四川首次發佈消費者滿意度指數報告
- 發佈時間：2016-03-14 14:55:00 來源：中國新聞網 責任編輯：羅伯特
中新網成都3月14日電 (記者劉忠俊)四川省工商局14日首次向社會發佈《四川省消費者滿意度指數報告》(以下簡稱《報告》)，該報告稱四川消費者滿意度總指數為77.2，高於中值75.0，城鄉居民對消費總體滿意度為中性偏好，對市場供求狀況、購銷及維權環境比較滿意。
四川保護消費者權益委員會會長萬鵬龍稱，構成總指數的三個一級指標均高於中值，滿意度從高到低依次是：商品消費滿意度77.5、消費維權滿意度77.0、服務消費滿意度76.3。
《報告》稱，月收入低於3500元的人群，商品消費滿意度指數較高，而服務消費滿意度較低；月收入為7001-10000元的，消費滿意度總指數、服務消費滿意度和消費維權滿意度均居各收入組之首；月收入10000元以上的，各分項滿意度均落後於其他收入組。
四川消費者商品消費滿意度排前3名的依次是：生活日用品、服裝鞋帽、家用電器，滿意度指數均為80.0以上；排後3名的依次是：文化娛樂品及首飾、醫藥及醫療用品、房屋及建材。服務類消費滿意度排前3名的依次是：銀行服務、餐飲服務、郵遞服務，後3名依次是：裝修及物業服務、證券服務、仲介服務。
四川消費品質滿意度指數值為75.2，略高於中值。消費價格滿意度指數值為74.7，低於中值。可見，四川消費者對商品和服務的品質評價基本處於中性，褒貶基本持平，服務消費品質滿意度略高於商品。而消費者對市場消費品(含商品及服務)價格均表示不甚滿意，其中，服務價格滿意度略高於商品價格滿意度。
《報告》還公佈了四川各市(州)消費者滿意度指數，排前3名的依次是：資陽、成都、綿陽。商品消費滿意度指數排前3名的依次是：資陽、綿陽、成都。服務消費滿意度指數排前3名的依次是：綿陽、成都、甘孜。消費維權滿意度指數排前3名的依次是：資陽、成都、德陽。
萬鵬龍表示，鋻於首次編制四川消費者滿意度指數，缺乏歷史對比數據，在此只能從2015年消費者結構角度，對不同性別、文化程度和收入組的消費者的滿意度作進一步分析。在商品和服務滿意度上，四川男性略高於女性消費者0.2個百分點；在維權滿意度上，女性高於男性消費者1.3個百分點，説明女性消費者在消費維權上更為滿意，這主要是女性消費者維權活動相對男性較多。
據了解，此次《報告》通過短信回訪、電話、現場調查以及網路調查等方式進行，調查人數接近25萬人次，數據採集總量接近400萬條。(完)
