我區消費者 都被啥“坑”了？
- 發佈時間：2016-03-11 12:30:52 來源：寧夏日報 責任編輯：羅伯特
★核心提示
3月10日，記者從自治區消費者協會了解到：去年，全區消費者協會共受理消費者投訴4409件，解決4211件，調解解決率達96%，為消費者挽回經濟損失339.92萬元。
今年3·15來臨之際，自治區消費者協會盤點了去年消費領域的五大消費者投訴熱點。
熱點一電視網路購物問題突出
2015年度，全區涉及電視購物、網路購物投訴123起，比上年上升了45%。電視購物主要存在如下問題：採用名人或貌似名人形象進行宣傳；隨意誇大産品功效，宣稱含有高科技成份或效果神奇，包治百病；虛假打折，號稱原價成千上萬元的産品只需幾百元就能安心拿回家；騙取消費者的手續費、活動費等錢款。消費者對電視購物的投訴主要集中在藥品、珠寶首飾、手錶、數位産品等方面。
熱點二美容美發服務投訴升溫
2015年，全區共受理美容、美發投訴84件，佔服務類投訴的15.2%。美容、美發投訴主要集中在：虛假宣傳，誘導消費者消費現象嚴重；産品存在品質問題。另外美容院宣傳免費美容，實質是增加不同名目的費用讓消費者支付。如美容院採用會員制、優惠卡、年卡等方式吸引消費者，稱一次性交納一定數額的費用就會得到更多優惠，一旦消費者因特殊原因提出退卡或退款，美容院就以種種理由拒絕退還款項。
熱點三“馬路裝修隊”缺乏監管
2015年度裝修類的投訴38件，佔服務類投訴的6.8%。一些“馬路裝修隊”大都在材料上做手腳，以次充好，以廉充貴。裝修結束後工程品質不合格，消費者無法及時入住；“馬路裝修隊”缺乏管理和監督，以致各種問題發生後無法找到責任人；有的裝修工程進行到一半卷款逃跑。
熱點四消費場所丟失財物索賠難
2015年度，全區安全問題投訴50件，佔服務類投訴的9%。一些消費者到餐廳、旅店、洗浴中心等公共場所消費，由於經營場所管理不善，加之自身安全知識不夠，安全意識不強，不慎丟失財物。當工作人員介入調查時，大多數商家對消費者丟失財物都不予認可。消費者雖向有關部門報案，但對有關此類問題也無能為力。由於消費者沒有足夠的證據，丟失財物的金額又無法確認，工作人員處理起來也感到非常棘手。
熱點五汽車品質服務不過關
2015年度，全區汽車類投訴121件，比上年同期上升了25%。
消費者反映的問題主要集中在：發動機、制動系統、輪胎和燃油系統等品質問題；經銷商在買賣過程中規避責任、售後服務不好；車輛維修時間過長、技術不過關以及配件以舊充新等。
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