中新網瀋陽3月2日電 (記者 朱明宇)遼寧省工商局2日發佈消息稱，2月25日—3月8日，遼寧省消費者協會與中國人民銀行瀋陽分行共同開展銀行服務滿意度調查活動(請登錄遼寧消費維權網http://xiaofei.nen.com.cn/填寫問卷)。在督促銀行規範服務、提升服務水準的同時，還需要進一步提升金融消費者的自我保護意識和風險意識，減少消費風險，保障消費者的個人財産權益，下面發佈幾點銀行服務消費風險提示。

　　 謹防信用卡詐騙風險

　　

　　一號騙術：變身銀行官方號碼+偽基站，發送釣魚網址

　　消協和銀行專家指出，通過手機和移動互聯網實施的詐騙中，利用偽基站群發“假冒銀行官方號碼＋釣魚網址”的短信依然佔據很大比重。例如王女士曾收到由“95XXX”發來的“積分換禮品”資訊，短信的內容大致是“登陸XXXXX網站可激活領取禮品”，落款為“某某銀行”。但細心的王女士卻發現網站要求提供自己的身份證號、信用卡卡號與密碼等，疑心這是個釣魚連結，才沒有再繼續下去。

　　消協和銀行專家提醒，如遇到類似情況難辨真偽，可致電相關銀行信用卡官方熱線進行核實。

　　 二號騙術：冒充網點客服“退款”發送釣魚網址

　　詐騙分子通過利用消費者的真實購物資訊，充當網店客服致電客戶，聲稱商品斷貨，需要客戶提供信用卡卡號、有效期、CVV2碼等資訊進行“退款”，隨後引誘消費者進入釣魚網站填入上述資訊。一旦消費者上當洩露資訊，信用卡就很可能被盜刷。

　　據專家介紹，有些不法分子發現常規的誘騙已經不起作用，他們還會冒充老同學、老鄉發送假相冊，甚至冒充“小三”通過激將法誘騙用戶點擊連結，其詐騙實質依然是釣魚網址。

　　三號騙術：微信互動頁面、微信“紅包”遷入釣魚網站

　　很多不法分子會在微信互動界面中嵌入釣魚網址，用戶在點開連結的同時，其相關個人資訊便被盜取。例如，有位吳女士曾隨手轉發了微信群裏一條祝福頁面並填寫了個人資訊，隨後卻頻頻收到信用卡消費短信，幸虧其趕緊聯繫銀行凍結卡片，才避免了更大的損失。

　　此外，微信紅包也被不少不法分子利用，這些人會潛藏在人數較多的微信群中，通過分發嵌入釣魚網站的紅包，來盜取用戶的資訊。專家提醒，消費者千萬不能貪圖小利，或因為是熟人就點擊不明來路的連結與“紅包”。

　　 四號騙術：開發“山寨”我心公眾號或APP推送釣魚網址

　　許多不法分子也採取了更為“高端”的詐騙手段——建立“山寨”的微信公眾號或企業APP。趙先生是某手機遊戲的熱心玩家，他在微信上搜索到某遊戲的公眾號便添加關注，之後在優惠活動界面購買了遊戲套餐産品，輸入了信用卡資訊，結果發生了盜刷事件。

　　消協和銀行專家提醒，在關注公眾號的時候，一定要認真核對企業的公眾號名稱以及是否取得微信認證。在下載APP時，也要去正規網站下載，安裝可靠的安全軟體，並注意安裝時軟體是否試圖獲取敏感度較高的用戶授權。

　　 五號騙術：免費WIFI存陷阱，勿掃不明二維碼

　　某銀行信用卡專家提示，儘量不要在公共場合隨意連接來源不明的無密wifi，如果需要連接，也不要有涉及支付類的操作；若看到不明來源的掃二維碼、填資訊免費送禮品的活動，也不要貪圖小便宜。一旦不慎中了木馬病毒，應該第一時間修改用戶賬戶密碼，立即解除所有網上支付綁定，聯繫信用卡發卡行，從而確保信用卡安全。

　　 六號騙術：代辦大額信用卡廣告有人，財産損失悄無聲息

　　詐騙分子通過冒充銀行的客服電話、聊天軟體或網頁等發佈虛假辦卡資訊，號稱可以辦理高額度信用卡作餌。不法分子以“管理費”、“保證金”等各種名目不斷收取高額費用，或以辦卡需要提交“存款證明”做“流水賬”，要求對方提供銀行借記卡卡號以及該卡預留的手機號，暗中利用到手的資訊將對方借記卡中的資産進行轉移。

