銀監會稱年底前全面推開商業銀行理財産品“雙錄”

　　記者暗訪發現——

　　財經調查

　　昨日，中國銀監會主席尚福林表示，2016年年底，有條件的、主要的商業銀行，要全面推行“雙錄”這項工作。據悉，廣東作為先行試點，已全面實現“雙錄”。但是，廣州日報記者調查發現，部分網點的“雙錄”工作卻是走形式，銷售和“雙錄”分開進行。

　　“雙錄”：

　　指銀行業從業人員在銷售理財産品或者銷售代理其他金融産品時，同步進行錄音錄影。此前，北京、上海、廣州已進行“雙錄”實驗。

　　昨日，中國銀監會主席尚福林在“部長通道”上回應如何保護消費者關於金融産品的消費權益問題時表示，2016年年底，有條件的、主要的商業銀行，要全面推行“雙錄”這項工作。記者了解到，廣東作為先行試點，已全面實現“雙錄”。

　　粵銀行業全面實現“雙錄”

　　根據銀監會此前做的調查，消費者在金融産品中投訴最多的，一是金融類産品的銷售，如居民本來是去銀行存款，結果“存單”卻變成了“保單”；二是在理財産品的收益上，銷售者和消費者之間存在一些爭議。

　　尚福林説，有了錄音錄影的監控，銷售人員要按照程式和規定去介紹理財産品，消費者在購買時也能更清楚地了解産品的性質、自己的權利、責任和所需承擔的風險。未來發生糾紛時，也好根據錄音錄影來處理。

　　記者從廣東銀監局了解到，目前，全轄所有城鄉銀行機構網點全面實現“雙錄”，即銷售高風險理財産品和其他代銷産品銷售過程同步錄音錄影。

　　截至去年年底，廣東銀監局全轄合計安裝錄音錄影設備21208套，網點平均設備1.63套。自2015年10月1日正式實施“雙錄”以來，轄內銀行業金融機構共錄製“雙錄”影音文件25.65萬筆。“雙錄”實施後新售理財産品和代銷産品的信訪投訴為零，代理保險的退單率降低了5.8個百分點。

　　 部分銀行網點銷售

　　和“雙錄”分開進行

　　記者調查發現，銀行“雙錄”的推行並非一帆風順。有銀行人士告訴記者，一些客戶經理一開始或多或少嫌“雙錄”繁瑣，還有些大客戶在購買理財産品時不想讓太多人知道，更不願意留下語音影像資料。更有甚者，部分網點的“雙錄”工作是走形式的。

　　記者以投資者身份在某大型商業銀行網點諮詢理財産品，該行理財經理推銷了一款萬能險，稱是保本的，三年年化收益可達5.25%。而在購買時以及購買前的整個過程，銷售人員並沒有提示有錄音錄影。

　　但當記者在理財經理的協助下購買了該款産品後，理財經理卻提出要到另一個房間錄音錄影，並遞給記者一張紙，上面列著問題和答案，要求記者對著鏡頭、按照上面的答案回答即可。

　　讓記者最不放心的是，該理財經理所承諾的三年平均年化5.25%的收益率，而問答文字中所承諾的年化收益是最低3%左右。不過，該理財經理在“雙錄”後依然承諾是5.25%。

　　有銀行人士表示：“上述做法只是應付了監管的要求，與銷售行為分開的‘雙錄’，等於是走形式。”該人士提醒，目前，投資者在銀行購買理財産品時，應確保銀行推銷過程進行“雙錄”，儘量不要在銀行會客室或理財經理辦公室等錄影無法覆蓋的地方簽合同。

　　市場焦點：

　　銀行銷售理財産品

　　弱化風險現象仍較嚴重

　　中國銀行業協會近日發佈的《2015年度中國銀行業服務改進情況報告》顯示，截至2015年年底，銀行業金融機構理財資金賬面餘額23.50萬億元，較2014年年底增加8.48萬億元，增56.46%。

　　不過，據銀率網的360°銀行評測顯示，銀行理財經理在合規銷售方面有所改善，但是弱化風險、誇大收益、承諾保本保收益等現象依然較嚴重，有30.12%的受訪者均表示銀行推銷過程中弱化或回避了風險。

　　有銀行相關人士提醒，購買理財産品時，首先不要被“超高”投資收益誘惑，要仔細閱讀理財産品説明書，了解募集資金具體投向、收益、期限等。其次，要知道購買産品的資金是否匯入銀行賬戶，凡被要求向個人或第三方公司賬戶轉賬或匯款的，就要提高警惕，並注意查看業務辦理回執中的匯款賬戶明細。(記者林曉麗)