保險監管部門 積極保護消費者權益
- 發佈時間：2016-02-03 15:32:38 來源：深圳特區報 責任編輯：羅伯特
“2015年，深圳保監局共接收保險消費投訴1410件，其中有效投訴1213件。有效投訴中，有543件通過快速處理機制在5個工作日內得以解決，佔有效投訴的45%。” 據深圳保監局相關負責人表示，目前，12378熱線已經成為保險消費投訴的主要渠道，2015年共接聽群眾來電8250次，來電人滿意度在98%以上，意在進一步擴大12378維權熱線的社會影響力，引導消費者多打電話、少走訪，做到“讓群眾少跑腿”，方便消費者反映問題。
保險消費者是保險行業生存和發展的根基。2015年，深圳保險業以保護保險消費者合法權益為出發點和落腳點，多措並舉，保護消費者權益。
其中，為嚴肅查處保險公司損害消費者合法權益行為，深圳保監局開展了打擊損害保險消費者合法權益行為的“亮劍行動”，採取個案檢查和專項檢查相結合的方式，對保險消費投訴、日常工作中發現的損害保險消費者合法權益的個案進行重點檢查。在整個“亮劍行動”期間，共對79件涉嫌違法違規、損害保險消費者合法權益的消費投訴個案進行了調查，並要求保險公司與投訴人妥善解決糾紛。
此外，為加強保險消費者教育和風險提示，提高公眾的風險防範意識和維權能力。在“7.8保險公眾宣傳日”等時間節點，監管部門、行業組織、保險公司形成保險消費者教育合力，利用官方網站、報紙專欄、現場活動等多種形式，集中開展保險知識宣傳普及活動。平時，針對重疾險、網際網路保險等消費者關注的問題，在報紙開設專欄進行知識講解；針對非法集資、網際網路保險等較為突出的風險問題，在深圳保監局網站、金博會等平臺向社會公眾發佈風險提示。（李 琳 申保堅）
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