“局長，東環路和北環路常有大貨車經過，路面被壓受損嚴重，影響居民出行，能否治理一下？”3月9日上午8點10分，在樂陵市電臺“承諾熱線”直播間上線的市交通局局長鐘雲生，接到市中街道辦事處三里莊村村民王磊打來的熱線電話。鐘雲生當場表態進一步加大對車輛超限超載行為的治理力度，將修路事宜及時反饋給市政部門。這讓王磊倍感欣慰，他説：“我對這個答覆比較滿意。”

　　承諾熱線為民生

　　27個部門“一把手”直面群眾

　　今年，樂陵定位“改革年”，把進一步轉作風、促落實作為優化發展環境的重要保障。樂陵市委書記曲鋒説，轉作風的最終目的是辦好民生實事，加快經濟社會發展。面對建設冀魯邊區域性中心城市的新目標，樂陵市啟動了“從嚴從實、奮發有為”大討論活動，引導各級領導幹部轉作風強落實，辦實事乾大事。

　　該市“第一把火”先從民生改革“燒”起。3月1日，樂陵市承諾熱線開通，由市熱線辦牽頭組織，選擇27個和老百姓生産生活息息相關的部門的“一把手”，坐到電臺直播間接聽熱線，與群眾直接對話，傾聽群眾心聲，了解群眾生活，解決他們遇到的難題。

　　“對群眾反映的問題，能現場解決的立即予以答覆解決，不能現場解決的，認真做好記錄並於3天之內把處理結果及時反饋熱線辦。”樂陵市熱線辦張主任告訴記者，這是市裏對承諾熱線上線單位的基本要求。“對群眾反映的問題，熱線辦一 一登記並簽發承辦單，上線單位負責辦理，市熱線辦負責督辦、考核，並對熱線撥打人進行回訪，調查滿意度。”

　　“承諾熱線的開通是樂陵市委、市政府踐行為民發展理念的具體體現，也是對各級幹部‘把心放到老百姓哪兒’要求的延伸和細化。只有心到，才能力到，才能情到，才能把老百姓的事辦好，才能帶領全市人民齊心協力、合心盡力把樂陵建設得更好。”樂陵市長樊廷雷説。

　　承諾熱線贏民心

　　市民專門收聽熱線3月3日，樂陵市聚福園小區馬先生就是因為天然氣通氣問題撥打了熱線電話，市公共事業局局長卞斌接聽之後，向馬先生道歉並聯繫燃氣公司儘快解決這個問題。當天，燃氣公司工作人員走進小區，確定了中壓管道接入小區的方案，並承諾3月底可實現通氣。馬先生口服心服了，逢人就説：“沒想到《承諾熱線》真管用!”現在，他隨身買了一個收音機，每逢熱線播出時段，他都準時收聽熱線。

　　“從3月1日開播以來，每週二、三、四早上8點，《承諾熱線》欄目都會準時與市民相約。15分鐘的時間裏，上線嘉賓與市民互動交流，答疑解惑，在電臺直播的同時還進行電視錄播。截至目前，已有國土資源局、公共事業局、人社局、交警隊、交通局等6個部門‘一把手’走進直播間，接聽群眾反映的土地使用、天然氣開通、集中供熱、車輛年審、道路維修等問題31件，辦結率達100%，回訪滿意率100%。”張主任介紹説。

　　承諾熱線為市民和政府之間搭建了一個便捷有效的對話平臺，成為市民反映問題的“直通車”、政府了解民意的好渠道。溝通，帶來雙贏。市民的難題解決了，政府的形象也改善了。樂陵市交警大隊大隊長鄭祥國説：“這個節目在解決市民遇到問題的同時，對我們的工作也是一個很好的監督和促進。我們的民警每到節目播出時間就打開收音機，聽百姓對自己的評價，生怕反映到自己、投訴到自己，工作也更盡心盡力了。”

　　（本報記者 史春勇 通訊員 賈鵬）