中消協：今年鐵路春運乘客打分75.9
- 發佈時間：2016-03-12 08:50:00 來源：京華時報 責任編輯：羅伯特
京華時報訊（記者袁國禮賈婷）中消協昨天發佈《2016春運鐵路客運服務體驗式調查報告》顯示，2016年春運鐵路客運消費者總體滿意度得分為75.9（滿分為100分）。這是中國消費者協會第一次發佈關於春運體驗調查的報告。
中消協此次對購票、進站、候車、乘車、出站等各個環節進行體驗式評價，組織138名體驗員對覆蓋31個省的142條線路進行體驗，並訪問了10個城市火車站的1095個出站旅客。
調查結果顯示，142條線路中，有118條不同程度地存在問題，佔比達到了83.1%。在今年鐵路客運量同比增長10.2%的情況下，總體滿意度達到了75.9。調查顯示，黃牛黨、拉客、載客、禁煙區吸煙等違法違規行為依然存在，體驗員在動車上買不到2元的礦泉水；餐車座位被以30元至50元不等的價格賣給旅客；15元的盒飯，從開始詢問到最後才買到，等了40分鐘。
中消協建議鐵路監管部門應聯合有關部門打擊黃牛倒票、車站拉客、載客等行為，完善各環節服務措施，儘快解決因中途丟失實名制車票而強制補票等問題。
針對中消協的調查報告，中國鐵路總公司有關部門負責人表示，對包括中消協在內的社會各界對鐵路服務工作的關心表示特別感謝，鐵路部門歡迎社會各界對鐵路服務工作提出意見建議，進行監督指導。鐵路部門將把中消協這次調查作為改進服務的契機，組織重點整改。
