房地産市場維權解決之難，可謂難於上青天。在房地産政策東風吹暖樓市早春之際，在購房成交量環比節節攀升之際，如何讓房地産投訴逐步下降，如何將可能發生的房産投訴規避在理性消費的大旗下？

　　3·15不忘援手業主維權。3月13日，河北省消費者協會房地産行業分會牽頭主辦“房地産行業消費維權座談會”。河北省住宅與房地産業協會會長、河北省不動産商會執行會長張鳳珠，河北省消費者協會副秘書長聶雲東，石家莊仲裁委員會副秘書長常宏磊專業律師，保利房地産客戶部經理安松，中交石家莊房地産公司行銷總監魏永成等業內人士共同問道房産維權，為經濟新常態下的房地産市場消費建言獻策，在規則與制度重構中，實現改變與提升。

　　□本報記者 陳霞

　　【涉房投訴常見13式】

　　説起買房，老百姓有著説不清道不盡的心酸淚。為了實現心中居住夢想，總有那麼多事兒令人心塞。

　　省房協張彥峰副秘書長介紹説，省消協房地産行業分會2015年度共受理投訴275件，主要涉及房屋品質、五證不全違規售房、虛假宣傳、合同欺詐、延遲交房、物業糾紛、仲介糾紛、産權證難辦理、違約金不給等問題。

　　結合省房協通報的房産投訴問題，記者綜合本報熱線曝光的涉房投訴，總結出省會常見房産投訴13式：

　　第1式：房屋品質問題，墻體開裂電梯故障。

　　第2式：無證違規售房，交了全款卻不動工。

　　第3式：擅自更改規劃，綠地大湖變身高樓。

　　第4式：號稱學區難上學，贈送面積大忽悠。

　　第5式：延期交房，違約金成一紙空文。

　　第6式：配套縮水，説好的商場公園全沒了。

　　第7式：廣告虛假宣傳，口頭承諾難兌現。

　　第8式：低價忽悠，樓盤開盤“被漲價”。

　　第9式：催單逼交意向金，想退難於上青天。

　　第10式：戶型圖是浪漫飄窗，交房變成小窄窗。

　　第11式：房子入住多年，房産證一直難産。

　　第12式：土地性質耍太極，房本期限大縮水。

　　第13式：物管“借名貼金”，樣板間“偷龍轉鳳”。

　　【房産維權有道，理性消費是關鍵】

　　面對當下房地産市場投訴問題，我們該如何做？作為一個理性購房者，在一個日趨規範的房地産市場環境中，我們每一個人都有希望將維權化解在萌芽階段。所謂“新消費，我做主”，每一個消費者都可以通過修煉內功、擦亮雙眼，成長為聰明的購房者。

　　買房防忽悠，記者給您總結防忽悠房産維權8條金律——

　　■查看五證是必須的。市民無論是購買住宅還是商業辦公項目，購房前查驗項目是否已經取得“五證”（《建設用地規劃許可證》、《建設工程規劃許可證》、《建築工程施工許可證》、《國有土地使用證》、《商品房預售許可證》）很重要。

　　■實地多次看房很重要。消費者要對所購買樓盤的情況有所了解，儘量選擇有實力、口碑好的開發商及物業公司。在簽訂購房合同前一定要多次在不同時段，到樓盤現場實地看房。

　　■理性評估售樓員口頭宣傳。樓盤廣告美輪美奐，但鮮花之下往往充滿陷阱。所以，建議對於樓盤廣告內容和口頭承諾要理性評估和判斷，售樓員對一些重要配套的口頭承諾要儘量寫到合同約定中。

　　■延期交房賠償金一定要明確約定。延期交房在房産投訴中佔比頗高，最常見的原因是開發商資金週轉困難，或者臨時將項目資金挪用其他用途。建議消費者在簽訂購房合同時，要認真查看合同協議文本，儘量在合同中明確約定開發商延期交房違約金賠償標準。一旦出現延期交房現象，要及時與開發商溝通，主動維權索賠。

　　■切勿貪圖便宜買到問題房。商品房是商品的一類，同樣遵循價值規律。開發商所謂的特價房限時回饋、超值底價房等等，要麼是房源相對較差，要麼玩弄銷售技巧。地段好的房子標榜售罄只是開發商的一種行銷策略。購房者要考慮的是自己真實的購房需求和支付能力，不要被開發商的“優惠”牌晃了眼。

