漢口銀行重慶分行成立於2010年1月，六年來，始終堅持從完善各項服務制度，探索創新服務模式，提升服務品質方面下功夫。經過多年的精耕細作，在2015年中銀協星級網點評定中，漢口銀行重慶分行營業部從我市136家參選網點中脫穎而出，獲得中國銀行業文明規範服務三星級營業網點；在2015年度重慶市銀行業文明規範服務“雙十佳”明星評選活動中，漢口銀行重慶分行大堂經理淩敏超以優異的成績獲得“十佳大堂經理”榮譽稱號。

　　漢口銀行秉承“思想為您服務”的核心價值理念，以“服務地方經濟、服務中小企業、服務城市市民”為己任，堅持走“規模+特色”的發展道路。以客為尊，提出“全員服務”、“不對客人説不”等公開服務承諾，持續提升服務品質，切實履行社會責任，力求將漢口銀行打造成口碑好、有價值、市民滿意的商業銀行。

　　創新服務

　　做您身邊的貼心銀行

　　近年來，漢口銀行重慶分行為了更好地服務民生，實施了一系列服務新舉措：設立彈性窗口、綠色通道，在高峰期靈活開設，提高辦理效率；加大對特殊人群的關愛，特別是對老弱病殘孕和行動不便的客戶，開闢無障礙通道，公示幫扶電話，設置愛心窗口、愛心座椅；配置醫藥箱、文具、老花鏡、計算器、雨傘架等基本便民設施；專設手語服務人員、涉外服務窗口，為聽力障礙者和外籍人士提供便捷服務；提供各類金融知識宣傳資料、理財雜誌、金融科普書籍供客戶閱覽。力求通過細節上的創新完善，努力實現由“用口”、“用手”服務向“用心”服務的轉變，使營業網點充滿普惠利他的人文情懷。

　　在服務收費方面，重慶分行堅持“減費讓利、普惠民眾”服務理念，近年來先後取消了異地跨行通存業務手續費、異地跨行通兌業務手續費等收費項目，降低了個人異地本行櫃檯取現手續費、信用卡超限費、金融IC卡（新、補換卡）工本費等收費標準，同時還對個人客戶辦理ATM跨行取現、ATM跨行轉賬、網銀轉賬、手機銀行轉賬等業務免收手續費。

　　規範服務

　　打造一流服務團隊

　　漢口銀行重慶分行從規範化、制度化入手，依據中銀協文明規範服務制度體系，制定和細化具體服務、客戶投訴制度和操作流程，建立詳細的晨會制度、每日巡查制度、行長值班制度、每月檢查制度，服務培訓制度，為不斷提升員工的綜合素質和服務水準打下良好基礎。

　　在對內思想建設上，加強員工愛崗敬業職業道德教育，在員工中牢固樹立“服務立行”、“全員服務”、“服務創造價值”等理念，推行“客戶永遠正確”、“不對客戶説不”的評判標準，建立“客戶需求第一”的處理程式，尊重每一位客戶，將“客戶”定位逐漸提升至“客人”定位。在對外服務實踐中，強調服務客戶要換位思考，將心比心，始終把客戶的需求和滿意度作為出發點和檢驗標準，制定了櫃面服務人員七步曲和大堂服務人員七步曲，嚴格要相關人員按服務七步曲做好日常服務工作。

　　深入鄰里

　　讓服務零距離

　　“遠親不如近鄰”。2015年，在江北區新設立的漢口銀行重慶鎏嘉碼頭社區支行打造“鄰里金融”品牌，是漢口銀行在普惠金融方面做出的積極探索。

　　鄰里金融網點立足社區，深入鄰里之間，以優質、便捷、人性化的金融服務為支撐，以延時服務、遠端服務、惠民服務為服務創新點，為社區內居民、小微企業、個體工商戶提供特色的金融産品和便民服務。鄰里金融網點構建了“慧理財、貼心貸、隨身行、好幫手、惠生活、樂歡馨”等涉及個人理財類、消費信貸類、電子渠道類、便民服務類、增值服務類、社會關係促進類等六大類服務體系。通過不斷完善服務，將銀行資源和商戶資源有機結合，提供十幾項便民服務及涵蓋醫、食、住、行、購、娛、學、財等生活各項需求的特惠商戶服務，讓産品更全面、服務更規範、居民更便利。大縮短了與客戶的空間距離，也拉近了與客戶的情感距離。

　　情係百姓

　　履行消費者權益保護責任

　　一直以來，漢口銀行重慶分行視公眾金融知識宣傳教育工作為己任。在各營業網點設立了公眾教育區，公示金融消費者維權熱線，積極開展金融知識宣傳教育活動。組織參加了重慶銀監局“金融知識進萬家”，人行重慶營管部“金融知識普及月”，重慶銀行業協會“普及金融知識萬里行”等專題宣傳活動。認真開展了“3·15金融消費者權益日”宣傳活動，向消費者宣傳《消費者權益保護法》規定的消費者在金融活動中享有的財産安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、受教育權、受尊重權、資訊安全權等八項基本權利。

　　針對不同的消費群體，漢口銀行重慶分行還走進校園、社區開展宣傳活動並進行現場答疑解惑，如到重慶理工大學兩江校區開展了“送金融知識進學校”宣傳活動，到曾家鎮開展“送金融知識下鄉”宣傳活動，引導消費者科學合理使用銀行産品和服務，進一步提高了全社會對金融消費合法權益保護的重視程度，提升了青少年群體的金融素質和依法維權意識。

　　文/顧立