寶安地稅諮詢輔導機制 讓納稅人享受“貼心”辦稅體驗
- 發佈時間：2016-02-17 07:32:25 來源：深圳特區報 責任編輯：羅伯特
日前，深圳市寶安區地稅局福永稅務所迎來一位外籍納稅人。該所發揮諮詢輔導機制優勢，諮詢崗、稅收志願者及稅政專家團隊通力合作，為外籍人快速辦結了“開具個稅完稅證明”事項。該所週到熱情的服務得到外籍人士“豎拇指”連連點讚。
據了解，寶安區地稅局於今年1月20日正式推行新管事模式改革，在稅務所設立諮詢崗，專職負責納稅人現場諮詢；組建稅收志願者隊伍，主要由企業財務人員組成，輔助開展稅收宣傳和辦稅服務廳的日常諮詢；建設專業團隊，組成一支稅政專家隊伍，專門解答政策法律難題。由此，該局初步形成“多維度差異化”的諮詢輔導體系。
在本次外籍人員辦稅過程中，諮詢崗人員在發現其帶有翻譯員時，及時與翻譯員交流，了解其辦稅事項，並簡要介紹了辦稅流程，引導其到相關窗口辦理事項。隨後，稅收志願者全程跟蹤陪伴，以豐富的辦稅經驗，細心為翻譯員做好講解，有效化解辦稅阻力。最後，當外籍人員取得完稅證明後，又提出許多涉稅問題。此時，作為該局諮詢輔導專業團隊帶頭人的曾思紅副局長，正在福永稅所調研，當她發現情況後，主動上前，運用精湛的業務能力和嫺熟的外語，直接與外籍人員交流，避免了翻譯不懂稅收知識而解釋不到位的問題，及時為納稅人釋疑解惑。
（鐘朝敏 林秋敏）
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