　　■驗房一定要先驗房再交費。交房時候先驗房再收鑰匙交費，這是保障業主權益的必選順序。按照《最高法院司法解釋》，面對交房條件不達標的小區，業主一旦收了鑰匙就視同驗房通過，喪失再索賠延期交房違約金的權利，但是開發商依然還有繼續完善小區交房條件的義務。

　　■規避産權縮水的陷阱。要規避70年産權變成50年甚至更短年限的尷尬現象，買房時消費者一定要確認自己購買房産的土地性質，以免買到規劃用做非住宅的項目，買房時還要詳細詢問項目地塊的拿地時間，或是去當地土地部門查詢拿地時間，避免買到拿地時間早、開發時間晚的樓盤；在同等條件下，建議優先考慮新房，因為二手房的産權縮水程度，通常是遠超新房的。

　　■“定金”、“訂金”要區分。購房者在簽訂認購意向書時，一定要分清“定金”與“訂金”的區別。“定金”是法律上的概念，交付定金的一方不履行債務的會喪失定金。而“訂金”可視為“預付款”或“誠意金”，給付訂金的一方不履行約定的，有權要求返還。同時，根據我國《商品房銷售管理辦法》規定：如果商品房不符合銷售條件，而購房者已經交納了“定金”，那麼無論雙方是否約定“定金”退還事項，開發商都應無條件退還定金給購房者。

　　另外，一旦遭遇到房産侵權，購房者首選找開發商協商溝通解決，協商不成了可以選擇向住建部門、工商和消協投訴舉報，同時也可根據合同約定選擇仲裁或者走司法渠道維權。

　　【破解房産維權，大家一起在行動】

　　省房協張鳳珠會長：房地産行業消費維權數量多且調處難度大，其與行業政策銜接不夠、消費者維權意識增強和法律法規不健全有很大關係。當前，房地産行業整體上已經進入“買房市場”，將倒逼開發商轉變經營理念，不斷提升産品品質和服務品質。房地産行業去庫存的根本原因在於總量過大且産品適銷不對路，優質房源難見去庫存壓力。

　　省消協聶雲東副秘書長：房地産投訴歷來是消協維權中最難解決的，和開發商比較強勢、房地産行業政策變化太快，《消法》難以適用於房地産行業都有關係。儘管房地産行業維權工作還存在諸多難題，但做好房地産行業維權是省消協一項義不容辭的“職責”。

　　石家莊仲裁委副秘書長常宏磊：房産投訴涉及利益大，行業涉及法律眾多，都導致房産糾紛解決難度大。一旦出現問題，建議業主可以通過協商和解、投訴、仲裁、訴訟這樣分級推進的辦法去選擇最優的維權方式，合理、理性維權。考慮到房地産行業維權工作的特殊性，石家莊仲裁委已與省房協聯合成立了房地産仲裁中心，將積極引導消費者採取仲裁方式來解決矛盾糾紛。

　　中交地産行銷總監魏永成：很多房産投訴的緣起都是因為資訊不對稱所致，如果溝通不好，定金不退、延期交房等很容易會導致客戶群體性事件。為了更好地與購房者溝通，了解客戶不同的訴求，中交石家莊分公司專門成立專案小組，通過與客戶的及時溝通，化解潛在的糾紛和投訴，將房地産投訴調解在萌芽之初。

　　保利地産客戶部經理安松：購房出現問題或者分歧時，希望業主可以通過更好的途徑來解決問題，而非向媒體投訴曝光、圍堵等極端手段。伴隨房地産市場越來越規範，無證賣房的現象逐漸減少，房地産投訴也會越來越少。

　　省房協張彥峰副秘書長：2016年度省消協房地産行業分會將加大政策法規宣傳力度，及時發佈各種消費警示，加強事前預警防範；嘗試建立消費維權和解平臺，旨在積極推行企業踐行誠信承諾；聯合知名律師事務所開展形式多樣的培訓活動；大力推動仲裁工作，充分發揮“仲裁”與“投訴”相互促進和彼此配合的優勢。