別讓“吃”給旅遊添堵
- 發佈時間:2016-02-18 20:30:45 來源:國際商報 責任編輯:羅伯特
曾經鬧得沸沸颺颺的三亞宰客門、轟動一時的青島天價大蝦事件還未完全淡出公眾的視野,前不久曝光的哈爾濱萬元鐵鍋魚事件,再次引發熱議。
2月14日,一位自稱來自江蘇常州的網友發佈微網志説,春節去哈爾濱過年,在一家叫“北岸野生魚村”的飯店吃了兩桌花了1萬多塊錢,並展示了流水單據:雅羅魚、趕條魚的單價是298元/斤,鰉魚的單價為398元/斤。
上述網友發這條微網志,當然不是為了炫富。他在微網志中寫道,貴倒也罷了,店家還亂寫魚的斤兩,明明吃了10斤,買單時卻成了14斤。與店家理論,店家還打人,警察來了問題也沒有解決,最後被迫結賬。
該事件被曝光後,迅速發酵。一時間,關於在旅途中“吃”的各種吐槽充斥網路。不少網友表示,自己在出遊過程中,或多或多都曾遇到吃不起、吃不好等問題,因此與店家産生口角的情況也時有發生,但大多時候,都抱著息事寧人的心態,只能認栽。
眾所週知,“吃”作為旅遊六要素之一,相比住、行、遊、購、娛來説,是最為首要的。正所謂民以食為天,只有吃好了,吃飽了,吃得放心、舒暢,才能好好遊。因此,關於“吃”的問題,看似事小,推而廣之,卻是我國旅遊業大發展背景下的一種不和諧之音。
近年來,我國旅遊業的發展速度之快有目共睹。無論是國內遊,還是出境遊、入境遊,中國已經毫無疑問地成為了坐擁世界上最豐富旅遊資源和最龐大的旅遊消費群體的世界旅遊大國。
剛剛過去的春節黃金周,我國國內旅遊市場火爆。據國家旅遊局統計,今年春節假日期間,全國共接待遊客3.02億人次,比上年同期增長15.6%;實現旅遊收入3651億元,按可比口徑增長16.3%,其中過夜遊客7086萬人次,每人平均消費3054元。
然而,與這一光環形成鮮明對比的是:在旅遊走進尋常百姓家,成為一種新興的生活方式的同時,國內旅遊供給的品質和水準,已經逐漸難以滿足遊客對旅遊目的地産品、服務、管理等方面的要求。於是乎,諸如“天價魚”、強制購物、零負團費等各種旅遊亂象和糾紛也隨之涌現出來。
這些不和諧之音的出現,小則傷害了遊客的感情,損害了他們的切身利益,大則可能是我國整個旅遊業發展之殤。
下面的例子或許能説明一些問題:很多出國旅遊過的人大抵都會不自覺地將國內遊與之做對比。他們認為,國內的旅遊資源並不差,但比起國外的旅遊服務,國內的確相去甚遠。因此,不少人寧可花同樣或多一點的錢出國旅遊。這或許也正是近年來我國出境遊火爆、消費外流的原因之一。
目前,哈爾濱天價魚事件告一段落。2月17日晚,哈爾濱市松北區“天價魚”事件專項調查組公佈了階段性調查結果,稱針對目前已核實的涉事飯店存在不以真實名稱提供服務、餐飲許可證過期等問題,松北區市場監督管理局責令其停止經營活動,並依法依規按程式對其進行行政處罰。
希望這次事件不僅對哈爾濱,也給我國旅遊業界敲響一記警鐘。發展旅遊業,贏得遊客,僅靠盲目上項目、抓基建這些硬環境打造還遠遠不夠,關注遊客需求,提供高品質旅遊産品和服務,別讓諸如“吃”這樣的事情給他們添堵,才是長久之計。
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