交行四川省分行：提升服務 完美細節
- 發佈時間：2016-03-16 04:32:46 來源：成都日報 責任編輯：羅伯特
近年來，交通銀行四川省分行把提升服務品質、規範員工行為、培育服務品牌作為增強競爭力的重要舉措，尤其在服務細節上用心思、下工夫，贏得了良好的口碑。
近日，交行成都廠北路支行櫃員馬國蓉為一老年客戶辦理個人匯款5萬元，在辦理過程中向該客戶進行了風險提示以及保證資金安全提示後，因客戶是老年人，收款方為個人，故特別詢問是否認識對方，客戶告知不認識，該回答引起了櫃員的警覺。
當班營運主管張黎聽到櫃員與客戶的對話，迅速到櫃檯詢問情況。客戶道出是理財公司的人員介紹其購買理財産品。營運主管及櫃員告知客戶購買公司理財産品不能轉賬給個人，並且該收款人地址在外地，存在很大風險，有可能血本無歸，如果執意轉賬，請與家人一同來辦理。在支行工作人員的極力勸阻下，客戶未做匯款業務，並對交行的安全提醒表示了感謝。
上月，在交通銀行都江堰景區支行營業大廳，一位神態焦急的老大爺引起經大堂經理的注意，經主動詢問後得知，因家庭原因，這位王姓爺爺的子女拿走了他的工資存摺及身份證，使他不能取出生活費，無奈之下，王大爺想用其名下的“城市公交卡”取出存款，但這不符合銀行制度規定。客戶情緒一下變得很急躁，開始對櫃員和大堂經理進行責罵。在大爺無法抑制激動情緒的近3小時裏，1名客戶經理手背被老大爺抓傷、出血。但所有工作人員堅持以客戶為本，耐心與大爺進行溝通，同時積極聯繫其家屬，還請來了社區民警幫忙，共同解決了大爺的困難。最終，王大爺帶著平和、滿意的心情離開，交行的服務也得到了群眾的連連稱讚。（李君竹）
