本報訊（記者代麗麗）國家衛生計生委醫政醫管局副局長焦雅輝昨天表示，今年將在三級醫院全面推行預約診療。此前，北京市也提出22家市屬大醫院今年年底前全部實施非急診全面預約。

　　焦雅輝介紹，2015年國家衛生計生委和國家中醫藥管理局在全國聯合開展了改善醫療服務行動計劃，通過改善環境、優化流程、提升品質等十類35項措施來著力解決人民群眾看病就醫過程當中最關心、最直接、最現實的問題。行動計劃實施一年來，取得了很好的成效。截至2015年11月底，全國有1238家三級醫院建立了互聯互通資訊庫，為患者提供資訊查詢和資訊推送服務；660家三級醫院通過手機APP、微信支付等方式方便患者結算；很多醫院合理調配資源，推出了日間手術、多學科聯合門診、專病門診等；全國1599家三級醫院、4563家二級醫院開展了臨床路徑管理；全國所有三級醫院和99.9%的二級醫院開展了優質護理服務；醫患關係也更加和諧，北京市住院患者滿意度平均得分，從2014年的89.7%上升到2015年的91.4%；全國有1.3萬多家醫療機構普遍開展了社工服務和志願者服務，比如北京大學人民醫院、華西醫院等，在社工、志願者服務方面都做得很好。

　　改革掛號方式，打擊號販子是近期社會關注的熱點話題。焦雅輝談到，過去一年，國家衛生計生委按照國務院提出的“網際網路+”有關要求，在醫療服務領域充分利用資訊技術優勢，積極推行預約診療，特別是通過分時段預約診療，削平就診高峰，改善患者就醫秩序，患者就醫更加便捷高效。全國三級醫院預約診療率平均值達到32.1%，上海市三級公立醫院門診預約比例達到76%，北京市市屬三級醫院預約診療率達到67.5%。去年年底，還在北京兒童醫院開展了非急診預約掛號推廣經驗現場會。

　　根據北京市醫管局近日發佈的消息，今年本市將在22家市屬大醫院全部實施非急診全面預約。到今年年底前，這22家大醫院將全部取消現場放號。屆時除急診外，市屬大醫院窗口不再提供非急診掛號服務。

　　焦雅輝透露，國家衛生計生委準備在繼續鞏固2015年改善醫療服務這些成果的基礎之上進一步聚焦，主要圍繞幾方面：一是要在三級醫院全面推行預約診療。實踐證明，預約診療是目前來看改善醫療服務和患者就診感受非常好、非常有效的手段。這其中一個是預約優先，再一個是實名制預約診療，再有就是加強復診患者的預約比例。二是逐步推行日間手術，這種模式也是國際經驗證明非常好的提高優質醫療資源利用效率、改善患者感受、降低費用的手段，衛生計生委將協調醫保，大力推行日間手術的模式。三是持續改善醫療品質。四是充分發揮資訊化的優勢，加強資訊的推送、就診的提醒、檢查結果的推送。五是建立方便快捷的結算，包括門診的診間結算、住院床旁結算，使患者在門診或入出院的流程上感覺更加便利。六是完善藥事服務，保障患者用藥安全。主要是利用資訊化的手段，也通過人工窗口等多種形式為患者提供個性化的用藥指導。現在慢性病病人很多，拿到藥之後最大的困惑是不知道藥怎麼吃、會有什麼樣的不良反應等，提供這樣的指導，對慢性病病人還是很有必要的。七是急診急救要做到無縫銜接。八是深入推進優質醫療護理服務。九是要突出人文特色，和諧醫患關係。J205