為旅客提供優質服務
- 發佈時間：2016-03-04 04:52:13 來源：經濟日報 責任編輯：羅伯特
北京南站值班站長、潤秋服務組組長張潤秋：今年春運北京南站日均發送旅客達11萬人次。大多數旅客在出行、購票方面，將網路、手機客戶端作為首選，很多旅客會針對手機註冊、身份驗證的問題現場諮詢。為此，工作人員不僅做好日常服務，還及時補習網路手機等新媒體的知識，做到旅客有相應求助時，能夠及時給予解決。
哈密火車站客運員趙麗婷：蘭新高鐵開通後，以烏魯木齊為中心的4小時城市圈成型，旅客坐動車出門成了一種習慣。今年春運，烏魯木齊至哈密動車增開12趟，少數民族旅客也在增多。我們車站開展了“交換語言”結對子活動，組織維吾爾族、漢族客運員互學語言。如今，碰到少數民族旅客，我們也能快速溝通，為旅客提供優質服務。
呼和浩特火車站售票員張秀紅：今年春運，客流較去年略有增長，但車站服務設施也在不斷改善，特別是網路、電話售票在迅速普及推廣。呼和浩特火車站在全部開放人工售票窗口的基礎上，啟用了位於站前廣場的售取票廳，設置自動售取票機22台，網路購票比例達到了56%。
烏魯木齊客運段北京車隊京七組列車員艾再孜·吐爾迪：我跑了30年去往北京的車，每次跑車都帶著幾個小板凳，在列車超員時給無座票的老人和孩子坐。今年春運期間，除了客流高峰那段時間，我的小板凳用得沒有以前多了。如今增開的列車多了，旅客購票方便了，我們這趟熱門車的旅客被分流了，車上沒有那麼擠了。
(本報記者 齊 慧整理)
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