公墓還能夠賣幾年？殯葬惠民力度有多大？服務人員水準如何進一步提升？清明期間，有關殯葬改革的話題再度成為熱點。

　　那麼，南京的殯葬改革情況如何？近日，殯葬部門公佈了一組數據。

　　連續22年保持火化率100%，骨灰正確處理率達97%以上；

　　連續25年開展骨灰江葬，陸續推出樹葬、花壇葬等多種生態葬式；

　　連續13年未上調火化、冷藏費用，併為全市提供免費江葬和船票補貼；

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　　這些年，尤其是“十二五”期間，我市殯葬部門為積極推進殯葬改革，付出了持續不懈的努力，取得了實實在在的成績。

　　與殯葬改革相配套，搞好殯葬設施建設，為文明治喪創造良好條件是南京殯葬事業發展的又一亮點。

　　這一點，在墓園和殯葬設施的提檔升級上得到了充分體現。

　　設施一流，營造文明的殯葬服務環境

　　今年3月11日，市殯葬管理處組織百名媒體記者、行風監督員和市民代表“探訪人生終點站”，參觀普覺寺、西天寺陵園。所到之處，參觀者對墓區優美的環境讚不絕口。

　　“這裡非常安靜，聽不到吵鬧聲，亭臺樓閣錯落，四週綠樹掩映，仿佛置身於江南庭院之中，真的很美。”市民王華説。

　　不過，你可能無法想像，為了17家經營性公墓、170家公益性公墓的美麗一景，殯葬人一直在默默付出。

　　市殯葬管理處陵園管理中心主任張明躍感慨，像普覺寺陵園，作為南京最大的經營性公墓，目前已經安葬骨灰近7萬穴，很大一部分是上個世紀90年代安葬的，已經超過20年的管理期，卻有一些人不去續費，這帶來了管理成本的提高。

　　“為了墓園整體環境，這兩年我們只能自掏腰包，對全部園區進行提檔升級，營造和諧優美的氛圍。”張明躍説。

　　不僅是墓園環境美，殯儀館更是設施一流。

　　2013年5月，位於雨花臺區大周路的南京殯儀館建成投入使用。新館佔地265畝，設施一流，其規模和軟、硬體的配備，都堪稱國內一流，突出了“綠色”和“智慧”兩大特點。

　　據了解，該館特別在消煙除塵上狠下功夫，火化爐尾氣處理、空氣凈化消毒設備在國內都是數一數二的。另外，還配有新風空調、音視頻廣播、監控報警等先進設備。

　　“這麼多年，我們一直在改變殯儀館、陵園在老百姓想像中那種陰森、恐怖的印象，通過園林化的打造，人與自然的和諧，賦予其一種祥和、寧靜的氛圍。”市殯葬管理處處長裴雲峰説。

　　規範管理，為逝者家屬提供溫馨的服務

　　不以規矩，不成方圓。好的治喪環境需要高效、規範的管理。

　　記者注意到，在南京殯儀館，像服務項目、收費標準、服務內容、服務程式、服務承諾、服務監督都公開透明。

　　不僅如此，服務操作也陽光了。“過去到殯儀館辦事，不給紅包，人家臉色就不好看，現在堅決拒收了；過去遺體火化要找關係，否則‘燒不好’，現在電腦排號，按流程辦事了；過去服務水準低，現在根據逝者家屬需要，推出多樣化服務了……市民政局行風監督員張貞慶近日一一列舉著殯葬服務這些年的變化。

　　“殯葬行業是個特殊行業，市民提起時都覺得‘晦氣’，再加上‘殯葬暴利導致老百姓死不起’等傳言，無形中增加了人們對這個行業的偏見。”張貞慶説，其實，現在殯葬行業已經很規範了，像殯儀館所有服務性收費全部是政府定價，經過物價部門核準的，收費內容標注得很詳細。而且，管理部門的監督力度持續加大，一旦發現職工有收受紅包的現象，將嚴格懲處。

　　市殯葬管理處督察科相關負責人表示，市民若發現有工作人員或以南京殯儀館工作人員名義暗示、索要、收受紅包的行為，可隨時撥打電話52891870舉報。凡工作人員索取紅包一經查實，一律下崗和辭退，舉報者將獲200元現金獎勵。

　　這樣嚴厲地對待索取紅包者在我市殯葬行業尚屬首次。

　　剛入職從事殯儀工作的大學生小趙告訴記者，規範管理是對殯葬人的考驗，有利於服務意識和窗口意識的提升，“別人瞧不起我們，我們要瞧得起自己”。

　　一系列活動的開展，改善了職工的服務態度，提高了服務品質，僅“十二五”期間，我市殯葬行業就涌現出夏開寶、莊春銀等一批殯葬一線先進典型，南京殯儀館更是榮膺全國殯葬工作先進集體，南京市殯葬管理處還獲得了江蘇省精神文明建設工作先進單位等榮譽稱號。

　　突出互動，殯葬服務更加人性化

　　“要以人為本，把逝者家屬當親人，把逝者家屬的事情當做自己的事。”殯葬行業是這樣承諾的，也是這樣履行的。

　　這些年，我市殯儀館、陵園堅持“客戶至上，服務第一”的服務宗旨，為滿足客戶的治喪需求，開通了專線電話96444，24小時提供諮詢服務，同時提供“一站式到府服務”，實行治喪免費全程引導。服務內容由原來的運屍、火化、寄存“老三樣”發展到遺體存放、遺體處置、治喪禮儀、悼念活動、喪葬用品、安葬方式、祭祀服務、網路服務等方面，滿足了客戶的不同需求。

　　鼓樓區民政局社會事務科相關負責人告訴記者，由於殯葬行業的特殊性，他們從服務被排斥，到逐漸被理解，經歷了漫長的過程。為了更好地掌握喪戶的資訊，該區從2005年開始，就為每一位去世的逝者家屬送去一束鮮花，表達人性關愛。將心比心，逝者家屬也願意跟他們交流了，主動向社區告知安葬事宜。

　　據了解，殯儀館服務以往手段單一，現在為逝者家屬考慮，推出了很多個性化服務。比如殯儀館推出守靈服務、單間冷藏等具有南京傳統文化特色的殯葬項目；創新個性化、親情化的告別設計，提供江葬、花葬、草坪葬、雨花石葬等多元化的環保葬式。

　　2012年，南京市殯儀館還在市區內設立夫子廟桃葉渡分部和望江磯功德園分部——“百年生命禮儀服務中心”，為市區居民就近辦理業務諮詢、火化證明、殯葬禮儀等手續。

　　提升服務，全面滿足群眾文明治喪需求

　　據了解，“十三五”期間，殯葬部門將完善殯儀服務中心建設，依託全市各殯儀館建立、完善一批殯儀服務中心，滿足群眾文明治喪需求。同時，建設一批無菌型人性化遺體整容工作室，滿足遺體整容、防腐的需要。

　　“這些服務設施的投入還遠遠不夠，殯葬行業更需要軟實力的提升。”在裴雲峰看來，隨著城鄉一體化水準的提高，城鄉居民對殯葬公共服務均等化、提高殯葬公益服務水準提出了新的需求。但殯葬公益設施相對薄弱，殯葬服務中的文化公益尚處在起步階段，托底服務各環節尚需緊扣，公益服務水準有待提高，殯葬服務項目仍待進一步豐富，專業化、個性化殯葬服務有待繼續發展。

　　“今後我們會嘗試與一些公益組織合作，開展有關生命題材的話題探討和項目運作，通過生命教育（死亡教育），增強存在感，了解生命的責任和意義。”裴雲峰表示。

　　黃雋