　　消協和銀行專家特別提醒，廣大消費者切勿輕信他人能代辦大額信用卡，一定不要聽信任何非法渠道辦理信用卡的宣傳。信用卡應通過正規渠道辦理，銀行不會收取任何費用，更不會向客戶索要密碼等支付資訊。

　　 謹防銀行卡異地被盜取款

　　客戶邵某在某銀行瀋陽三好街支行開通一張借記卡，三個月後，客戶在卡中存款37，679元。存款當日11:23客戶收到短信通知，該卡在泉州自助設備取款2000元，至客戶撥打該銀行客服電話挂失前，該卡共被他人提款10次，金額共計19，900元。客戶隨即報案，並要求該銀行賠償其被盜取的19，900元。

　　人們通常認為，銀行對於存款人負有安全保障義務，既要保障銀行卡本身的安全性，又要保證交易場所和電腦資訊系統設備的安全運作。如今，隨著偽卡、盜卡技術日益精湛，作為卡片製作方的銀行也是防不勝防，類似這樣的卡片被盜刷的案件就由銀行來買單，銀行也是苦不堪言。那麼銀行應該怎樣防患此類風險呢？除了要提高服務安全技術水準，讓卡片的複製、偽造不再輕易得手，還要加強ATM等自助設備機的日常巡視和監控，提示消費者注意取款時的風險等等。

　　另外，消費者在使用手機銀行、網上銀行的過程中不慎落入不法分子的圈套也會導緻密碼等個人資訊洩露。出現銀行卡盜刷後，消費者要及時向公安部門報案，留存盜刷後資金變動的銀行短信通知，列印對帳單，收集相關視頻作為證據。同時，應儘快將銀行磁條卡更換為金融IC卡。金融IC卡大大提高了卡片的安全性的防偽性，複製這樣一張卡片可比複製一張磁條卡難上幾萬倍。

　　謹防辦理存款變保險

　　2011年1月14日，客戶才某，到某縣支行存款5萬元。由於客戶不急用錢，欲存長期，因此理財經理將平安人壽的金富貴A款分紅型保險産品推薦給客戶。客戶本人填寫了投保單等重要單式，並接聽了保險公司回訪電話，保險合同正式生效。2016年1月15日下午，客戶才某及朋友到開戶行辦理滿期取款業務，由於銀行同期五年定期利率為4.55%，客戶購買的平安金富貴A款産品到期收益僅為2.68%，與同期定期收益相差4663.91元。

　　這類糾紛在銀行理財産品銷售中極為常見。銀行作為代理銷售保險的中間機構，櫃檯人員為收取提成，銷售保險時故意誇大保險收益，誤導消費者由存款轉變辦理保險業務，沒有如實告知投資風險，屬於違反規定的銷售行為。另一方面，客戶在選擇保險或理財類産品時，應詳細瀏覽合同條款，注意合同年限、繳費年限、收益情況、是否保本等關鍵內容。因為這些內容將直接關係到投資錢財是否能足額返還。

　　謹防産生不良信用記錄

　　2015年10月2日，某客戶來到某行網點，稱其在該行的住房按揭貸款因為晚還款一週，導致了徵信記錄上有一次逾期，但並不是客戶主觀原因所致，要求該行將其徵信記錄上的不良記錄消除。經查詢，該客戶徵信中的確有1次因該行房貸月供欠款導致的逾期記錄，所欠金額于7天后還清。原來，該客戶于還款日當天中午到該行自助廳使用自助設備向房貸扣款卡中存錢，但由於操作不熟練導致自助設備卡鈔。該客戶立即與銀行網點電話聯繫，得知一週後可正常入賬，但誤以為對房貸月供的扣款沒有影響，就未再向扣款卡記憶體入多餘現金，隨即離開。最終問題得到了妥善處理，銀行因客戶逾期屬特殊原因更正了此次不良記錄。

　　個人信用記錄被譽為“經濟身份證”，是銀行辦理貸款和信用卡的重要審批依據，除此之外，個人信用記錄在招聘求職、租房子甚至簽證出國等多個領域都可能起到重要作用。每一位消費者都應該珍愛信用記錄。貸款客戶一定要及時歸還月供，建議每月提前幾天在扣款卡中存入足夠金額，以保證按時足額還款。遇到特殊緊急情況，請提前聯繫個貸客戶經理或貸後服務中心進行處理，避免對信用記錄産生不良影響。(完)