隨著現代金融業與網際網路技術的不斷融合，更加激烈的競合時代已經到來，如何提高客戶體驗滿意度、積極探索金融服務新模式，已成為現代商業銀行電子銀行業務未來的發展方向。廣發銀行一直致力於向中國百姓提供高效、便利的金融服務，尤其是自2013年落戶成都以來，廣發銀行成都分行運用多種創新金融服務手段，為四川百姓提供更為人性化、更為便利的金融服務，實現了金融與時俱進的發展願望，與時代同行。

　　打造川內首個

　　全天候“金融便利店”

　　夜幕降臨，銀行營業廳早已關門打烊，而剛剛下班的你卻急需辦理一張銀行卡，這並非不能實現，位於東大街紫東樓段11號的四川首家24小時智慧銀行——廣發銀行成都東大街支行全天候智慧銀行，徹底顛覆了成都人對傳統銀行業務的概念。

　　只要通過手機、Pad等移動終端，在廣發行微信銀行、網上銀行、手機銀行等電子渠道線上填寫個人資料，持個人身份證明前往東大街支行進行身份驗證，便可領取卡片，時間方便靈活，徹底解決排隊等候的難題。除了儲蓄卡開卡、信用卡申請、信用卡還款、信用卡回郵資料遞件、第三方存管預約開戶等近30項傳統銀行業務，去年還上線了生意人卡發卡、Key盾發放、開通網銀和手機銀行轉賬許可權、網上銀行解凍、手機銀行解鎖、重置網銀登錄密碼等諸多便利新功能，並完善借記卡開卡及客戶資料修改業務的風險防控機制，全力保障客戶的資金安全。該行負責人表示，廣發全天候智慧銀行的角色正由傳統的櫃檯替代者轉變為線上線下聯動、跨渠道行銷轉介的聯結者。

　　信用卡傳承優勢

　　凸顯“成都特色”

　　從1995年至今，廣發信用卡在20年間迅速佔領國內信用卡市場，帶動國民消費習慣轉變。至2015年，廣發銀行信用卡累計發卡量突破3600萬張，信貸餘額超過2000億元。作為國內“元老級”信用卡品牌，廣發信用卡見證、參與並推動了中國信用卡産業的迅猛發展，曾創下行業第一張國際標準信用卡、第一張女性信用卡、第一張白金卡等多個“第一”，並先後獲得“中國最佳信用卡産品”、“中國最佳客戶服務中心”等近百個獎項；近年來更領先業界推出了“廣發分享日”、“逢雙有折”、“連連獎”、“廣發積分錢”等王牌特色活動，以及“交易安全衛士”等創新服務，在業內形成“不怕丟、優惠多、暢行天下”的口碑。

　　而在成都，廣發信用卡更是將這一特色和優勢發揮得淋漓盡致。從廣發銀行成都分行落戶四川的那一天起，信用卡業務就被作為積極培育優質零售客戶群的重要戰略步驟之一，緊密結合成都本地零售業以及休閒消費城市的特點，與成都眾多行業巨頭和合作商戶聯手，推出“廣發分享日週五買一送一”、“逢雙有折”、“加油返現”等特色活動，大受市場好評。在競爭白熱化的信用卡市場，廣發信用卡異軍突起，從分行成立至今三年的時間迅速佔領成都市場，發卡量已突破30萬。

　　金融創新

　　引領業內移動金融新風尚

　　隨著金融電子化、資訊化、網路化速度的不斷加快，各種新興金融業態洶湧而至，利率市場化、金融脫媒都對傳統金融行業産生猛烈衝擊，金融業與網際網路的深度融合已成為不可阻擋的潮流。早在幾年前，廣發銀行就已加快推進網路金融業務的頂層設計及對新興商業模式的探索，希望在未來能夠脫穎而出，成為金融機構網際網路金融領域的領頭羊。

　　作為國內一家實現與三大運營商簽署移動支付戰略協議的商業銀行，廣發銀行利用移動支付技術，加快拓展手機支付市場。目前該行全國範圍內的聯通客戶、移動客戶都可申請“手機錢包”服務。開通手機銀行、微信銀行並率先接入微信卡包，優化支付場景，讓持卡人通過微信卡包實現各類優惠券的收集與管理，充分利用移動互聯網平臺為消費者提供服務。廣發銀行電子銀行及網路金融已推出多項業內首創業務，並呈現出不斷加速趨勢。其中包括：全面支援蘋果Mac和微軟Windows作業系統；推出24小時“離行式”智慧銀行；首創快速取現服務，大幅減少客戶操作步驟；推出個人網銀銷售儲蓄國債（電子式）業務等等。近日剛剛登陸中國的Apple Pay是蘋果公司最新推出的新型移動支付方式，廣發銀行作為首批為用戶推出Apple Pay的支援銀行，再次奠定了廣發銀行行業創新領跑者的地位。近期，廣發銀行自助設備跨行存款功能完成升級，現已可受理8家全國性銀行（中行、中信、興業、平安、招商、華夏、光大和民生銀行），以及143家區域性銀行跨行存款業務。客戶可以在該行開通了跨行存款功能的ATM上，將現金存入其他銀行的銀行卡。自助設備跨行存款功能的推出打破了地域限制和存款渠道限制，存款渠道零障礙、低費用。另外，廣發銀行已推出手機銀行轉賬免費優惠，能較好滿足客戶在新春佳節前後多樣化的金融需求。

　　廣發行正在打造為一個“以客戶為中心”的立體化智慧金融服務體系，將最前沿的金融服務模式帶到四川，真正實現“廣聚智慧金融，發展美麗四川”。

　　文/ 張婭娜