□胡葆森

　　規律為道。循道而為，不懼陌路。從農曆壬申到丙申，兩個地支輪迴，24年，建業人在探尋企業生存之道和成長之道的途中，既是行者，亦是耕者——春耕、夏種、秋收、冬藏，一路前行，殷實堅定。行進途中，且行且思，且思且得，最深的感悟是：全力滿足客戶需求就是企業經營永遠正確的方向！

　　1994年為了“河南人”這一建業人心中最大的客戶群，建業毅然扛起了“河南建業足球”的大旗，22年，一路風雨……同年，為了向業主提供規範的物業服務，河南首家專業物業管理企業“河南建業物業管理有限公司”宣告成立。

　　1996年為了小區業主的孩子們能夠獲得更高標準的幼教服務，河南首家雙語教學幼教機構“建業小哈佛雙語幼兒園”落成，次年，建業小哈佛雙語學校建成開學。

　　1998年國家為了拉動經濟快速增長，出臺了一系列鼓勵和支援城市居民購房需求的政策，因此，這一年可以稱為中國房地産業大發展的元年，也是客戶剛性需求爆發的一年，建業將城市高端消費人群的改善性需求作為企業經營的重點方向，提出了“為有房人造房”。

　　1999年建業在第一個社區金水花園的開發接近尾聲時，大膽地在全省的房展會上舉行“建業反思日”，公開接受客戶的集中投訴，向社會展示企業誠懇待客的誠心和決心。

　　2001年建業率先提出“誰擁有了客戶，誰就擁有了未來”的“客戶觀”，並組建了“建業會”，為企業的省域化戰略在全省佈局的展開著手基礎的鋪墊。

　　2004年建業在陸續進入大部分地級城市後，適時在集團設立了“客戶服務中心”，提出了“發現需求、滿足需求、引導需求、創造需求”是企業經營的要義，也是企業生存前提的“經營觀”。

　　2006年建業與鄭州金博大購物中心合作，舉辦“建業客戶購物專場”活動，進一步確立“建業房産，身份象徵”的服務目標。

　　2009年受全球金融危機的衝擊，我國房地産市場急速降溫，一些龍頭企業也開始帶頭降價促銷，致使行業出現群體性恐慌。建業人在逆勢中鎮定從容，利用市場低迷空隙，果敢地在企業內部颳起一場“百日風暴”，開展“琢玉行動”，使大小600余項由於快速發展而積壓的房屋品質瑕疵和服務“欠賬”集中得以清理，也讓全體員工對産品品質和服務水準與企業品牌美譽度的關係有了進一步的認識。

　　2011年在建業雅樂軒酒店開業儀式上，“建業大服務體系建設規劃”首次對媒體公開發佈，描繪了在全省建設“地域、時間、功能無盲點服務體系”的宏偉目標，明確了服務體系在建業核心競爭力中的重要地位，不斷重申客戶之於企業的重要意義。

　　2012年為解決全省客戶“菜籃子、花籃子、果籃子”及週末休閒度假的升級需求，建業引進荷蘭的鮮切花技術及以色列的灌溉設備，投鉅資興建了佔地5000畝的綠色基地。

　　2014年《建業版“私人訂制”的價值》更加深刻地指出了大服務體系之於建業實施戰略突圍的意義，更加清晰地梳理了建業客戶資源的比較優勢，更加具體地描述了服務體系的落地目標，要求全體建業人“必須從提高認識開始，全員參與、加強學習、加大投入、持續推進”。同時指出：“待‘建業版私人訂制’可以作為企業的服務産品提供給客戶時，建業將完成由房地産開發商向客戶新型生活方式服務商的轉型。”

　　2015年《尋找建業的藍海》在展望2030年的河南時，激動於“3500萬人要進城，需新增住房10億平方米”，決心“用自己的堅守與耕耘，取10%市場份額；以社區、商業物業、酒店、幼兒園和學校、足球、綠色基地和物業管理等線上線下所有資源，精心服務1000萬人”。成立“嵩雲科技”，正式搭建服務資源整合平臺。繼南陽、漯河、鄭州等四家酒店相繼落成後，這一年，開封建業鉑爾曼酒店榮耀開業，鄭州建業5D生活館精彩亮相。

　　2016年以會員制服務客戶的“建業君鄰會”即將成立，協助客戶分享建業各類服務資源的支付工具“建業通寶”也將發行，嵩雲科技為服務業主客戶的“一家”和服務球迷客戶的“建業足球”等APP産品也將不斷升級——這一年，將是建業服務資源大整合的關鍵節點。

　　季復一季，年復一年，一路探索，一路創新。住房、體育、教育、文化、旅遊、社區生活、投資興業——客戶生活需求的不斷升級和日益豐富多元，就是企業戰略轉型致力的方向，就是照亮建業人循道途中那束不滅的光。

　　心中裝著客戶，建業人永遠不會迷茫！