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“有困難,找我們”

  • 發佈時間:2016-02-18 05:39:16  來源:經濟日報  作者:佚名  責任編輯:羅伯特

  “一、二、三”,快門的“咔嚓”聲把燦爛的笑臉定格在鏡頭中,也把“峻屹愛心服務隊”刻在了旅客心上。

  “我要把合影上傳到臉書,謝謝你們的幫助,真的很感激。”在呼和浩特車站客運值班員李峻屹的微信記錄中,一名馬來西亞籍旅客給他留言。

  對李峻屹來説,春運有特殊的意義。勞模妻子孫奇去世後,他接過妻子“再為旅客服務一次”的接力棒,成立了“峻屹愛心服務隊”。從此,他帶領著34名隊員肩負起更多責任,將愛心服務播撒在旅客的出行路上。

  1月24日,呼和浩特車站微信後臺工作人員收到一條預約微信:“明天,我和丈夫乘坐1133次列車回烏海,丈夫行動不便,請給予幫助!”次日清晨8點,氣溫直逼-30℃,北風打在臉上生疼,李峻屹和3名隊員已經推著輪椅,靜候在站前廣場。李女士一到火車站,李峻屹就跑上前,小心翼翼地將李女士的丈夫扶到輪椅上,幫助他們進入車站候車。一路上,李峻屹一邊推著輪椅,一邊拿對講機聯繫進站乘車的各個環節。

  “我在火車站買票時,見列車時刻表宣傳單後面附著‘峻屹愛心服務隊’的預約方式,沒想到一預約就有回復了……”候車室內,李女士向身邊旅客們講述著自己的欣喜,並對車站的暖心服務讚不絕口。

  “有困難,找我們!”這是“峻屹愛心服務隊”的承諾,也是李峻屹每天重復著的工作。“別人過年,一家團聚,我們過年,堅守崗位。那麼多老弱病殘重點旅客,他們出門多難啊!”李峻屹指著候車廳裏熙熙攘攘的人群説,“我要留在這裡,在他們需要的時候幫一把。”

  工作近20年,李峻屹逐漸成長為獨當一面的客運服務“專家”,旅客的一個表情、動作,他立即就能心領神會。春運次日,李峻屹看到一位旅客下車後四下觀望,就主動上前詢問。原來,這位旅客是不會講漢語的草原牧民,李峻屹憑著一些簡單的蒙語,邊比劃邊詢問,終於明白該旅客需要聯繫家人。幫助牧民聯繫到家人後,李峻屹又幫他把沉甸甸的牛羊肉扛出站。

  受到李峻屹的幫助後,許多旅客和他成了好朋友。“沈大媽,您一定要按時吃藥。”李峻屹的手機上,時常會出現問候沈大媽的短信。一年前,家住呼和浩特的沈大媽被確診為乳腺癌,每月都要去北京做化療。每次沈大媽去北京,他都親自把她送上車,並跟她交流自己家人對抗癌症的經歷、患病後生活中的注意事項等。幾個月下來,沈大媽逐漸把李峻屹當成自己的親人,跟他無話不説,對抗病魔也更有信心了。

  春運期間,呼和浩特火車站客流日均近5萬人次,較平常客流增幅在20%至30%。在這裡,李峻屹每天忙前忙後,做老年旅客的“兒子”、殘疾旅客的“拐杖”、盲人旅客的“眼睛”、外籍旅客的“翻譯”,還有年輕隊員的“老師”……他堅守在一線最平凡的崗位上,只為旅客平安順暢回家。

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