近幾年，我國快遞業持續快速發展，業務收入與業務量都以50%的速度增長，在降低流通成本、支撐電子商務、服務生産生活、擴大就業渠道等方面發揮了顯著作用。值得肯定的是，快遞業不僅僅停留在前些年簡單粗暴的價格競爭及單一業務模式上，而是圍繞服務的提升展開系列轉型升級。近兩年，眾多快遞企業不斷地進行服務與模式創新，如今已經很難再用“快遞企業”去定義，今後與它們緊密相連的更多是“服務商”的名號。

　　2014年我國快遞業務收入完成2040億元，同比增長42%；快遞業務量達140億件，同比增長52%，這已經是快遞業務量連續46個月累計同比平均增幅超過50%，快遞業務量躍居世界第一位。然而，快遞業的能力還遠遠沒有發揮到極致。2015年前三季度，全國快遞服務企業業務量累計完成137億件，業務收入累計完成1878.8億元。2015年僅前三個季度的數據幾乎已經趕上2014年全年的數據。

　　儘管高速增長的快遞業務量吸引著社會公眾的眼球，然而這並不是快遞業健康、有序發展的衡量標準。接下來，轉型升級中的服務提升才是快遞業的“耀眼明星”。在提升快遞速度方面，快遞企業推出各種時效的服務産品，並且購買飛機，讓快遞進入空運時代。另外，還不斷推出各項增值服務，包括倉配一體服務、倉網（電商平臺）協同運作服務、夜間服務、不同行業的物流解決方案等。如今快遞行業的競爭不再單純地拼價格，而是開始拼服務，快遞業開始進入“服務時代”。

　　專家認為，在快遞行業競爭日益激烈的情況下，價格的競爭力正在下降，服務逐漸成為消費者更加看重的要素，在強勁的消費需求的引導下，整個快遞行業也將朝著提升“服務”進發，不斷升級。具體呈現以下特點：

　　（一）實施多元化戰略，從快遞企業走向綜合物流服務商。為了提升服務，更好地滿足社會的消費需求，快遞企業不再“安分守已”地在單一的速遞業務上奔忙，而是開始朝著多元化方向發展。民營快遞大佬順豐速運早在一年前就拓展了普貨運輸、冷鏈物流及物流金融等業務，力爭從一家快遞速運企業發展成為一家綜合物流服務商。儘管目前還沒有其他快遞企業實際跟進，但是“通達係”的企業已經在謀劃佈局。

　　專家認為，2016年及接下來的幾年，快遞企業多元化的趨勢將更加明顯，越來越多的快遞企業將通過多元化的策略演變為綜合物流服務商。快遞行業的競爭日益激烈，這個環境也會倒逼快遞企業不斷地創新。轉型升級的過程中也伴隨著優勝劣汰，快遞業的“服務時代”又是另一個開始，隨著快遞企業各自的轉型升級，企業間的差距也會拉大，符合市場自然規律的兼併重組現象也將出現。

　　（二）冷鏈物流繼續爬坡，“看著熱幹著冷”。在快遞企業多元化的戰略下，冷鏈物流是一個重要領域。其實不僅僅是快遞企業熱衷冷鏈，很多社會資本對此也很是“狂熱”。隨著生活水準的提高，人們對商品品質的要求越來越高，而且從促進生鮮農産品發展來看，冷鏈物流的發展也更被看重，冷鏈物流的社會需求將達到一個高潮。業內預測，到2017年我國冷鏈物流市場規模將達4700億元。儘管如此，由於冷鏈物流成本高、技術難度大，目前這個領域的發展仍有諸多限制，尤其是農産品産地預冷不足、冷而無鏈等問題相當突出。這個時期，冷鏈物流企業更多的仍是探索與碰壁。由於投資大、成本高，而現實需求受消費水準限制，冷鏈物流依然在艱難地爬坡，“看著熱，幹著冷”的態勢一時還較難改變。在冷鏈物流的市場培育期，專家提醒，資本不可盲目追逐潮流，儘管未來冷鏈的市場很大，但並不是人人都可以做的。

　　（三）站在O2O風口下，新興模式眾包物流引領風騷。快遞是流通的重要一環，它與很多商貿行為有著緊密聯繫，這時就催生了圍繞著這種聯繫與合作的新興模式。當下，O2O無疑站在了“風口”，商業領域的O2O模式與案例也層出不窮。快遞行業沒有錯失這個機會，順豐2012年就開始借助快遞配送網點謀劃社區服務店，最終形成線上線下結合的“嘿客”模式。儘管業界對該模式的評價不一，但無論如何它已經勇敢地走出了第一步。

　　另外一個圍繞快遞業務的創新就是當下火熱的眾包物流模式。眾包物流即利用社會閒散的人力資源，讓大眾在可自由支配的碎片化時間內發揮自己的體力或者才智進行“盈餘性”的社會創造，從而降低社會物流成本。在“懶人”經濟盛行，到家服務日益火爆的今天，眾包模式也快速擴張。眾包物流模式可以説是服務業在現階段潛力最大的創新，利用社會閒散資源不僅可以降低物流成本，還可以幫助商業企業及生活服務類企業實現線上業務的拓展。其實眾包物流企業還可以與更多的企業合作，合作的商家越多，配送成本也就越低，這與城市共同配送是一個道理。新興模式的發展離不開政府對這個行業的支援與監管，接下來，眾包物流行業將進入市場規範階段，從改善國家市場監管入手，把控行業發展偏差和用戶的市場風險，從而推動行業持續健康發展。

　　（四）農村消費崛起，快遞企業加快佈局農村快遞市場。快遞與消費有著緊密聯繫，消費的趨勢也影響著快遞業的發展。在拉動消費促進經濟增長的大勢下，農村市場的消費潛力也正在被挖掘。在這個過程中，快遞業也扮演著重要角色。2015年10月國務院公佈的《關於促進快遞業發展的若干意見》提到，實施快遞“向下、向西、向外”工程，支援快遞企業加強與農業、供銷、商貿企業的合作，打造“工業品下鄉”和“農産品進城”雙向流通渠道，下沉帶動農村消費。不僅如此，阿裏研究院預測，隨著農村網購快速發展，2016年全國農村網購市場規模有望突破4600億元，這也是快遞業的機會。事實上，快遞企業已經開始加快農村市場的佈局，主要快遞企業已經覆蓋大部分鄉鎮，部分快遞企業直接將快遞送到村莊。接下來，快遞企業還會繼續深度開掘紮根農村市場，快遞進村入戶勢將成為普遍現象。