誠信保險 自主消費——農銀人壽山西分公司客戶服務專訪
- 發佈時間：2016-03-16 06:33:42 來源：山西日報 責任編輯：羅伯特
伴隨保險業的成熟發展和生活水準的日益提高，人們的保險意識正在大幅提升，很多人開始更多關注保險公司的服務水準，以選擇讓自己放心的公司。
今天我們有幸訪問到農銀人壽保險股份有限公司山西分公司副總經理毛英爽，請他和我們談談如何為保險消費者提供優質的客戶服務。
問：當今是移動互聯網的時代，貴公司在移動網際網路時代的大潮下有什麼創新呢？
答：壽險行業的資訊化腳步是非常快的，我公司緊跟移動網際網路節奏，從推廣移動承保到微信客戶服務等方面都進行了有效創新。
問：請介紹一下貴公司在移動承保方面的優勢？
答：所謂移動承保就是：代理人利用移動展業設備在客戶面前完成填寫申請、收費承保、實時出具電子保單，徹底實現承保流程無紙化。我公司已經在行業內率先試點完成此項目，下半年將全面推行。
問：面對客戶的日益關注，公司現階段在理賠服務方面有何創新？
答：為全面提升客戶理賠服務滿意度，我公司積極推進理賠智慧化建設。2015年11月，農銀人壽微信理賠服務正式上線，客戶只需掃描“農銀人壽E服務”二維碼，關注農銀人壽微信公眾號後，即可進行理賠流程查詢及理賠單證下載；進行身份確認後可查詢理賠案件進度。今年我公司還將實現自助理賠申請功能，客戶基本可以實現足不出戶、通過微信進行理賠。
問：貴公司有無典型的理賠案例？
答：農銀人壽山西分公司始終秉承“客戶至上，始終如一”的服務宗旨，真心、舒心、暖心的為廣大客戶保駕護航，2015年有一件理賠案件入選2015年山西保險業十大典型理賠案例。此案從客戶提交理賠資料到結案，公司用了不到5個工作日將100萬元理賠款匯入客戶家屬指定賬戶，是農銀人壽開業以來團險第一大案。
問：聽説貴公司櫃面服務方面也有了新的突破？
答：是的，我公司從2015年啟動了公司“免填單”客戶服務方式。目前到公司辦理業務的客戶大部分已無需再填寫申請書，櫃面服務人員直接根據需要列印保全申請確認書，交由客戶確認簽名、預留客戶相關資料後，即可完成服務。
問：貴公司在2016年度客戶服務工作方面有什麼創新計劃嗎？
答：2015年我公司被山西省金融工委、山西省保險行業協會評選為“山西省人身保險公司星級櫃面”。2016年我公司將秉承“誠信保險、自主消費”的服務標準，充分利用網路技術，豐富網路保全服務功能，建立起集電話、短信、官網、微信、物理櫃面于一體、多元化的客戶服務平臺，進一步提高業務辦理的便捷程度，為客戶提供更為優質的服務。
韓飛宇
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