工行寧波市分行五家網點獲全國星級營業網點稱號
- 發佈時間:2016-02-26 06:29:51 來源:寧波日報 責任編輯:羅伯特
繼工行寧波市分行營業部榮獲“2013年度中國銀行業文明規範服務百佳示範單位”稱號後,近日,在由中國銀行業協會發起的評選活動中,該行鄞州支行營業部、鎮海勝利橋支行喜獲“2015年度中國銀行業文明規範服務五星級營業網點” 稱號,鼓樓城西支行和明州古林支行獲四星級營業網點稱號,新城邱隘支行獲三星級營業網點稱號。
多年來,工行寧波市分行牢固樹立“以客戶為中心”的服務理念,努力踐行“提供卓越金融服務”的工行使命,對照客戶期盼,以客戶現場服務體驗改進、多渠道服務體驗改進、服務訴求解決體驗改進為著力點,在大堂服務中體現一個“細”字,在窗口服務中突出一個“快”字,在自助服務中強調一個“全”字,在金融服務中力求一個“誠”字。並通過優化網點佈局和人員配置,加快智慧化、自助化銀行網點建設,適應客戶服務需求,充分利用智慧機具為客戶提供“網際網路+”時代高效、便捷、安全的全新服務體驗。同時,該行通過多渠道宣傳推廣網上銀行、工銀e支付、手機銀行、電話銀行、微信銀行等電子銀行服務方式,加強客戶分流引導,使客戶享受到了更便捷高效的服務。
此次全國星級營業網點評選,是中國銀行業協會為進一步深化文明規範服務意識與理念,持續推進文明規範服務品牌體系建設,不斷提升營業網點服務水準和品質,擴大文明規範服務成果開展的活動。
(沈穎俊)
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