遊客給導遊“打分” 評分高的可拿額外獎金
- 發佈時間：2016-02-24 06:33:13 來源：南京日報 責任編輯：羅伯特
本報訊（通訊員 王蜜 記者 李子俊） 記者昨天獲悉，為激勵導遊提供更優質服務，國家旅遊局日前正式批准途牛旅遊網成為業內首個開展導遊薪酬激勵試點工作的企業。今後，遊客可以給導遊“打分”，評分高的導遊可以得到額外的獎金。
“當前導遊行業整體環境並不樂觀，人才流失嚴重，服務品質也有待提升。為了提高導遊隊伍的服務品質，進一步提升客戶體驗，早在2015年5月，途牛就聯合多家OTA（線上旅遊）企業共同推動導遊點評獎勵制度。”途牛運營中心負責人楊惠藩表示。
據介紹，途牛在業內率先自主研發了導遊點評系統，以客戶回訪評論、出團量為考核依據對導遊進行評分，評選出的優秀導遊將獲得“金牌導遊”稱號，並獲得途牛提供的1000元點評獎勵。截至2015年三季度，共有213名導遊成為“金牌導遊”，拿到了這一獎勵。
“依據用戶點評來考核導遊，並給予薪酬激勵，在很大程度上激發了導遊的工作積極性。”楊惠藩稱，在此基礎上，2016年途牛將繼續推進導遊薪酬激勵制度，把受惠面覆蓋至出境遊領隊，並將導遊點評制度進行升級優化，將根據客人滿意度和領隊所帶團期等指標把領隊分成普通、銀牌、金牌3個等級，領隊所獲得的薪酬將逐級升高；並對領隊實施動態管理和出團獎勵，給予金牌、銀牌領隊每團期額外薪酬獎勵，對連續3個團期整體滿意度低於90%的領隊予以淘汰。
- 股票名稱 最新價 漲跌幅
