2015年11月，《關於加強金融消費者權益保護工作的指導意見》正式發佈，這是首次從國家層面對金融消費權益保護進行具體規定。2016年3·15前夕，華西傳媒集群將目光重點關注個人金融消費領域，推出《金融消費3·15——我們的權益》大型調查活動。通過近一個月的收集整理、調查取證，綜合專家評定、消費者反饋，今天華西都市報發佈“2016金融誠信榜”。

　　《金融消費3·15——我們的權益》大型調查活動從2月底啟動以來，通過華西傳媒集群投訴平臺，上千名的讀者參與。調查顯示：産品安全問題和金融服務品質仍是廣大市民普遍關注的問題。在理財過程中，工作人員不誠信的態度也是眾多市民比較關注的焦點。在調查中，我們也欣喜地看到越來越多的金融機構充分認識到，為老百姓提供優質的金融服務，提供穩妥可靠的理財産品，這才是金融行業最具有競爭性的核心實力。

　　維護消費者權益

　　銀行在行動

　　近年來，消費者理財被忽悠、存款被變保險、金融通訊詐騙、投資掉進陷阱裏等層出不窮，引起國家相關部門的高度重視。2015年11月13日，國務院辦公廳發佈了《關於加強金融消費者權益保護工作的指導意見》，明確了金融機構消費者權益保護工作的行為規範，要求金融機構充分尊重並自覺保障金融消費者的財産安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、受教育權、資訊安全權等基本權利，依法、合規開展經營活動。這是首次從國家層面對金融消費權益保護進行具體規定，強調保障金融消費者的八項權利。

　　今年3月，按照統一部署，四川省內各家銀行機構紛紛行動起來，從3月1日開始推出為期半個月的“金融消費者權益日”宣傳活動，開展以“權利、責任、風險”為主題的宣傳教育活動，各家銀行網點通過擺放宣傳折頁、設立諮詢臺、LED滾動播放等形式全面開展公益性、普及型、服務性、持續性的網點宣傳。

　　此外，多家銀行還通過組織進商圈、進社區、短信宣傳等活動，進一步向廣大市民普及金融消費者日常生産生活中所必要的金融知識、金融風險的辨識與防範知識。讓金融消費者明白在“自享收益”的同時，引導金融消費者理性投資，根據相關産品的風險特徵和自身的風險承受能力，選擇適當的金融産品和服務。

　　防範金融詐騙用科技築起防火牆

　　在華西傳媒集群的金融消費者權益調查中，金融消費者對財産安全和個人資訊安全，尤其對防範金融詐騙最為看重。針對消費者這兩項權利的保護，各家銀行也顯得非常用心。

　　各家銀行除了通過培訓員工、細化流程、銀警協作以及加強與第三方合作機構的管理等多種手段，嚴格防控金融消費者資訊洩露風險，保障消費者的資産安全等傳統手段外，還加大創新力度，依託科技手段有效防範通訊詐騙。如四川工行，該行率先建成外部欺詐風險資訊系統，並建立了同業內最大的風險資訊數據庫，收集來自於行業內以及政府相關職能部門的非法集資以及電信詐騙等風險資訊。該系統與工行轉賬、匯款類業務交易對接應用以來，通過對每一筆由工行匯出的資金進行自動篩查預警，成功堵截了多起通訊詐騙。

　　維護讀者權益華西傳媒集群將繼續關注

　　從2月中旬開始，華西傳媒集群開通“3·15維權曝光臺”，通過華西傳媒集群的報紙、網路、微網志、微信、客戶端等渠道，廣泛徵集讀者在金融消費中遇到的煩心事、奇葩事。對於讀者集中反映的熱點事件，華西傳媒集群及時給予了新聞報道。針對讀者在金融消費中會遇到這樣那樣的問題，我們還邀請銀行相關人士作答，解開讀者心中的疑惑，促進消費者更好的金融消費。華西傳媒集群聯合各大金融機構在3·15期間在成都共同發佈“3·15誠信宣言”。

　　未來，華西傳媒集群將繼續關注個人金融消費領域，你在個人金融消費過程中遇到煩心事、不明事，都可以隨時聯繫我們，華西傳媒集群將永遠用真心為消費者的“錢袋子”保駕護航。

　　華西都市報記者董天剛

　　/小貼士/

　　金融消費者投訴渠道有哪些？

　　金融消費者向金融監管部門進行投訴，可以採用來訪、電話、書信、電子郵件等形式。

　　國內部分已開通的金融消費者維權熱線:

　　中國工商銀行：95588中國農業銀行：95599中國銀行：95566（信用卡專線：4006695566）

　　中國建設銀行：95533（信用卡專線：4008200588）

　　中國郵政儲蓄銀行：95580（ 信 用 卡 專 線 ：4008895580）

　　交通銀行：95559（信用卡專線：4008009888）

　　招商銀行：95555（信用卡專線：4008205555）

　　中信銀行：95558（信用卡專線：4008895558）

　　中國民生銀行：95568

　　上海浦東發展銀行：95528

　　廣 東 發 展 銀 行 ：4008308003（信用卡專線：95508）

　　興業銀行：95561中國光大銀行：95595華夏銀行：95577平安銀行：95511-3（信用卡專線：95511-2）

　　騰訊財付通：0755-86013860支付寶：95188中國銀聯：95516中國銀監會：各地銀監局有各自的投訴電話

　　中國證監會：12386中國保監會：12378中國人民銀行：12363消費者投訴舉報專線電話：12315