗訪時發現，他們把130元的花圈賣到了260元，其他的報價也高得離譜。萬福堂公司的業務大廳就設在殯儀館門口，招牌為“深圳市萬福堂殯儀服務部”。其中，“萬福堂”三個字經過藝術加工難以辨認，多位市民表示一眼掃過去以為是殯儀館設在門口的諮詢部門，而他們的工作人員也反覆對記者強調，“我們就是殯儀館的工作人員”。

　　仲介殯葬物品價格比殯儀館貴一倍

　　記者進入到深圳市殯儀館的業務大廳。在這裡，記者發現，每個殯葬用品都標明“招標價”和“銷售價”，價格完全公開透明。

　　據了解，為了“保證中低端，限制最高端”，深圳市殯葬管理所面向全國招投標引入殯葬用品供應商，中標供應商提供的價格必須是所供服務商中的最低價，而根據深圳市政府給出的“20%~40%”差率化管理要求，深圳市殯儀館的殯葬用品售價差率為30%。

　　記者看到，在業務大廳，1000元以下的骨灰盒佔到60%以上；1000元~2000元的已經算是“豪華型”，上萬元的高價骨灰盒基本不見蹤影。而通過比對，仲介給記者推薦的殯葬用品價格普遍較高。同樣的花圈，仲介給出的是260元一個，而在業務大廳裏的價目表上則是130元。

　　根據測算，在現行福利政策下，深圳市民辦喪事的費用平均下降近40%，一個簡單體面的葬禮全套下來也就是千元以內，為國內同類城市最低。

　　2014年3月份，深圳巿弘法寺慈善功德基金會和市殯管所共同發起的“蓮池”資助計劃正式啟動，主要針對困難群體和遺體捐獻者。沒有戶籍限制、沒有年齡差別，只要符合條件均可申請。此次資助確定了6個殯儀項目。至此，深圳市的特困群眾幾乎可以不花錢就完成身後事。

　　“他們提供的免費服務其實都是政府給市民的福利，這些仲介把市民享受的權利當做自己招攬生意的籌碼。福利其實都是殯儀館在做的分內之事。”深圳市殯葬管理所有關負責人對記者説，“你們手上的這份仲介服務表上19800的套餐服務，在殯儀館辦理的話只需要1000多塊。”

　　2004年開始，國家將殯葬用品生産、流通和殯儀服務向市場放開，很多服務公司紛紛進入該行業。隨著深圳市殯葬事業回歸公益，工作越來越透明，很多沒有競爭力的服務公司就開始通過誘導市民消費謀取私利。“目前深圳有幾十家殯葬服務公司，市場早已飽和，由於行業管理條例的缺乏和從業者自律規範的缺位，很多人開始打政策的擦邊球。”深圳市殯葬管理所副所長潘爭艷告訴記者，深圳市目前正在著手修改《深圳經濟特區殯葬管理條例》，屆時將明確殯葬事業的服務主體進行規範和管理。

　　新聞延伸

　　如何區分仲介和殯儀館工作人員

　　去年11月，深圳市殯儀館開始改擴建，原設在門口的諮詢點暫時拆除，沒想到短短幾個月內，仲介迅速佔領了殯儀館的門前廣場。記者看到，有時候為了搶生意，仲介之間也會互相謾罵爭吵。管理人員沒有執法權，這些仲介和管理人員打遊擊。為了防止仲介冒充工作人員，殯儀館甚至改換工作服，沒想到仲介聞風而動，迅速也更換高倣的服裝和工作證。那麼，如何區分仲介與殯儀館工作人員呢？

　　深圳市殯儀館的相關負責人告訴記者，殯儀館員工不能擅自離崗，所有預約服務在業務大廳室內辦理，更不存在廣場路邊樹下攬客一説。在業務大廳的公示欄中，殯儀館工作人員的照片和基本資訊全部公示，對自稱“工作人員”身份存在疑慮的市民可以到業務大廳直接核對。未來，殯儀館將推出印有身份資訊二維碼的工作證，市民只需用手機掃一掃就能一辨真偽。

　　對仲介提到的“殯儀館沒熟人不好辦事”“殯儀館的喪葬用品是政府壟斷價格很高”的説法，殯管所的工作人員解釋，這種情況根本不存在。現在，深圳市殯儀館的工作全程跟蹤指引，所有的工作全部公開，只要市民有需求，殯儀館也是一條龍服務。

　　改擴建工程動工以後，殯儀館提供免費中巴為市民進行接駁，車上放有宣傳提醒手冊，讓市民了解殯儀館的真正服務流程。在業務大廳，記者看到工作人員都會給市民解釋所應有的紅利，儘量阻止一些仲介的矇騙。