保護消費者權益，銀行在行動
- 發佈時間：2016-03-15 06:32:05 來源：寧波日報 責任編輯：羅伯特
本報記者 楊緒忠
“多虧銀行工作人員的善意提醒，讓我避免了4．8萬元的財産損失！”昨天，北侖的王女士提起幾個月前發生的一起電信詐騙案，仍心有餘悸。
去年11月3日上午9時45分左右，建行北侖支行營業部迎來了神色慌張的王女士。她匆忙遞上自己的銀行卡和身份證，説要將未到期的定期存款取出，再轉入到另一個賬戶上。憑著職業敏感性，櫃面業務員小梅問她是否認識對方。王女士解釋説：她的孩子正在北侖人民醫院搶救，急需將這筆錢打入老師賬戶。小梅仔細核對了賬戶，發現這是個外地賬戶，懷疑王女士被騙了。隨後，小梅就提醒王女士最好打電話到孩子的學校核實一下。結果，王女士發現孩子安然無恙。
這是我市銀行金融機構加強消費者權益保護工作的一個縮影。
“去年以來，我行通過建立交易聯防聯控機制、協助有關部門關閉涉及調取銀行卡資訊的釣魚連結網址、加大客戶安全教育宣傳、做好櫃面提示等方式，加強對電信詐騙的應對防控，2015年有效識別並成功堵截電信詐騙9起，幫助客戶挽回直接損失15萬多元。”建行寧波市分行相關負責人對記者表示。
業內人士認為，隨著銀行業經營環境的不斷變化和消費者維權意識的逐步增強，加強消費者權益保護，不僅成為商業銀行堅持以人為本、實現可持續發展的必然選擇，而且對提升金融消費者信心、維護金融穩定具有重要意義。
以建行寧波市分行為例，該行著力加強源頭管理，將消費者保護理念融入産品和服務的設計開發環節，並作為銷售前審核評估的一項重要內容；建立健全基金、保險等外部公司和相關産品的準入審批、産品銷售、客戶服務等環節的內控管理制度，提升售前管控能力。
同時，該行嚴格規範銷售行為，充分履行資訊披露義務，並努力為消費者提供服務便利。加強風險監控，主動引導客戶開展風險承受能力評估和産品適合度評估，確保將合適的産品銷售給合適的客戶。
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