■首席記者 江海

　　隨著家裝費用的迅速上升，很多市民感嘆“買得起房子卻裝修不起”，於是紛紛將家裝採購轉向網上，不僅是傢具和電器，連衛浴、燈具甚至是電線、開關都是從網上購買。但由於與傳統渠道不同，在送貨、安裝方面，很多消費者與電商家裝賣家發生了糾紛。為此，全國工商聯家裝商會與天貓家裝、菜鳥網路和數十家行業公司正式發佈《中國家居家裝電商行業送裝服務白皮書》，首次明確家居家裝送裝服務標準規範，消費者網購家裝的“最後一公里”有望告別亂象。

　　“我和鄰居都是從網上買傢具，同一廠家的産品，結果我要付入戶搬運安裝費400元，鄰居卻不要。”晉安區三木城的居民劉先生説起這個月的家裝網購經歷就生氣。家裝建材産品往往是“三分産品、七分安裝”，送裝的“最後一公里”甚至“最後一段樓梯”是消費者網購家裝最迫切希望解決的痛點。記者從省“315直通車”獲悉，由於標準和規範的缺失，家裝送裝服務領域良莠不齊，約定時間未抵達、私售配件等難題依然困擾不少福州消費者。

　　據悉，《中國家居家裝電商行業送裝服務白皮書》對象囊括了天貓家裝、菜鳥網路和蘇寧、九牧、奧普、全友等數十家國內家裝界龍頭企業，也就是説，網上買家居用品基本上可套用該標準。今後市民在網上採購家裝用品，在安裝和送貨方面就有了依據。

　　以送貨入戶為例，今後市民可以先確認自己購買的商品是屬於傢具類還是建材類。如果市民在網上購買傢具，商家承諾有“送貨入戶並安裝”服務，即消費者填寫的詳細收貨地址（以下統稱“收貨地址”）在商家承諾提供送貨入戶並安裝的區域內，則商家必須提供送貨到消費者收貨地址並安裝（包括但不限于長途幹線運輸、同城配送、搬樓、入戶安裝）的服務。否則，商家就要向消費者支付違約金並接受平臺處罰。不過，對消費者的情況，白皮書也有約定。比如，如果消費者的商品無法通過電梯送達，那麼收貨地址應該在7樓以下，否則住宅傢具大件類每層每件收取10元送貨費。若商家無法提供免費送貨入戶服務，消費者卻需要此項服務時，額外産生的費用參考標準也是每層每件10元。

　　如果市民網購建材達到一定標準，可以獲得免費送貨入戶服務。例如，地板類單店舖單筆購買大於等於25平方米的訂單，可獲得免費送貨入戶服務；瓷磚類單店舖單筆購買大於等於4999元的訂單，可獲得免費送貨入戶服務；整合吊頂類單店舖單筆購買大於等於6平方米的訂單可獲得免費送貨入戶服務。

　　由於建材類商品的特性，其和傢具類商品一樣，也有額外的“搬樓費”問題。商家承諾提供送貨入戶服務的條件為：配送者可通過電梯順利將貨物送至收貨地址，若無法通過電梯順利送達，則收貨地址的樓層須在7樓及以下（地板、瓷磚類目為1樓及以下，其餘類目均為7樓及以下）。服務標準以外産生搬樓費參考標準如下：衛浴用品類每層每件收費10元；地板類每層每平方米收費2元；瓷磚類每層每平方米收費5元；塗料類小于每桶15升的，每層每桶收費1元，大於每桶15升的，每層每桶收費3元。同時，消費者可以通過“喵師傅”App，記錄下單、商家派單、服務工到府以及服務完成的整個過程，全程把控送裝服務品質。