工行寧波市分行五家網點獲全國星級營業網點稱號
- 發佈時間：2016-02-26 06:29:51 來源：寧波日報 責任編輯：羅伯特
繼工行寧波市分行營業部榮獲“2013年度中國銀行業文明規範服務百佳示範單位”稱號後，近日，在由中國銀行業協會發起的評選活動中，該行鄞州支行營業部、鎮海勝利橋支行喜獲“2015年度中國銀行業文明規範服務五星級營業網點” 稱號，鼓樓城西支行和明州古林支行獲四星級營業網點稱號，新城邱隘支行獲三星級營業網點稱號。
多年來，工行寧波市分行牢固樹立“以客戶為中心”的服務理念，努力踐行“提供卓越金融服務”的工行使命，對照客戶期盼，以客戶現場服務體驗改進、多渠道服務體驗改進、服務訴求解決體驗改進為著力點，在大堂服務中體現一個“細”字，在窗口服務中突出一個“快”字，在自助服務中強調一個“全”字，在金融服務中力求一個“誠”字。並通過優化網點佈局和人員配置，加快智慧化、自助化銀行網點建設，適應客戶服務需求，充分利用智慧機具為客戶提供“網際網路+”時代高效、便捷、安全的全新服務體驗。同時，該行通過多渠道宣傳推廣網上銀行、工銀e支付、手機銀行、電話銀行、微信銀行等電子銀行服務方式，加強客戶分流引導，使客戶享受到了更便捷高效的服務。
此次全國星級營業網點評選，是中國銀行業協會為進一步深化文明規範服務意識與理念，持續推進文明規範服務品牌體系建設，不斷提升營業網點服務水準和品質，擴大文明規範服務成果開展的活動。
（沈穎俊）
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