“90後”售票員
- 發佈時間：2016-02-29 01:17:47 來源：科技日報 責任編輯：羅伯特
1991年出生的王小雪畢業于山西財經大學，是位地地道道的城裏女娃。當她得知自己被她分到大西高鐵臨汾西站時，曾高興的整晚沒有睡覺，幻想著自己終於能像“空姐”一樣，穿著美麗動人的制服，整天與“和諧號”動車組相伴，蝴蝶般的服務在旅客身邊。
可報到的那一天，她卻被潑了一盆“冷水”，拿到的是一張學習售票員的任職令。這意味她只能成天坐在不足2平方米崗位上，與默不作聲的售票電腦為伴，隔著玻璃與旅客對話。
然而，真正讓她喜歡上這份工作的，還是源自一件小事。那是她剛頂崗不久，一名北京籍旅客在購票後把手機忘在了售票窗口的臺面上，小雪發現後，靈機一動立即根據售票系統上顯示的資訊，通知值班人員廣播找人，經過一番週折，終於在旅客上車前將手機完璧歸趙。當那名旅客拿到手機，連聲道謝時，她還真是覺得美滋滋的呢。
鐵路售票工作是一項細緻而又枯燥的工作，每天早上在第一趟列車到達前1小時，小雪就得搞好票房衛生、清點好票卷，然後打開窗口，機械而單調的重復著詢問去向車次，核驗身份，收找現金，列印車票，遞出票、證、錢。窗口一開，就不能離開崗位，即便上廁所也得趁沒旅客買票的時候去。為了減少上廁所的時間，又不至於嗓子沙啞，她學會了小口喝水、少喝水。
2016年春運開始了，前來買票的旅客形形色色，她用微笑服務著每一名前來購票的旅客，但也會受到委屈。1月29日，一名醉酒旅客沒趕上開往太原的D5320次列車，在改簽車票時，小雪告訴他這是當天最後一趟列車，改簽後只能到臨汾站坐普速列車。但該旅客説“我買的高鐵票憑啥讓我坐普速，去臨汾站還得打的，你給掏錢啊？”説話的同時，開始用手瘋狂地敲打窗口的玻璃，要找站長投訴。後來還是在公安的調解下，才勸走了旅客，小雪卻趴在桌子上委屈的哭了起來。但過後小雪卻説，她理解那位旅客的心情，依然喜愛著這個工作崗位。
春運中，在鐵路售票崗位上，有千千萬萬個像小雪一樣的“90後”女孩，她們青春靚麗、充滿朝氣，像花兒一樣裝點著車站，她們堅守崗位，熱情服務，只為出行的人們一個滿意的微笑。（馮斌）
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